A vásárlói kapcsolatok kezelése egy olyan művészet, amely jelentősen javítható a megfelelő eszközökkel és stratégiákkal. Mailchimp lehetőséget ad arra, hogy Trigger-t állíts be egy Customer Journey-ben, amely hatékonyabbá és célzottabbá teszi a munkafolyamatodat. Ebben az útmutatóban megtudhatod, hogyan adsz hozzá több Starting Point-ot, használsz szűrőket, és így optimalizálod a vásárlóidat.
Legfontosabb megállapítások
- Számos Starting Point lehetővé teszi a kapcsolataid differenciált megszólítását.
- A szűrőfunkciók segítenek specificáló célcsoportok definiálásában és a vásárlói élmény testreszabásában.
- A folyamatok automatizálása segít növelni a vásárlói hűséget és célzott üzeneteket küldeni.
Lépésről lépésre útmutató
Starting Point-ok hozzáadása
Kezdetben fontos tudnod, hogy több Starting Point-ot is definiálhatsz a Customer Journey-dben. Minden Starting Point lehetővé teszi, hogy a vásárlókat eltérő módon szólítsd meg. Kattints az „Add starting point” gombra. Már létrehoztál egy Starting Point-ot, de továbbiakat is hozzáadhatsz.
Miért fontos ez? A valóságban számos ok létezik, amiért valaki csatlakozhat a Customer Journey-dhez. Például egy személy kaphat egy bizonyos tag-et, vagy már nyitotta meg az e-mailjeidet.
Számos Starting Point hozzáadása sokkal hatékonyabbá teszi a Customer Journey-t, mivel különböző forgatókönyveket modellezhetsz. A hozzáadás után specifikus Trigger-eket állíthatsz be, például amikor valaki a célcsoportodhoz csatlakozik, vagy tag-ot kap.
Starting Point-ok mentése
Új Starting Point-ok hozzáadása után fontos, hogy elmentsd a módosításokat. Kattints a „Save starting point” gombra. Ez biztosítja, hogy a Customer Journey-dben végrehajtott összes módosítás mentve legyen.
Azt is meghatározhatod, hogy egy olyan személy, aki speciális tag-et kap, egy speciális célcsoport részesévé váljon. Például létrehozhatsz egy Audience-t az egészséges táplálkozásra. Ehhez azt is meg kell határoznod, hogy a kapcsolat egy bizonyos tag-on kívül ennek az Audience-nek is része legyen.
Szűrőfunkciók használata
A Mailchimp egyik legnagyobb ereje, hogy szűrőket adhatsz hozzá a Starting Point-jaidhoz. Specifikus feltételeket hozhatsz létre, amelyek meghatározzák, ki kerül be a Customer Journey-be.
Ha szűrőket adsz hozzá, biztosíthatod például, hogy csak azok a kapcsolatok, amelyek bizonyos tagokkal vagy jellemzőkkel rendelkeznek, kerüljenek a Customer Journey-be. Meghatározhatod, hogy csak azok a kapcsolatok, akik a „Kunde” tag-gel és az „Instagram Follower” tag-gel rendelkeznek, megkapják a megfelelő e-mailt.
Ez biztosítja, hogy a kommunikációd célzott és releváns maradjon. Fontos, hogy a megszólított kapcsolatok aggregált adatai összhangban legyenek a marketingcéllal.
Automatizálás egyszerűsítése
Akkor is beállíthatsz specifikus automatizálásokat, amelyek különleges eseményekre alapoznak. Például szeretnél születésnapi jókívánságokat küldeni a kapcsolataidnak? Ez egyszerűen automatizálható a Customer Journey-ben.
Válassz ki egy tag-et, például „Születésnap”, és társítsd ezt a megfelelő Customer Journey-hez. Így ha a kapcsolataid a születésnapjukon egy meghatározott tag-ot kapnak, automatikusan bekerülnek a születésnapi jókívánságokat tartalmazó Journey-ba.
Szegmentáció finomítása
A még mélyebb szegmentációhoz lehetőséged van különböző kritériumok kombinálására. Így biztosíthatod, hogy a Customer Journey csak bizonyos kapcsolatokra vonatkozik, akik minden meghatározott kritériumnak megfelelnek.
Például egy olyan személy, aki születésnapját ünnepli és egyben németül beszél, egy speciális kommunikációs utazás részesévé válhat. Így biztosítod, hogy csak a releváns látogatók kerüljenek a Journey-ba.
Tevékenységek ellenőrzése
Lehetőséged van a kapcsolatok tevékenységeinek nyomon követésére és elemzésére is. Ezt a „Campaign Activity” opcióval teheted meg. Itt korlátozhatod, hogy csak azok a kapcsolatok legyenek a Customer Journey-ben, akik egy adott kampányban aktívak voltak.
Ez segít abban, hogy pontosan nyomon tudd követni az adataidat. Meghatározhatsz specifikus keresztneveket vagy e-mail címeket is, mint kritériumokat. Így biztosíthatod, hogy ezek a változó tulajdonságok mindig figyelembevételre kerüljenek a vásárlókkal való kommunikációban.
Összefoglalás – Trigger a Customer Journey-ben a Mailchimp-ben: A szegmentálás művészete
A több Starting Point hozzáadásával és a szűrők használatával optimalizálhatod a Customer Journey-det optimálisan. Azáltal, hogy specifikus feltételeket határozol meg a részvételhez, egy személyre szabott megszólítást hozol létre, amely növeli a kapcsolataidhoz való kötődést. Kísérletezz különböző lehetőségekkel, és nézd meg, mely kritériumok a leghatékonyabbak a vállalkozásod számára.
Gyakran Ismételt Kérdések
Hány Starting Point-ot adhatok hozzá?Bármennyit hozzáadhatsz, hogy különböző forgatókönyveket modellezz.
Milyen előnyökkel járnak a szűrők?A szűrők lehetőséget adnak arra, hogy célzottan csak azokat a kapcsolatokat szólítsd meg, amelyek bizonyos kritériumoknak megfelelnek.
Beállíthatok automatizálásokat speciális alkalmakra?Igen, speciális alkalmakra, mint a születésnapok vagy ünnepek, automatizálásokat állíthatsz be.
Hogyan működnek a tag-ek a Mailchimp-ben?A tag-ek csoportosítják a kapcsolatokat bizonyos jellemzők vagy cselekvések alapján, amelyek segítenek a célzott kommunikációban.
Vannak láthatóak a vásárlói tevékenységek a Customer Journey-ben?Igen, a kapcsolataid tevékenységei nyomon követhetők, hogy jobban dönts a kommunikációs stratégiádról.
