A Vásárló útjárási térkép kulcsfontosságú eszköz a Design Thinking folyamatban, amely segít megérteni az végfelhasználók viselkedését és tapasztalatait. A vásárlói út elemzésével célzottan azonosíthatod az érintkezési pontokat, ahol potenciális vásárlók az általad kínált termékkel vagy márkával interakcióba lépnek. Ezek az ismeretek nemcsak a termékfejlesztéshez fontosak, hanem a marketinghez, az értékesítési stratégiákhoz és a vásárlói hűséghez is.
Legfontosabb ismeretek
- A vásárlói út térképezés segít az egyes érintkezési pontok azonosításában a vásárló és a termék között.
- A vásárlóknak többször is érintkezésbe kell lépniük a márkával, mielőtt vásárlást hajtanának végre.
- Fontos megérteni, hogy a vásárlók hogyan keresik és hasonlítják össze a termékekről szóló információkat.
Lépésről lépésre útmutató
1. Határozd meg a célközönséget és a kontextust
Az első fázisban pontosan meg kell határozni, hogy ki a célcsoportod. Ki az általad kínált termék végfelhasználói? Magánszemélyekről (B2C) vagy üzleti vevőkről (B2B) van szó? Ahhoz, hogy ezt tisztázd, releváns információkat kell gyűjtened és a kívánt személyes irányvonalakat kell létrehoznod.
Ezen információk összegyűjtéséhez felhasználhatsz kérdőíveket, interjúkat vagy már meglévő adatelemzéseket. Minél többet tudsz a felhasználóidról, annál pontosabban tudod meghatározni az érintkezési pontokat.
2. Azonosítsd az érintkezési pontokat
Ezután elkezded a Vásárlói út vizualizálását. Jegyezd fel az összes érintkezési pontot, ahol a vásárló az általad kínált termékkel vagy márkával kapcsolatba kerül. Fontos, hogy mind az offline, mind az online interakciókat figyelembe vedd.
Egy üdítőital-gyártó esetében például megfontolhatod, hogyan figyelnek fel a vásárlók a termékedre - legyen az televíziós reklámokon, plakátokon, közösségi médián vagy online áruházakon. Ügyelj arra, hogy ezek az érintkezési pontok lefedjék az egész utat a márkanév felismerésétől a vásárlásig.
3. Különbségtess el a márka- és termékközismertséget
Szükséges megkülönböztetni a márkád és a terméked közismertségét. Gyakran a vásárlók először a reklámok vagy más médiumok révén ismerik meg a márkát, mielőtt még a terméket felismernék.
Például előfordulhat, hogy a Coca-Cola hirdetéseit többször látnak a vásárlók, mielőtt végül vásárlásra adnák a fejüket. Tehát jegyezd fel, hogy hányszor és milyen formában zajlanak az érintkezéspontok, mielőtt végül vásárlásra szánnák el magukat.
4. Vegyél figyelembe az érintkezések számát
A marketingben gyakran említik a "7-lépéses szabályt", miszerint egy vásárlónak végül 7 és 11 érintkezési pontra van szüksége ahhoz, hogy vásárlási döntést hozzon.
Ez azt jelenti, hogy pontosan elemezned kell, hogy hány interakció szükséges, és milyen ismétlések történnek meg, mielőtt egy potenciális vásárló vásárlást hajt végre. Ezek az információk döntő fontosságúak hatékony kampányok kialakításához.
5. Elemződ a vásárlási folyamatot
Hogyan zajlik a vásárlási folyamat? Vegye figyelembe mind az első bolti vagy online boltos látogatást, mind az azt követő összes interakciót.
Ebben az esetben fontolja meg az interneten történő ajánlások vagy összehasonlítások lehetőségét is. A vásárlók gyakran hajlamosak termékeket vélemények vagy ajánlások alapján összehasonlítani, mielőtt vásárlást hajtanának végre.
6. Valósítsd meg a vásárlói visszajelzéseket
Amint elképzeled a Vásárlói utat, elkezdhetsz valós vásárlóktól visszajelzéseket kérni. Kérdőívekkel vagy interjúkkal értékes bepillantásokat kaphatsz, amelyek segítenek a érintkezési pontok és az egész folyamat finomításában.
A visszajelzések segítenek azonosítani és kijavítani lehetséges problémákat a Vásárlói utazásban, hogy ezáltal javíthasd a felhasználói élményt.
7. Hozd létre a végleges Vásárlói utat térképet
Ezeket az információkat most összevetheted és létrehozhatsz egy vizualizált Vásárlói út térképet. Ez tartalmaznia kell az összes azonosított érintkezési pontot és a vásárlási folyamat egyes szakaszait.
Modern eszközök vagy szoftvermegoldások segíthetnek neked e térkép elkészítésében és testreszabásában, hogy könnyen reagálhass változásokra.
Rövidítés
A Vásárlói út térkép egy olyan értékes eszköz, amely segít abban, hogy jobban megértsd a vásárlóid útját. Az érintkezési pontokat azonosíthatod, elemzheted a vásárlási folyamatot, és végül testreszabhatsz stratégiákat a felhasználói élmény optimalizálásához. Ha a teljes folyamatot a vásárló szemszögéből nézed, szilárd alapot teremthetsz a termék- és marketingtervezésednek.
Gyakran Ismételt Kérdések
Mi az ügyfélélmény térkép?A ügyfélélmény térkép vizualizálja a vásárlók interakcióit és tapasztalatait egy termékkel vagy márkkal.
Hány érintkezési pont szükséges egy vásárlás előtt?A vásárlók általában 7 és 11 érintkezési pontot igényelnek, mielőtt vásárlási döntést hoznának.
Mire kell figyelni az ügyfélélmény térképen?Figyelembe kell venni mind a márka, mind a termék ismertségét, valamint az összes vásárlói érintkezési pontot és tapasztalatot.
