Aki szeretné ápolni ügyfeleivel történő kapcsolatát, az intenzíven foglalkozzon azzal, hogyan lehet gyorsan és hatékonyan továbbítani az információkat. Egy alapválasz itt kulcsfontosságú lehet. Az automatizált válaszok alkalmazásával biztosíthatod, hogy ügyfeleid időben választ kapjanak, ami növeli az bizalmat a kommunikációdban. Most lépésről lépésre elmagyarázom neked, hogyan hozz létre egy ilyen alapválaszt, és hogyan használhatod ki a telefonos visszajelzés növelésére.
Legfontosabb megállapítások
- Az alapválasz lehetővé teszi az automatizált válaszok küldését üzenetekre.
- Az alapválaszban egyszerűen integrálhatod a telefonhívásokhoz szükséges elérhetőségeidet.
- A válaszok személyre szabásával növelheted ügyfeleid bevonódását.
Lépésről lépésre útmutató egy alapválasz létrehozásához
Kezd el a szükséges beállítások elvégzésével az alapválasz létrehozásához. Ehhez lépj be az automatizációs eszközödbe, majd menj a megfelelő lapra.
Kattints most az „Automatizálás” menüpontra, majd válaszd ki az „Alapválaszt“. Ezzel elhelyezed az alapját az automatizált kommunikációnak.
Mi is pontosan az alapválasz? Ez egy automatikus üzenet, amit akkor küldesz, ha valaki üzenetet küld neked. A előnye az, hogy azonnal reagálhatsz az érkező üzenetekre.
Egy új alapválasz létrehozásához kattints az „Szerkesztés” gombra. Itt találod meg az „Elindulási lépést”, ami meghatározza az automatizációd kezdetét. Ebben a lépésben lesz meghatározva, hogy érkezik egy üzenet, majd ennek kapcsán egy választ küldesz.
Az alapválasz alapja most készen van. Adj hozzá egy üzenetet, amit vissza szeretnél küldeni az illetőnek. Egy jó válasz például lehet: „Helló [Név], köszönjük az üzeneted!“
Az illető nevének személyreszabott beillesztéséhez használhatsz helykitöltőket. Ezáltal az ügyfelednek közvetlenül szólítva érezheti magát. Például: „Helló Leon, köszönöm az üzeneted!“
Ezután adj meg egy várható válaszhozadási határidőt, amikor jelzed majd az ügyfélnek. Ezt így is megfogalmazhatod: „Általában két napon belül válaszolunk.“
Egy további kiegészítés lehet egy gomb, amely lehetőséget ad az ügyfélnek egy valódi emberrel való beszélgetésre. Ezt így fogalmazhatnád meg: „Ha valódi emberrel szeretnél beszélni, kattints az alábbi gombra.“
Itt most hozzáadhatsz egy gombot, például az „Értesülj többet“ felirattal. Ezen a gombon keresztül a telefonszámodra vonatkozó információk jelennek meg.
Add meg annak a telefonszámnak a lehetőségét, amellyel az ügyfelek közvetlenül kapcsolatba léphetnek veled. Egy ilyen bevitel például így nézhet ki: „+49 111 111111“. Itt használj megfelelő formátumot, hogy megkönnyítsd az embereknek, hogy elérjenek téged.
Végül kattints a „Mentésre” vagy „Save” gombra, hogy elmenthesd a változtatásokat. Az beállításod most már elkészült.
Az alapválasz elkészült és most már élő lehet. Alakítsd át azt úgy, ahogy neked a legjobban tetszik!
Összefoglalás
Az alapválasz létrehozása egy alapvető eszköz az ügyfeleiddel történő hatékony kommunikációhoz. A személyre szabott válaszok és a közvetlen kapcsolatfelvételi lehetőség nemcsak az ügyfélelégedettséget, hanem a telefonhívások lehetőségét is növelheti. Használd az elmondott lépéseket az ügyfélkommunikáció hatékonyabbá tételére.
Gyakran Ismételt Kérdések
Hogyan tudom személyre szabni az alapválaszt?Helykitöltőket használhatsz nevekhez és más egyedi információkhoz, hogy személyre szóló üzenetet érj el.
Mit kell említenem az alapválaszban?Célszerű megadni egy visszajelzési határidőt és hozzáadni egy gombot az élő kapcsolatfelvételhez.
Létrehozhatok több alapválaszt?Igen, ez lehetséges. Különböző válaszokat állíthatsz be különféle típusú kérdésekhez.
