Mikrosalin: Teks kecil. Dampak besar.

Microcopy – di mana pun kita harus membuat keputusan di internet, kita akan menemukan potongan teks kecil ini. Jika mereka tidak menarik perhatian kita, kita akan mengabaikannya. Bagaimana cara mengubahnya di halaman Anda, Markus Möller akan memberitahumu dalam pos blog ini.

Microcopy membimbing kita melalui situs web dan aplikasi, bisa menjadi pembuka jalan atau batu sandungan. Kita membacanya di tombol atau formulir kontak, di undangan newsletter atau pemberitahuan keberhasilan. Sebagai perbandingan, berikut contohnya dari dunia "nyata":

Bayangkan, Anda tertarik pada mobil baru. Penjual meyakinkan Anda, Anda terpesona, ingin mobil itu. Hanya kontrak yang kurang. Tetapi, apa yang terjadi? Penjual tiba-tiba terdengar seperti mesin, mengatakan: "Isilah formulir," "baca lebih lanjut." Dan ketika Anda ingin menandatangani di sisi yang salah, dia memberi tahu Anda dengan tidak begitu jelas: "Kesalahan 404."

Selamat datang di dunia komunikasi digital. Sementara produk atau layanan dijelaskan dengan hangat dalam teks deskripsi, Microcopy sering terdengar dingin dan mekanis. Tepatnya mereka, yang seharusnya memotivasi Anda untuk bertindak? Anda mengalaminya setiap hari di tombol untuk Call-to-Action, antarmuka pendaftaran, atau situs web yang disasar secara tidak sengaja. Padahal, di titik-titik ini, pendekatan yang jelas dan emosional sangat penting.

Mengapa Microcopy harus terdengar manusiawi

Kreasi headline dan deskripsi produk kebanyakan ditangani oleh penulis teks profesional. Tugas mereka: membuat karakter merek terasa dalam bahasa.

Microcopy hingga saat ini kebanyakan dibuat seolah-olah “seadanya”. Oleh karena itu, teks petunjuk kecil di tombol dan formulir terdengar seperti sesuatu yang asing, seolah-olah Anda sedang dihubungi oleh mesin. 

Meskipun Anda duduk di depan mesin – Komunikasi selalu terjadi dari manusia ke manusia. Agar dapat memotivasi, harus terdengar manusiawi. Hanya saat Anda merasa bahwa Anda dihubungi oleh manusia, Anda akan bereaksi secara emosional dan melakukan sesuatu – karena Anda ingin melakukannya, bukan karena Anda harus melakukannya.

Ini yang dapat Anda capai dengan Microcopy yang baik

Mengherankan, mengapa Microcopy yang sangat penting ini sering diabaikan. Anda harus mengubahnya. Usaha tambahan untuk membuatnya akan selalu membuahkan hasil dan menciptakan nilai tambah yang penting. Berikut ini yang dapat dicapai oleh Microcopy yang baik:

• Ini menciptakan pengalaman positif.
• Ini membantu secara langsung, jelas, dan tegas.
• Ini menimbulkan emosi – karena dapat membuat pengguna tertawa, memberikan rasa aman, atau dengan lancar membimbing mereka melalui proses.
• Ini meningkatkan usabilitas – karena menyederhanakan antarmuka pengguna, mengurangi sumber kesalahan, menghemat waktu dan frustrasi pengguna, menghilangkan rasa putus asa, serta mengurangi ketakutan dan hambatan.
• Ini memperkuat identitas merek – karena jika mengambil nada merek, pengguna dapat membangun hubungan yang lebih dalam dengan produk.

Hasil pentingnya: Dengan Microcopy yang baik Anda mengurangi tingkat kebocoran pada situs web dan aplikasi, dan pengguna Anda tetap berada di sana lebih lama - dalam kasus terbaik hingga berhasil menyelesaikan pembelian atau pemesanan.

Menerapkan Microcopy yang baik ke dalam praktik

Seberapa efektif sebenarnya Microcopy? Saya akan menunjukkan kepada Anda beberapa contoh. Seringkali, Anda tidak perlu melakukan banyak hal. Kadang-kadang, cukup dengan satu kata tambahan atau pernyataan yang menjadi pertanyaan - dan efeknya akan berbeda. Ketika Anda menulis Microcopy, ada beberapa hal penting yang perlu Anda perhatikan:

• Tulis dengan cara yang terdengar bagus ketika dibacakan secara keras.
• Jelaskan dengan sederhana dan seperti percakapan.
• Sesekali ajukan pertanyaan untuk menimbulkan rasa ingin tahu.
• Bagikan emosi.
• Gunakan kata hubung seperti artikel atau pronomen (misalnya, bukan “simpan pengaturan” tetapi “simpan pengaturan Anda”, bukan “buka jendela” tetapi “buka jendela itu”).

