Felhasználói élmény megértése és optimalizálása digitális termékek esetén

A Felhasználói élmény (UX) tervezése kulcsfontosságú szerepet játszik abban, hogy a felhasználók hogy interakcióba lépnek a webhelyekkel és alkalmazásokkal. Valószínűleg már tapasztaltad, mennyire frusztráló lehet bonyolult folyamatokon átkelned, például egy bankszámla megnyitása. Ebben a bemutatóban magyarázom a Usability-hez képest mutatkozó különbségeket, valamint a magas felhasználói élmény jelentőségét számodra és az ügyfeleid számára egyaránt.

Legfontosabb megállapítások

• A felhasználói élmény a felhasználó teljes tapasztalata egy termékkel, webhellyel vagy szolgáltatással kapcsolatban.
• Az usabilitás az használat hatékonyságára és eredményességére vonatkozik, míg a felhasználói élmény az érzelmi és minőségi élményeket helyezi előtérbe.
• Egy magas felhasználói élmény növeli a vásárlói elégedettséget és hűséget, és pozitívan befolyásolja a Google rangsorolását.

Lépésről lépésre az User Experience javításához

Értsd meg a Kattintások Számának Hatását

Tegyük fel, hogy szeretnél nyitni egy új bankszámlát. A szükséges kattintások száma, amelyek erre szükségesek, 22 és 39 között változhat. Ez az intervallum közvetlenül befolyásolja a felhasználó frusztrációját vagy elégedettségét. Az alacsonyabb kattintási szám gyakran jobb felhasználói élményt eredményez.

Vizsgáld meg az Ügyfélutat

Vegyük példának a Bison alkalmazást, amely lehetővé teszi a kriptovaluták kereskedelmét. Az első használatkor problémáim voltak a videononosítással, mert az alkalmazás túlterhelt volt. A versenytársak itt sikeresek voltak, mert több azonosítási lehetőséget kínáltak. Ez azt mutatja, mennyire kulcsfontosságú az ügyfélút a termék sikeréhez.

Definiáld a Felhasználói Élményt

A felhasználói élmény nemcsak a termékkel való interakciót foglalja magában, hanem az előtti és az utáni fázisokat is. Arról szól, hogy a felhasználók hogyan érzékelnek értelmet és tartalmat anélkül, hogy nagy mértékben gondolkodnának rajta. Egy pozitív UX összekapcsolja ezt az élményt egy jó érzéssel, ami hűséget eredményez a márka iránt.

Emeld ki a Felhasználói Élmény és az Usability különbségét

Az usabilitás az használat hatékonyságára koncentrál, míg a felhasználói élmény a szükségletek kielégítésére és az használati élményre összpontosít. Ez már a termék használata előtt kezdődik, és a kapcsolat kiterjed az interakció túl is. Mindkét szempont fontos, de különböznek megközelítésükben.

Vegyél figyelembe a technikai lehetőségeket

Egy UX tervezőnek ismernie kell a technikai lehetőségeket és korlátokat. Ahogy egy széket tervezőnek tiszteletben kell tartania a fizikai törvényeket, úgy egy UX tervezőnek ismernie kell a frontend és backend alapjait az optimális megoldások kidolgozásához.

Értsd meg, miért fontos a Felhasználói Élmény

Egy magas felhasználói élmény kielégíti az ügyfelek várakozásait és a szükségleteiket helyezi előtérbe. Pozitív érzelmeket segít kialakítani és támogatja a hűséget. Emellett 2021 májusában a Google egyik legfontosabb rangsorolási tényezőjévé válik.

Használj mérőeszközöket a magas felhasználói élmény érdekében

Mint marketing felelős vagy döntéshozó, alapvető kulcsfontosságú megértened a felhasználói élmény jelentőségét a Google rangsorolásában. Ez magába foglalja annak ismeretét, hogy mely mérőeszközök segítenek neked a felhasználói élmény értékelésében és optimalizálásában.

Dolgozz együtt UX tervezőkkel

A felhasználói élmény ismerete segíteni fog hatékonyabban dolgozni UX tervezőkkel és fejlesztőkkel. Képes leszel szabványokat meghatározni webhelyed tervezéséhez és fejlesztéséhez és azok végrehajtását ellenőrizni.

Összefoglalás

Ebben az útmutatóban megtanultad, hogy milyen fontos a magas felhasználói élmény a vásárlói elégedettség és hűség növelése érdekében. A tisztának kijelölés az Usability-hez segít jobban megérteni az alapokat és azok jelentőségét az általad választott termékek számára.