A fizetési folyamat gyakran a legkritikusabb pont az online áruházakban. Itt döntenek az ügyfelek gyakran arról, hogy megszakítsák a vásárlást, ami sok esetben egy nem optimális felhasználói élményre vezethető vissza. Ezért kulcsfontosságú, hogy oly módon alakítsd ki a fizetési folyamatot, hogy az ügyfelet minden fázisban megfelelően és egyszerűen irányítsa. Ez az útmutató gyakorlati tippekkel szolgál, és megmutatja, hogyan alakíthatod ki a fizetési folyamatodat a felhasználóra összpontosítva.
Legrövidebben mondva
- A fizetési folyamatnak ki kell használnia a lehetséges Upselling és Cross-Selling lehetőségeket.
- A vendégrendelések fontosak, hogy ne veszítsd el az potenciális ügyfeleket.
- A regisztrációval járó értéknek világosnak kell lennie a kommunikációban.
- Tartsd minimálisra az űrlapmezők számát.
- A könnyű fizetési módok és a világos kommunikáció növelik a konverziós rátát.
Lépésről lépésre útmutató
1. Kosár megerősítése és Upselling-megoldások
Amint a felhasználó helyezett egy terméket a kosárba, ne irányítsd azonnal a fizetési folyamathoz. Mutass inkább egy köztes oldalt vagy felugró ablakot, amely megerősíti számára, hogy a termék a kosárban van. Használd ezt az alkalmat arra, hogy más termékeket ajánlj fel, amelyeket más ügyfelek vásároltak, vagy tematikusan illeszkednek. A felhasználónak lehetősége kell lennie arra, hogy vagy folytassa a vásárlást, vagy a kosárba menjen.
2. Az eligazodás a fizetési folyamatban
A fizetési folyamatban mindig mutasd meg az ügyfélnek, hogy hol tart éppen a folyamatban. Egyértelmű lapozást vagy előrehaladásmutatót használhatsz ahhoz, hogy az felhasználónak mutasd az elkövetkező lépéseket. Az eljárásnak egyértelműnek és intuitívnak kell lennie. Így minimalizálhatod a vásárlás megszakításának esélyét.
3. Vendégrendelések lehetővé tétele
Alapértelmezés szerint használd a vendégrendelés funkcióját. Sok ügyfél nem szeretne regisztrálni egyszeri vásárlások céljából. A vendégrendelés lehetővé tétele révén csökkentheted annak a kockázatát, hogy potenciális ügyfeleket elveszíts, különösen, ha az áruházad még nem túl ismert.
4. Egyszerű regisztráció
Ha regisztrációt kínálsz, gondoskodj az egyszerű és érthető kezelésről. Külön lehetőséget kell biztosítani az olyan szociális hálózatokon történő bejelentkezéshez. Ez jelentősen megkönnyítheti a regisztrációs folyamatot, és csökkentheti a felhasználók fiók létrehozása iránti ellenállását.
5. A regisztrációs űrlap optimalizálása
Gondold át, milyen információkra van feltétlenül szükség. Ajánlott csak az elengedhetetlen információkat kérni - sok esetben elegendő lehet a név és az e-mail cím. Emellett a felhasználók számára a túl nagy erőfeszítés minimalizálása érdekében kellően minimalizálni kell a követelményeket a regisztráció során.
6. Multistep-fizetés és egyértelmű navigáció
A fizetési folyamatnak lehetőleg világosan felépítettnek kell lennie. Csatold le az elterelő tényezőket azzal, hogy kevesebb navigációs elemet jelenítesz meg, és csak a jogi linkeket hagyod bekapcsolva. Ez azt jelenti, hogy a fizetési folyamatod során minden felesleges hivatkozást el kell hagynod.
7. Biztonsági tájékoztatások
Világosan tedd az emberek számára, hogy a fizetési folyamat biztonságos. A bizalomépítő elemek, mint a „Biztonságos vásárlás” vagy a tanúsítványok növelik a bizalmat és csökkentik a tapasztalt kockázatot. Mutasd meg az ügyfeleknek a kedvenc fizetési módokat is, és add nekik a lehetőséget, hogy megválasszák a preferált szállítószolgálatot.
8. Az előírt adatok minimalizálása
Az e-mail cím vagy további kapcsolattartási információk lekérdezésekor legyél lehetőleg minimalist. Tisztázd a formális követelményeidet és kerüld a túl sok kötelező mezőt, hogy a folyamat a lehető legegyszerűbben teljesíthető legyen.
9. Inline validáció
Implementálj beágyazott validációkat az input mezőkbe, hogy a felhasználók azonnal érzékeljék, ha hibát követtek el. Ez gyors visszajelzést nyújt nekik és növeli az esélyét annak, hogy frusztráció nélkül folytatják a folyamatot.
10. Felhasználóbarát tervezés okostelefonokhoz
Győződj meg arról, hogy az összes beviteli mező optimalizált a mobil eszközök számára. Amikor egy ügyfél kiválaszt egy számmezőt, automatikusan megjelenik a numerikus billentyűzet a könnyebb beírás érdekében.
11. Megrendelés megerősítése e-mailben
A rendelési folyamat befejezése után a vevő egy e-mailt kap a rendelés megerősítésével. Ez nemcsak kellemes a vevő számára, hanem biztonságos és rendes lebonyolítás érzését is nyújtja neki.
Összefoglalás
Gyökerd meg a pénztári folyamatodat a lehető legfelhasználóbarátabban és hatékonyan. Tartsd alacsonyan a űrlapmezők számát, engedélyezd a vendégrendeléseket és tegyél világossá ajánlatokat az Upselling-hez. Ügyelj arra, hogy a felhasználó mindig tájékozott legyen, és optimalizáld a folyamatot a mobil eszközök számára. Ezekkel a lépésekkel jelentősen javíthatod a felhasználói élményt és minimalizálhatod a pénztárban való elhagyások számát.
Gyakran ismételt kérdések
Hogyan tudom optimalizálni a pénztári folyamatot?A vendégrendelések engedélyezésével és csak a legszükségesebb adatok megadásával csökkentheted az akadályokat.
Mit jelent az Upselling és a Cross-Selling?Az Upselling arra utal, hogy ráveszed a vevőt egy termék drágább verziójának megvásárlására, míg a Cross-Selling kapcsolódó termékeket kínál.
Hány űrlapmezőt kell használnom a pénztárban?Minimálisra kell csökkenteni a mezők számát az ügyfél élményének javítása érdekében.
Miért fontos az Inline-Validierung?Az Inline-Validáció azonnali visszajelzést ad a felhasználóknak a beviteli adataikról, ami növeli a felhasználóbarát használatot.
Melyik fizetési módszereket kell felajánlanom?Kínálj számos fizetési módot annak érdekében, hogy kielégítsd az ügyfeleid különböző preferenciáit.