Komunikasi terdiri dari kata-kata, dan jika Anda menghilangkannya, Anda menghapus elemen-elemen hubungan manusiawi. Oleh karena itu, tulis sekitar seperti Anda berbicara dengan lawan bicara Anda dalam kehidupan nyata.

Ciptakan lingkungan di mana pengguna Anda merasa nyaman dengan kata-kata Anda. Dan: Humor adalah pembuka yang penting. Dengan dosis yang tepat, Anda dapat meningkatkan simpati terhadap merek Anda.

Teks Tombol: Membuat Aksi Menjadi Klik dengan Sekali Jari

Button adalah salah satu elemen terpenting di situs web Anda. Akhirnya, itu harus mendorong pengguna untuk melakukan tindakan tertentu. Ini bisa berupa sekadar mengklik untuk membaca lebih lanjut, pendaftaran akhir, kemungkinan unduh, atau pemesanan keranjang belanja secara keseluruhan. Untuk tombol, Anda harus menghabiskan waktu - dan selalu menguji penggunaannya nanti.

Ahindari label tombol umum seperti Pencarian, Kirim, Unduh. Mereka tidak mengkomunikasikan manfaat dari tindakan yang diinginkan. Jika pengguna harus memikirkannya sendiri, mereka kemungkinan besar akan kehilangan minat. Istilah-istilah seperti itu terutama menyiratkan satu hal: usaha. Saya harus mengunduh sesuatu, mencari sesuatu, mengirim sesuatu … Lebih baik langsung soroti manfaat dari setiap klik - dan ambil keputusan dari pengguna.

Penting: Tetaplah jelas dan tegas. Jika kamu membingungkan pengguna, mereka akan pergi. Contoh klasiknya adalah proses Batalkan. Di sini mereka pasti ingin tahu apa yang sebenarnya mereka batalkan.

• Membuat bingung:
  Sekarang dibatalkan? [Kembali] [Batalkan]
• Sudah lebih jelas:
  Batalkan pesanan sekarang? [Tidak] [Ya]

Cookie-Banner: Bisakah Lebih dari Sekedar Secara Hukum?

Terlepas dari hukum tetaplah hukum. Namun, daripada terdengar seperti instruksi resmi, Anda juga dapat menambahkan sedikit kegembiraan pada Teks Cookie-Banner Anda. Sesuai dengan nada merek Anda, salinan cookie Anda bahkan dapat menerima sedikit humor atau pesona. Yang penting tetap menjadi dan menyampaikan pesan utama - yang bersifat hukum - dengan jelas kepada pengguna Anda tanpa membingungkan mereka.

• Teks biasa Banner Cookie:
  Situs web ini menggunakan cookie yang diperlukan untuk operasi teknis situs web dan akan selalu diatur. Cookie lain yang meningkatkan kenyamanan penggunaan situs web ini, layanan iklan langsung, atau menyederhanakan interaksi dengan situs web lain dan jejaring sosial akan diatur hanya dengan persetujuan Anda.
  [Setuju] [Tolak] [Sesuaikan]
• Sebuah solusi yang lebih menggoda:
  Sedikit cookie untuk keintiman lebih? Kami menggunakan berbagai cookie. Satu untuk memastikan situs web kami berfungsi dengan baik, yang lain membantu kami mengukur apa yang Anda sukai di situs kami, dan yang lainnya menjadikan pemasaran antara Anda dan kami lebih pribadi. Bagaimana Anda suka?
  [Konfirmasi Pilihan] [Konfirmasi Semua]

Membuat Akun: Undangan Anda ke dalam Lingkaran Dalam

Membuat akun baru adalah tindakan sensitif. Anda membangun hubungan dengan pengguna. Jika Anda berkomunikasi secara samar di sini, Anda berisiko membuat mereka keluar sebelum waktunya. Kebaikan dan bahasa yang santun adalah pembuka pintu yang baik. Berikut adalah beberapa Tip untuk Implementasi:

• Sampaikan dengan jelas apa yang pengguna Anda harus lakukan - dan yakinkan mereka, sesuai dengan nada merek Anda, dengan sedikit pesona.
• Berikan mereka rasa aman - pada akhirnya ini tentang data yang sensitif.
• Berlaku ramah.

