Pada bagian ketiga dari seri blog kita tentang Visi, Misi, dan Nilai dari sebuah merek, kita akan mengecek: Apa yang benar-benar penting bagi perusahaan Anda? Bersiaplah dan tentukan nilai-nilai perusahaan Anda dengan bantuan tips dan contoh dari kami!
Setiap orang membawa nilai-nilai khusus di dalamnya, yang menunjukkan apa yang diyakininya dan apa yang membuatnya dihargai. Hal ini juga berlaku untuk perusahaan. Nilai-nilai menentukan apa yang benar-benar penting bagi perusahaan tersebut. Termasuk di dalamnya adalah bagaimana perusahaan tersebut beraksi, bagaimana memperlakukan karyawan, bagaimana merancang produknya, dan berkomunikasi dengan para pelanggan.
Nilai-nilai memengaruhi keputusan calon karyawan untuk atau melawan Anda. Mereka adalah perekat antara Anda dan para pemasok serta mitra Anda. Dan mereka bisa membuat pelanggan tertarik atau menjauh. Nilai-nilai tersebut adalah petunjuk arah, dengan cara mengarahkan kapal Anda ke masa depan.
Pertanyaan Penting untuk Menuju ke Nilai Anda
Untuk menentukan nilai-nilai Anda sendiri, Anda harus benar-benar mempertanyakan perusahaan Anda dan mengklarifikasi beberapa hal penting:
- Apa yang pelanggan dapatkan hanya dari Anda dan bukan dari perusahaan lain? Apa yang membuat perusahaan Anda istimewa?
- Apa keunggulan yang dimiliki perusahaan Anda?
- Apa saja nilai inti? Apa yang membuatnya terjadi di dalam diri yang paling dalam?
- Nilai substansial apa yang Anda serta tim Anda miliki untuk meraih kesuksesan?
- Apa saja keunggulan kompetitif yang dimiliki pesaing Anda? Apa yang mereka lakukan lebih baik daripada Anda? Siapakah dari mereka yang paling dipercayai oleh target pasar Anda?
- Seberapa diperlukan penawaran Anda saat ini? Mengapa target pasar Anda belum memanfaatkannya lebih banyak? Bagaimana cara Anda menghilangkan hambatan yang mungkin ada?
- Apakah ada masalah internal dan ketergantungan di perusahaan Anda? Misalnya, terkait dengan:
- Personil: Apakah karyawan Anda tetap setia atau mencari peluang lain?
- Kemampuan: Proses apa yang tidak efektif?
- Keuangan: Apakah likuiditas Anda menurun – misalnya karena semakin banyak pelanggan pergi?
- Pemasok: Bisakah Anda bergantung pada mitra Anda?
- Apakah ada masalah dan ketergantungan eksternal di perusahaan Anda? Misalnya, terkait dengan:
- Pelanggan: Apakah perilaku konsumen mereka berubah? Apakah Anda berhadapan dengan masa aktif pelanggan yang terlalu singkat?
- Pesaing: Apakah Anda menghadapi persaingan online yang semakin bertambah?
- Lingkungan pasar: Apakah Anda terlibat dalam perang harga?
- Bagaimana prospek ke depan Anda? Di mana Anda melihat peluang dan risiko?
- Potensi apa yang tersembunyi dan bisa menjadi kekuatan baru? Target pasar baru manakah yang bisa Anda dapatkan dengan ini? Apakah Anda benar-benar memecahkan masalah mereka?
- Dengan mitra-mitra mana Anda dapat memuaskan kebutuhan pelanggan secara lebih spesifik? Apa pendekatan yang bisa digunakan untuk kerja sama?
Secara singkat, apa manfaat yang dirasakan oleh pelanggan Anda dengan adanya Anda? Mengapa mereka harus memanfaatkan penawaran Anda?
Dunia Nilai yang Luas
Dari yang tepat hingga yang praktis, dari yang dapat diandalkan hingga yang fungsional – ada berbagai nilai yang berbeda. Namun, nilai-nilai mana yang membuat perusahaan Anda berdiri? Kami telah menyusun beberapa Contoh Nilai yang dapat Anda tambahkan dan sesuaikan dengan industri Anda:
Sekarang giliran Anda: Pertama, pilih dari 20 nilai untuk perusahaan Anda. Kedua, pilih 3 nilai inti dari 20 nilai tersebut untuk perusahaan Anda. Penting: Tetaplah autentik dan kredibel! Jangan menggambarkan suatu idealisme yang tidak ada dalam kehidupan nyata!
8 Pertanyaan untuk Persepsi tentang Merek Anda
Anda sudah menyelami nilai-nilai perusahaan Anda hingga ke akar-akarnya? Bagus. Sekarang Anda dapat mengukur dampaknya. Bagaimana merek dan nilai-nilai Anda diresapi oleh pengalaman dalam dan luar? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan berikut dapat membantu Anda:
- Apa yang dimaksud oleh karyawan Anda dengan nilai-nilai perusahaan Anda?
