A verseny a helyi keresési találatokban ma intenzívebb, mint valaha. Ebben kulcsszerepet játszanak az értékelések, amelyeket véleményeknek is neveznek. Nem csak a mennyiségi értékelések fontosak, hanem minőségük is. Itt megtanulhatod, hogyan használhatod ki céged számára a vélemények erejét.
Legfontosabb megállapítások
- A vélemények jelentősen hozzájárulnak a láthatóságod növeléséhez a helyi keresési találatokban.
- A pozitív értékelések nemcsak a rangsorolást javítják, hanem növelik az potenciális vevők bizalmát is.
- Proaktív értékeléskezelés elengedhetetlen annak érdekében, hogy növeld a vélemények számát és minőségét.
- Megfelelő reakciók az értékelésekre, akár pozitívak, akár negatívak, lényegesek vállalkozásod hírnevéhez.
Lépésről lépésre útmutató
Lépés 1: Az értékelések fontosságának felismerése
Kezd el megérteni az értékelések szerepét az online jelenletedben. Mint sok keresési lekérdezésnél, a Google rangsorolása az értékelések számát és minőségétől függ. Egy példa az edzőiparból azt mutatja, hogy még egy olyan vállalat is a legjobb helyezéseken található, amelynek csupán hét magas pontszámú értékelése van. Ennek az az oka, hogy az értékelések minősége, azaz az átlagos csillagozás és az értékelés száma egyaránt befolyásolja a Google által történő értelmezést.
Lépés 2: Stratégiák kialakítása a pozitív értékelések gyűjtésére
Alkoss stratégiát a pozitív értékelések előmozdítására. Aktívan szólíts meg elégedett ügyfeleket és kérj tőlük értékelést. Egyenes kommunikáció gyakran hatékonyabb, mint passzív felkérések. Ügynökségünk gyakran pozitív visszajelzéseket kap, mert közvetlenül felhívjuk az ügyfelek figyelmét az értékelésre való lehetőségre a beszélgetés során.
Lépés 3: Értékelési eszközök használata
Használj eszközöket az értékelések gyűjtéséhez. A Google My Business egy olyan funkciót kínál, amellyel létrehozhatsz egy közvetlen linket az értékelő űrlapodhoz. Ezt a linket használhatod e-mail aláírásodban, webhelyeden vagy közösségi médiafelületeiden, hogy ösztönözd az értékelésre a vevőket.
Lépés 4: Egyszerű ösztönzők a véleményezéshez
Alakítsd ki a véleményezés felkérését egyszerű és vonzó módon. Adj hozzá webhelyedre egy gombot, amely a véleményezés űrlapodra irányít. Ezzel lényegesen megkönnyíted a folyamatot az ügyfeleidnek, és vázolod az általuk megtenni kívánt lépést.
Lépés 5: Felhívások végrehajtása az üzletben
Ha üzletet üzemeltetsz, közvetlen vevőkapcsolatban is kérhetsz értékelést. Egy barátságos emlékeztetés egy beszélgetés során ösztönözheti az ügyfeleket arra, hogy szakítsanak időt, és adjanak értékelést a Google-n. Segíthet a véleményezés linkjét közvetlenül a beszélgetés során átadni.
Lépés 6: Vásárlás utáni visszajelzések kezelése
Használd ki azokat az alkalmakat, amelyek a vásárlás vagy szolgáltatás után adódnak, hogy véleményeket kérj. Egy szolgáltatási folyamatot követő pozitív visszajelzés után egyszerűen kérj meg egy értékelésre. Ez gyakran informálisabb és elérhetőbb módon történik a vevő számára.
Lépés 7: Válaszadás az értékelésekre
Egy másik fontos elem az érkező értékelésekre való aktív válaszadás. Köszönje meg az ügyfeleknek a pozitív visszajelzéseket, és konstruktívan reagáljon a negatív kritikára. A tanulmányok azt mutatják, hogy azok a vállalatok, amelyek válaszolnak az értékelésekre, megbízhatóbbnak véltetnek.
Lépés 8: A negatív értékelések kezelése
A negatív értékelések elkerülhetetlenek. A kulcs az, hogy megfelelően reagálj rájuk, a véleményezővel beszélgess, és mutasd meg hajlandóságodat a probléma tisztázására. Ezeknek a reakcióknak gyakran az a pozitív hatása van, hogy más olvasóknak mutatják, mennyire komolyan veszed az ügyféle véleményeket.
9. lépés: Folyamatos figyelés és alkalmazkodás
Rendszeresen figyeld az értékeléseidet és alkalmazkodj az online jelenléted tekintélyének megerősítése érdekében. Próbáld felismerni az visszajelzéseknél jelentkező trendeket, és időben reagálj az ügyfélérzékelésben végbemenő változásokra.
Összefoglalás
Az értékelések célzott kezelése kulcstaktika az internetes láthatóságod és hírneved megerősítésében. Azzal, hogy proaktív lépéseket teszel az értékelések gyűjtésére és kezelésére, biztos lehetsz benne, hogy vállalkozásod nemcsak jól elhelyezkedik, hanem pozitív ügyfélvisszajelzéseket is kap, amelyek magasabb átalakulási arányban mutatkoznak meg.
Gyakran Ismételt Kérdések
Mennyi súlya van a Google értékeléseknek?Az értékeléseknek jelentős hatása van a helyezésre és a láthatóságra a helyi keresési eredményekben.
Hogyan reagáljak a negatív értékelésekre?Válaszolj udvariasan, mutass megértést a helyzettel kapcsolatban, és kínálj megoldást.
Mit tehetek, hogy több pozitív értékelést kapjak?Fordulj közvetlenül elégedett ügyfelekhez, és tájékoztasd őket arról, hogy van lehetőségük értékelést írni.
Mennyire fontosak a csillagjelzések?Az átlagos csillagjelzés közvetlenül befolyásolja a potenciális ügyfelek bizalmát és így az átalakulási arányt.
Milyen gyakran kell figyelni az értékeléseimet?Ideális esetben rendszeresen, legalább hetente egyszer ellenőrizd az értékeléseidet.