Penting: Pada setiap proses yang ingin dilakukan pengguna, pertanyaan yang otomatis muncul di pikiran mereka: "Mengapa saya harus melakukannya?" Karena pertama, mereka benci formulir, karena itu memakan waktu dan meminta data pribadi. Dan kedua, pengguna hanya akan terikat pada sesuatu jika benar-benar diperlukan.

• Antarmuka login biasanya terdiri dari judul yang agak datar "Akun Pelanggan", diikuti oleh kolom-kolom yang meminta "Nama Belakang", "Nama Depan", "Alamat", "Email", dan "Kata Sandi". Untuk Kata Sandi seringkali ada informasi dingin seperti: "Harus mengandung minimal 12 karakter. Harap gunakan huruf besar dan huruf kecil." Semua ini diiringi dengan tombol yang disebut "Kirim".
• Antarmuka login seperti itu menjadi lebih menarik dengan ucapan salam yang ramah ("Senang bertemu dengan Anda") serta dengan pernyataan yang jelas tentang apa yang sedang terjadi dan manfaat apa yang diperoleh dari tindakan tersebut: "Buat akun dan pantau pesanan, pengiriman, dan riwayat pesanan Anda". Juga penjelasan yang lebih menarik untuk pertanyaan, seperti: "Nama dan Nama Depan Anda", "Alamat Anda" dan "Pilih Kata Sandi yang Aman". Tombol kirim bisa diperkaya dengan kalimat "Aman Mendaftar" untuk memberikan sedikit keamanan tambahan.

Lupa kata sandi: Tunjukkan seberapa mudah cara menyelesaikannya

"Bagaimana lagi kata sandinya?" Semua orang tahu itu. Dan semua orang ingin menyelesaikan masalah itu dengan cepat. Sudah cukup menyebalkan, jika kamu tidak bisa langsung mengingat kombinasi 15 karakter yang terdiri dari angka, huruf, dan simbol. Di sini kamu bisa mencetak poin sebagai penyelesaiprobem cepat. Dukung ini dengan pesan yang jelas. Juga dengan sedikit humor kamu akan berhasil. Selalu tetap hormat dan tetap berhubungan dengan topik.

• Standar biasa:
  Lupa kata sandi?
  Kami akan mengirimkan email konfirmasi kepada Anda. Klik tautan yang ada di dalamnya untuk mengganti kata sandi Anda.

• Mungkin standar baru kamu:
  Lupa kata sandi? Bantuan datang.
  Kami akan mengirimkan email konfirmasi kepada Anda dengan tautan di mana Anda dapat dengan mudah mengganti kata sandi Anda. Klik, sesuaikan kata sandi, selesai.

Area Kontak: Berani berkomunikasi

Ternyata ada perusahaan yang lebih suka tidak mendapatkan surat dari pelanggan mereka. Terlalu banyak pekerjaan. Kamu pasti berbeda, kan? Dan itulah mengapa dengan Area Kontak kamu juga bisa membuka pintu ke interaksi yang sukses dengan sangat ramah.

• Buat orang penasaran dengan merekmu.
• Berikan formulir yang santai dan ramah - hindari bahasa resmi.
• Sampaikan keamanan mengenai spam & sebagainya.

Sebuah teks biasa di atas formulir kontak:

• Formulir Kontak
  Silakan isi formulir berikut. Kami akan segera menghubungi Anda. Anda dapat mencabut izin untuk memproses data yang Anda berikan di atas kapan saja untuk masa mendatang. Mohon perhatikan kebijakan privasi kami.

Bagaimana dengan pendekatan ini?

• Bagaimana kami bisa membantu Anda?
  Area kontak kami adalah tempat yang ideal untuk bertanya, mengungkapkan keinginan, memecahkan masalah, atau sekadar mengirimkan pujian. Tulislah kepada kami. Kami akan merespons secepat mungkin - tanpa spam sama sekali.

Kamu juga bisa membuat orang tersenyum:

• Apa yang ada di benakmu hari ini?
  Jika kamu memiliki pertanyaan, ingin mengembalikan sesuatu, atau sekadar bercerita tentang kisah kepahlawanan masa kecilmu - silakan saja. Kami akan menjawab maksimal dalam 2 hari. Jangan kaget jika lebih cepat.

404 – Halaman tidak ditemukan: Manfaatkan kesalahan menjadi sesuatu yang lebih

Kamu tahu itu. Kesalahan ketik di baris alamat atau tautan yang kadaluarsa, seketika kamu berada di nirwana - atau lebih baik, di halaman kesalahan 404. Jika kamu hanya melihat 404 di sana, pasti kamu akan menggunakan tombol Kembali di peramban - untuk mengucapkan selamat tinggal pada halaman ini dan juga seluruh situs web. Padahal ada lebih banyak hal yang bisa dilakukan.