- Bagaimana seluruh perusahaan Anda dapat menghidupkan nilai-nilai ini?
- Permasalahan apa yang lebih baik Anda selesaikan daripada pesaing Anda?
- Apa produk tambahan khusus yang Anda tawarkan kepada pelanggan?
- Apa yang paling membuat pelanggan Anda senang? Termasuk juga atau terutama hal-hal kecil.
- Sensasi apa yang ingin Anda timbulkan pada pengunjung situs web atau merek Anda?
- Apakah Anda saat ini menciptakan perasaan tersebut melalui pendekatan visual dan teksual yang ditujukan kepada audiens Anda? Apakah posisi Anda dalam komunikasi, pemasaran, dan penjualan terlihat jelas dan terlihat?
- Apakah merek Anda menceritakan sebuah cerita? Jika ya, apa ceritanya? Adakah target pasar Anda yang melihat dirinya dalam cerita tersebut, dengan semua keinginan, masalah, nilai, dan tantangannya?
Rekomendasi buku kami tentang topik ini: "MY LOVE BRAND: So werden Kunden und Mitarbeiter zu Ihren besten Markenbotschaftern" (misalnya di Amazon). Sumber pengetahuan yang luar biasa tentang topik ini. Dari buku ini juga berasal pertanyaan-pertanyaan yang kami sajikan di sini, yang disesuaikan dan diperluas.
Contoh: Bagaimana Nilai-nilai kami tercermin dalam komunikasi
Nilai-nilai adalah karakter perusahaan Anda. Untuk menjadi diterima dengan tulus dan otentik, mereka harus terlihat tidak hanya dalam pidato besar, tetapi juga dalam kebahagiaan dan kesulitan sehari-hari – misalnya, ketika salah satu klien Anda keluar. Bagaimana Anda akan bereaksi terhadap hal seperti itu? Di agensi kami, 4eck Media, ini terjadi:
Salah satu klien kami yang telah lama bermitra mengalami lonjakan pertumbuhan yang signifikan. Dia memiliki lebih banyak karyawan dan cabang daripada sebelumnya. Sekarang dia menjadi nomor 1 di wilayah tersebut – dan dia ingin menegaskannya melalui website baru yang akan dikembangkan.
Baru saja kami berhasil merilis ulang website untuk salah satu pesaingnya di www.mediteam-waren.de. Untuk klien baru nomor 1 tersebut, kami harus melampaui kinerja kami sebelumnya.
Kami sepakat bahwa kami akan menggambarkan konsep situs web baru dengan pendekatan yang berorientasi pada nilai-nilai. Klien kami menerima dokumen PDF, yang kami gunakan untuk meminta keterlibatannya dalam reposisi serta penguatan merek perusahaannya.
Kemudian kami mengembangkan konsep website yang mencerminkan pendekatan nilai-nilai baru tersebut secara struktural maupun konten. Kami fokus pada masalah-masalah spesifik dari audiens target dan bagaimana solusinya dapat disajikan secara ramah pengguna melalui checklist, unduhan, dan sebagainya.
Biro iklan seringkali menghadapi masalah yang sudah dikenal: Klien lama terbiasa dengan harga dari proyek-proyek sebelumnya. Mereka masih memiliki dalam pikiran, misalnya, tagihan dari pembuatan website kami yang terakhir bersama. Ini adalah titik acuan yang belum berubah.
Namun: Website saat ini jauh lebih kompleks dalam pengembangannya dibandingkan versi sebelumnya. Misalnya, website saat ini harus responsif, mematuhi standar keamanan tertinggi, dioptimalkan untuk OnPage dan Page-Speed, dan tentu saja memenuhi standar DSGVO. Karena mereka membutuhkan lebih banyak waktu untuk dikembangkan, biaya pengembangannya juga jauh lebih mahal.
Akhir cerita: Meskipun kami berhasil menggambarkan konsep dengan tepat, klien meminta penawaran perbandingan. Jelas bahwa penawaran pesaing kami akan lebih murah, karena semua pekerjaan persiapan yang kami lakukan sebelumnya tidak diperlukan lagi oleh mereka.
Kami menerima penolakan melalui surel – yang cukup mengecewakan bagi kami. Menurut pendapat kami, setelah semua pekerjaan persiapan gratis yang kami lakukan, kami setidaknya pantas untuk diberikan kesempatan untuk menawarkan penawaran kami secara pribadi. Setidaknya, kami sudah bermitra dengan klien selama lima tahun dengan sukses.
