Az általad kiválasztott célközönség az üzleted sikerének döntő tényezője. Különösen a B2C szektorban, ahol a vásárlók igényei és elvárásai változnak, a célzott kérdőív kitöltése segíthet értékes információkhoz jutni. Ebben az útmutatóban megtudhatod, hogyan gyűjthetsz fontos információkat a vásárlóidról egy rendszeres célközönség-kutatáson keresztül a Google Forms online eszköz segítségével. Részletesen ismertetem velünk szerzett tapasztalatainkat egy TutKit.com projekt kapcsán és a levont következtetéseket.
Legfontosabb megállapítások
A stratégiai célközönség-kutatás segít a vásárlói megértés javításában, az árképzés optimalizálásában, illetve a fizetési lehetőségek és minimális időtartamok adaptálásában. Az összegyűjtött adatok révén betekintést nyertünk a célközönségünk használati szokásaiba és általános igényeibe.
Lépésről lépésre útmutató a célközönség-kutatáshoz
1. Célközönség meghatározása
A kérdőív kitöltésének megkezdése előtt pontosan meghatározni, hogy melyik célközönségről van szó. Az esetünkben a B2C célközönségre összpontosítottunk. Ez azt jelenti, hogy az end-usersre koncentrálunk, akik érdeklődnek az E-Learning-tartalmak iránt. Fontos megérteni, hogy üzleti-vásárlói (B2B) vagy fogyasztói-vásárlói (B2C) közönséggel állunk-e szemben, hogy megfelelően tudjuk megválasztani a megfelelő megközelítést és kérdéseket.
2. Felmérés céljának meghatározása
A célközönség pontos meghatározását követően konkrétan le kell fektetned, hogy mit szeretnél elérni a felméréssel. Az esetünkben információkat szerettünk volna kapni tartalmaink megítéléséről, a platform használatáról, a preferált fizetési módokról és az árképzésről. Gondolkozz el azon, hogy mely kérdések érdekelnek téged a jövőbeni döntéshozatalhoz.
3. Kérdések megfogalmazása
A céljaid alapján nyitott és zárt kérdéseket kell megtervezned. A kérdéseket világosan és pontosan kell megfogalmazni. Például arra kértük a résztvevőket, hogy milyen eszközöket használnak az internetezéshez, mit gondolnak az árképzésről, és van-e bármilyen hiányzó tartalom az oldalon. Próbáld emberi aspektusokkal összekötni a kérdéseidet, hogy valóságos válaszokat kapj.
4. Felmérés végrehajtása
A kérdések megfogalmazása után létrehozhatod a felmérést a Google Forms segítségével. Ügyelj arra, hogy a felmérés felhasználóbarát legyen, és reális időt szánj a kérdések megválaszolására - például mi megadtuk, hogy a felmérés kitöltése csak körülbelül 2 percet vesz igénybe.
5. Csoportod megcélzása
A felmérés létrehozása és optimalizálása után fordulj a célcsoportodhoz. Mi például egy e-mailt küldtünk a potenciális ügyfeleknek a részvételük megkérésével. Eközben ösztönzőt kínáltunk nekik - az esetünkben egy 14 napos ingyenes hozzáférést a platformhoz.
6. Eredmények kiértékelése
A felmérés befejezése után az érkezett válaszokat ki kell értékelni. Több mint 280 résztvevő visszajelzéseit kaptuk, ami reprezentatív adatbázist biztosított az elemzésünk számára. Az értékelés értékes betekintést nyújt a célközönség vásárlási döntéseibe és akadályaiba.
7. Következtetéseket levonni és döntéseket hozni
A kiértékelt adatok alapján most már következtetéseket kell levonnod. Ahogyan nálunk is kiderült, a résztvevők 75%-a elégedett volt a kínált fizetési lehetőségekkel, és igények voltak az előfizetések minimális időtartamának csökkentésére. Ezek az információk lényegesek a jövőbeli ajánlatok kialakításához és termékadaptációkhoz.
8. Visszajelzések alkalmazása
Az összegyűjtött információkat most beillesztheted termékfejlesztésedbe és marketingstratégiáidba. Például ha sok résztvevő preferál egy bizonyos fizetési módot, vagy hiányt észlel bizonyos tartalmakban, ezeket az aspektusokat be kell építened terveidbe. A TutKit-nél néhány tagot sikerült meggyőznünk a felmérés és a teszthozzáférés által, hogy hosszú távon velünk maradjanak.
9. Folytatási akció
Az ajánlott, hogy a megkérdezés után ismét forduljunk a résztvevőkhöz, hogy köszönetet mondjunk nekik az időért, illetve esetleg megosszuk a felmérés eredményeit. Ez segíti az ügyfélhűséget és a bizalmat. Néhány héttel később újra elküldtünk egy e-mailt a résztvevőknek, hogy tájékoztassuk őket a felmérés eredményeiről és egy további ajánlatot tegyünk számukra.
Összefoglalás
Ebben az útmutatóban megtudhattad, milyen fontos egy jól strukturált célcsoport-felmérés ahhoz, hogy nyereséges megállapításokat generálj. A célcsoport célzott megkeresésével, releváns kérdések megfogalmazásával és a válaszok célzott kiértékelésével tökéletesen tudod igazítani kínálataidat ügyfeleid igényeihez.
Gyakran Ismételt Kérdések
Mennyi ideig kell tartania egy felmérésnek?A felmérésnek legfeljebb 2-3 percig kell tartania, hogy biztosítsa a magas részvételi arányt.
Melyik a legjobb módszer a célcsoportom elérésére?Használj e-maileket vagy közösségi médiát, hogy közvetlenül kapcsolatba lépj velük, és ösztönzőket kínálj nekik.
Hány kérdést kell feltennem?Egy felmérésnek 5 és 10 kérdést kell tartalmaznia ahhoz, hogy pontos és céltudatos információkhoz juss.
Miért fontos a célcsoportom visszajelzése?A visszajelzés segít abban, hogy optimalizálni tudd kínálatodat és jobban reagálhass ügyfeleid igényeire.
Le kell engednem azonosítatlan válaszokat?Igen, azonosítatlan felmérések arra ösztönzik a sok résztvevőt, hogy őszintébben válaszoljanak.