Kutipan tersebut menjelaskan semua alasan mengapa kamu seharusnya meningkatkan halaman 404mu. Kamu bisa:

• bercerita yang menarik tentang merekmu,
• menunjukkan dengan cara yang cerdas dan lucu bagaimana kamu dan merekmu menangani kesalahan sendiri,
• mengubah ketidaknyamanan pengguna mengenai halaman ini menjadi senyuman yang bersahabat,
• menawarkan nilai tambah - misalnya dengan fakta menarik atau tautan bermanfaat ke halaman lain di situs webmu.

Baik secara grafis maupun secara teks, di sini kamu memiliki banyak ruang untuk kreativitasmu. Bermainlah dengan merekmu dan masukkan dengan cerdas. Di bawah ini adalah beberapa contoh halaman 404 yang menurut saya berhasil:

Newsletter: Memancing Selera untuk Email

Apakah rambutmu juga berdiri pada saat seperti ini: Segera setelah kamu menutup teks cookie, jendela berikutnya langsung muncul dan mengundangmu untuk menerima newsletter. Jika undangannya setidaknya unik... Sebaliknya, kamu akan membaca kalimat yang membosankan seperti: Daftar sekarang untuk newsletter kami!

Mengapa kamu atau siapa pun harus melakukannya? Jika kamu ingin membuat newsletter menarik bagi pengguna Anda, beri tahu mereka, MENGAPA mereka harus mendaftar. Ingat: Pengguna Anda harus memberikan alamat email mereka. Menghadapi banjir spam yang mengancam, tidak ada yang akan melakukannya begitu saja. Anda harus meyakinkan mereka. Tiga langkah ini dapat membantu Anda:

1. Siapa bilang Anda harus mempromosikan newsletter Anda dengan kata newsletter? Pilih judul lain, bangkitkan minat dengan kalimat yang mengundang rasa ingin tahu seperti:

Ambil Suatu Istirahat.
Merendam diri di 100 Tempat Surf Terindah di Dunia.
[Alamat Email Anda] [Daftar sekarang]

2. Apa yang akan didapat pengguna Anda dengan mendaftar dengan Anda? Buatlah konvincing:

Kamu lapar?
Masak lagi sesuatu enak dengan resep yang bagus.
Kami akan melayani Anda setiap minggu:

• 10 resep segar untuk nikmat dari makanan berat hingga vegan
• Tip eksotis untuk kreasi dari seluruh dunia
• Wawancara dengan koki terbaik di Jerman

[Alamat Email Anda] [Daftar sekarang]

3. Saat sebagian besar orang berpikir tentang newsletter, segera terlintas di benak mereka adalah email yang menjengkelkan. Di langkah sebelumnya Anda telah meyakinkan pengguna Anda sebaliknya. Sekarang Anda harus menghilangkan kekhawatiran mereka tentang menerima spam:

Bisa berhenti berlangganan kapan saja. Kami jamin hanya akan mengirimkan email sekali seminggu. Spam? Tidak dengan kami!

Waktunya untuk Bertindak

Kamu melihat: Berinvestasi waktu dan kreativitas dalam kata-kata kecil Microcopy bernilai besar. Melalui mereka, pengguna Anda akan mengalami pengalaman positif di setiap sentuhan perjalanan Customer Journey. Dengan nada yang tepat, Anda akan menciptakan simpati, dengan empati dan kejelasan, Anda akan membangun kepercayaan, dan dengan humor yang disampaikan dengan halus, Anda akan terlihat lebih manusiawi. Singkatnya: Anda akan menciptakan perasaan nyaman yang segera mencerminkan pada keseluruhan penawaran Anda, membedakan Anda dari pesaing Anda, dan pada akhirnya meningkatkan nilai keseluruhan merek Anda.

Sebagai penutup, ada tip terakhir yang juga harus Anda pertimbangkan dengan penuh kreativitas: Beberapa istilah mungkin akrab bagi audiens Anda sehingga mereka akan mencarinya secara khusus. Misalnya, wilayah situs web untuk lowongan kerja seharusnya bernama "Jobs", "Karier", atau "Lowongan Pekerjaan" daripada "Mencari Perubahan". Kreativitas bagus, tetapi jangan pernah mengabaikan harapan pengguna. Jika keduanya digabungkan, akan lebih baik.

Microcopy - teks kecil dengan dampak besar - dan sekarang, ayo! Saatnya menemukan kata-kata yang tepat ...