Seharusnya, kami bisa merespon penolakan tersebut secara kurang profesional. Namun apakah itu sesuai dengan nilai-nilai kami sebagai perusahaan? Sebaliknya, kami menulis:
Halo Pak Sowieso,
Terima kasih atas informasinya. Bagus bahwa Anda sudah membuat keputusan ... sayang bukan kepada kami. Namun, kami tetap menyambut baik keputusan Anda. Meskipun kami ingin mewujudkan proyek sesuai dengan konsep yang dijelaskan, kami percaya bahwa untuk klien juga bermanfaat untuk gelegar pengalaman baru dengan penyedia layanan lain setiap beberapa tahun.
Jadi, kami tidak melihat ini sebagai penolakan pribadi, melainkan menganggap bahwa ada manfaat dalam setiap "tidak", baik dari pihak Anda maupun dari pihak kami.
Mengingat bahwa agensi baru Anda membutuhkan data akses webserver Anda:
Nama Pengguna: xyz...
Saya akan mengirimkan kata sandi melalui Facebook sebagai pesan langsung dalam waktu sekitar pagi hari. Mohon segera ubah kata sandi/akses ... baik dari server maupun dari sistem WordPress yang sudah ada. Kami ingin menghindari situasi tidak terpecahkan jika terjadi masalah, dan tidak jelas siapa yang masih memiliki akses ke sistem tersebut.
Jika Anda membutuhkan layanan agensi di masa mendatang melalui 4eck Media, jangan ragu untuk menghubungi saya. Kami akan siap membantu. :-)
Salam hangat
Lihatlah: Bahkan dalam konfirmasi penolakan, Anda memiliki kesempatan untuk menjadi penyedia layanan profesional yang tidak meninggalkan kesan buruk pada klien yang keluar dan tetap membuka pintu untuk kemungkinan kerjasama di masa mendatang.
Artinya: Bahkan email terkecil adalah pesan merek yang harus disampaikan oleh setiap karyawan melalui semua saluran komunikasi sesuai dengan visi perusahaan.
Atau mungkin Anda akan mengalami seperti perusahaan konstruksi dari wilayah kami, yang sepuluh tahun lalu dijadwalkan untuk membangun rumah untuk salah satu karyawan kami dan istrinya. Mereka sudah mendapatkan 2 penawaran sebelumnya. Setelah memutuskan, mereka menelepon perusahaan satu dan memberitahu mereka bahwa mereka membatalkannya. Perwakilannya merespons penolakan tersebut dengan mengatakan: "Terima kasih banyak, bahwa saya harus merancang seluruh rumah untuk Anda dalam banyak jam lembur."
Ia telah bercerita kepada kami lagi dan lagi, dan akibatnya perusahaan konstruksi itu juga tetap dalam ingatan buruk kami. Mungkin tidak ada dari kami yang akan memesan rumah dari perusahaan itu. Begitu juga dengan istrinya, dari mana karyawan kami bercerai bertahun-tahun kemudian - dan saat ini sedang membangun rumah baru dari perusahaan lain.
Sekadar informasi, contoh di atas dengan pelanggan jangka panjang dan penolakannya bisa berjalan dengan cara yang berbeda, seperti yang ditunjukkan oleh MeckCura. Kami telah melayani perusahaan ini selama 5 tahun - dan dalam kasus ini, kami juga diberi kontrak untuk relaunch situs web (kisah lengkapnya ada di blog 4eck Media kami).
Sepertinya memang menjadi bagian dari keseharian berwirausaha bahwa sesuatu bisa berakhir dengan salah satu cara. Namun, seperti apapun itu: Nilai-nilai perusahaan harus dipegang teguh saat menerima maupun menolak. Siapa tahu? Mungkin pada proyek berikutnya, keputusan setelah penolakan bisa berbalik menjadi persetujuan.
Saatnya untuk menetapkan nilai-nilaimu sendiri
Visi, Misi, dan Nilai - sekarang kamu telah memiliki pondasi pengetahuan untuk 3 pilar penting keberhasilan perusahaan ini. Tentukan dengan bijak untuk merekmu. Jika sudah ditetapkan, kamu bisa mengambil inspirasi bukan hanya untuk desain perusahaan, tetapi juga perilaku korporatmu secara keseluruhan - yakni penampilan perusahaanmu secara keseluruhan. Bagaimana cara menemukan visi, misi, dan nilai dengan alat yang sederhana tetapi sangat sukses, kami akan beritahu kamu di bagian ke-4 dari seri blog kami.
Bagian-bagian lain dari seri blog Visi, Misi, dan Nilai
- Bagian 1: Visi - ke mana tujuan perusahaanmu
- Bagian 2: Misi - mengapa merekmu ada?
- Bagian 3: Nilai - keyakinan apa yang kamu yakini dengan perusahaanmu?
- Bagian 4: Lingkaran Emas - dengan template PDF untuk pengembangan manifesto merekmu