Felhasználói élmény (UX) és vásárlói út – a gyakorlati útmutató

IZZA TÉGED egy izgalmas tréning vár a "User Experience (UX) & Customer Journey" témában

Az első részben elmagyarázzák neked, hogy mi a User Experience a használhatóságtól való megkülönböztetésben, és miért olyan fontos neked és ügyfeleidnek a magas felhasználói élmény.

A Google hét elsődleges tényezőt összegyűjtve a Page Experience-ként továbbítja, és a webhely minőségének teljes képévé emeli az új rangsorolási tényezőt. Itt megtudhatod, mi ezek és hogyan mérheted meg az egyes tényezők értékét (Core Web Vitals) a webhelyeden.

Ebben a tutorialban példákon keresztül ráébredsz az Ügyfélút jelentőségére, és érzékennyé válsz az ügyfeled különböző igényeire az útján az kívánt viselkedéséig.

Munkaeszközként a „Vásárlói utazás térkép” üzleti sablont kapsz, amellyel saját vásárlói utazásodat kidolgozhatod. Ebben a bemutatóban a munka példaként van vázolva.

Ebben a tutorialban meg fogjuk nézni a főoldalt és egy aloldalt az első saját honlapbeli Touchpoint-ként, amikor célközönséged egy külső csatornán keresztül talál rá a weboldaladra. Mivel ma a landing oldalak mindegyike hosszabb lehet, kis tájékoztató jelek a görgetéshez szerepet játszanak számodra.

Azonosító dobozok, Lightboxok és akkordió-dobozok célja, hogy megkíméljék a felhasználókat a felesleges oldalváltásoktól. Minden oldalváltás szükségessé teszi a felhasználó újraorientálódását, ezért a felhasználói áramlás jól megfontoltnak kell lennie.

Tartalmazzák a gombok és linkek csak a "Tovább" vagy "Kezdd el" nevet? Vagy a felhasználó megtudja, mi történik pontosan egy kattintással? Ebben a bemutatóban főként a gombok tervezéséről és a Call-to-Action fontosságáról beszélünk, hogy az felhasználó mindenkor egyértelmű és érthető legyen a webhelyen.

A képek, amelyek automatikusan mozognak, könnyen reklámként lesznek azonosítva. És az egész oldalas bannerek is reklám felugró ablaknak értelmezhetők. Ebben a bemutatóban részletesebben foglalkozunk ezekkel az aspektusokkal.

Ha vállalkozásod helyileg működik, és a helyszínen található ügyfeleket szolgálod ki, akik szívesen felkeresik az irodádat, akkor mind a helyikonok, mind a telefonszám fontos elemek a felhasználói élmény szempontjából.

Ebben a bemutatóban több élő példát mutatunk be arról, hogy egy dátumválasztás hogyan működhet rosszul és jól is. Pont ezen a területen a magas felhasználói élmény segíthet abban, hogy a felhasználó ne mondjon le, és ösztönözze a kívánt viselkedésre.

Egy felhasználói állapot alapú navigáció kialakítása segít abban, hogy a felhasználók mindig megtalálják azt, amit keresnek, és ami érdekli őket. Emellett bemutatják neked, miről szól a hamburgermenü mobilon, és mi a helyzet a reszponzív logókkal.

Hogyan kell felépíteni a menüpontokat egy navigációban? Mi kerül előre, mi kerül hátra? Hogyan segíted a felhasználókat a mélyebb szintek elérésében? Ezeket a témákat fogjuk megvizsgálni ebben a tutorialban. Emellett kisebb példákat is láthatsz, hogyan adhatsz egy kis stílust a weboldaladnak (mikro-)animációkkal.

Az UX szempontjából egy keresőmező legyen összecsukva vagy kinyitva? Hogyan segítenek az automatikus javaslatok a keresőnek, és mi köze van a keresésnek a konverziós arányhoz? Itt megtudhatod, hogy hogyan érheted el a legjobbat a keresési bevitelből, és hogyan hozhatod ki belőle a legtöbbet magad és az e-kereskedelmi oldalad számára.

Ezáltal az angol nyelven javitani!

Sok terméknél az ügyfelek számára fontosak a szűrő lehetőségek. Emellett támogatja a felhasználói élményt egy olyan felépítés, amely egyrészt elegendő információt nyújt egy termékszöveg gyors átfutásakor, másrészt további információkat, nagyítható termékfotókat, csillagértékeléseket és véleményeket tartalmazva kielégíti a célközönséged mélyebb információigényét.

Az online áruházak számára a pénztárfolyamat a legérzékenyebb terület, mivel a vásárlók hajlamosak ott megszakítani a folyamatot. Ennek a tutorialnak az összpontosítása arra irányul, hogy hogyan építsünk fel egy bevásárlókosarat a lehető legmagasabb felhasználói élmény érdekében. Különös figyelmet fordítanak az upselling és cross-selling lehetőségekre, a regisztrációs folyamatokra és az űrlapbevitelre.

Ebben a bemutatóban bemutatjuk, hogyan segítheted a felhasználódat abban, hogy pontosan azokat az interakciókat végezze el, amelyeket szeretnél, és elkerülje a felesleges vagy hibás cselekvéseket. A rendszer visszajelzéseivel, segítségével és GYIK-részeivel emelt élményt nyújthatsz a felhasználóidnak.

A böngésző testreszabása egy apróság, de nagyon menő, és támogatja a márkaépítést is, mivel a mobilböngészők képesek lehetnek a vállalati dizájned színét felvenni. Műszakilag nagyon könnyű megoldani. Hogyan, azt ebben a tutorialban megtudhatod.

A Google is a oldal minőségét is az EAT-elv (Szakértelem, Jogosultság, Bizalom) segítségével méri. Itt vannak elemek, amelyek növelik a társadalmi bizonyítékaidat (Társadalmi bizonyíték). Ebben a bemutatóban számos gyakorlati példát kapsz a társadalmi elfogadottságod növelésére.

Azon lehetőség egyik módja, hogy azonosulj a célközönségeddel, és ugyanakkor pozitívan befolyásold az oldal minőségét az EAT-elv és a felhasználói élmény szempontjából, ha előállsz az arcoddal. Emberek szívesen vásárolnak emberektől. Ez az, amiről szól ez a tanfolyam.

Ebben a tutorialban két módszert mutatunk be, amellyel növelhető a konverziós arány. Ha vonzóvá akarod tenni a hívásra ösztönzőt, akkor bónuszokra és az reciprocitás pszichológiai elvére is támaszkodhatsz, hogy könnyebben irányítsd ügyfeleidet a kívánt viselkedésre.

In ebben a videóban áttekintést adok a modern UI-szoftverek, mint például az Adobe XD lehetőségeiről. Bemutatásra kerülnek az aktuális munkafolyamatok, amelyek segítségével a marketingesek, az ügynökségek közötti kapcsolattartó személyek, valamint a tervezők is kihasználhatják az UI-/UX-értéklánc különböző területeit.

Ezen belül megtalálhatók többek között az alábbi területek: design folyamat, prototípus készítés, vásárlói útvonal térkép, valamint a különböző csapatokkal és érintett személyekkel történő együttműködés.