Apa yang tepat yang penting untuk posisi merekmu? Itu dibentuk oleh banyak sisi yang secara keseluruhan menciptakan gambaran konkret tentang merekmu. Hal-hal apa yang harus kamu perhatikan, kami tunjukkan dalam Bagian 3 seri blog kami tentang posisi merek.
Posisi suatu perusahaan tercermin dalam nilai-nilai yang bermakna dan identitas visual perusahaan tersebut, dalam hubungan internal karyawan dan komunikasi eksternal dengan mitra dan pelanggan. Hal ini terlihat jelas dalam kebijakan harga dasar dan tuntutan kualitas terhadap produk dan layanan untuk pelanggan. Posisi ini hadir di segala tempat.
Pada awalnya, kamu dihadapkan pada banyak pertanyaan: Nilai-nilai apa yang ingin kamu wakili? Bagaimana kamu ingin berkomunikasi? Apa yang diungkapkan oleh desain dan bahasa tampilanmu? Dan bagaimana sebenarnya kamu ingin menjual? Melalui kualitas atau regionalitas, harga atau manfaat khusus? Semua itu dan lebih banyak lagi menentukan posisi merekmu. Karaktermu menentukan apakah kamu dapat mempertahankan pelanggan. Dan menarik pelanggan baru. Untuk mencapai itu, merekmu harus membangkitkan antusiasme dan memenuhi kebutuhan di setiap titik pertemuan dengan audiens targetmu.
Lebih mahal dan sulit untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Oleh karena itu, daya tarik dan loyalitas harus ditingkatkan setiap kali ada kontak dengan pelanggan. Artinya: Ketidakberpihakan sepenuhnya kepada pelanggan dalam proses dan struktur perusahaan, sehingga harapan pelanggan terpenuhi lebih dari cukup. Dan tentu saja, pelayanan yang baik! Pelayanan dimulai ketika lebih dari yang diharapkan dilaksanakan kepada pelanggan.
19 poin berikut dapat memberikan dampak positif (atau negatif) pada posisi dan pembentukan merekmu yang hanya disajikan secara garis besar di sini:
1 | Klarifikasi Target Audience untuk Identifikasi
Untuk audiens target (dan juga karyawan potensial), harus jelas sejak titik pertama kontak siapa audiens target sebenarnya dari perusahaan dan apa yang perusahaan tawarkan untuk mereka. Apakah penonton harus merasa tertarik, karena ia dapat mengidentifikasi dirinya sebagai audiens target perusahaan ini atau tidak. Hal ini dapat diselesaikan dengan gambaran visual, pemilihan warna, serta nada dan makna teksmu dengan sangat baik.
Sebagai contoh: Situs web perusahaan teknologi plastik ini sebelum dirombak pada tahun 2017. Pada pandangan pertama, tidak terlihat dengan jelas dengan apa perusahaan ini mendapatkan uangnya.
Apa yang perusahaan ini lakukan, produk apa yang mereka hasilkan? Sulit untuk dijawab pada situs web lama tersebut. Setelah dirombak, menjadi jelas baik bagi target pelanggan maupun calon pelamar kerja tentang apa yang dimaksud dengan emano dan siapa yang harus dijadikan sasaran:
Juga mungkin, dalam bagian audiens target langsung untuk menghubungi calon pelanggan, seperti yang dilakukan oleh Square-Immo.de:
Di TutKit.com, kami memiliki halaman landas yang spesifik untuk audiens target, tetapi juga langsung disematkan di halaman beranda bagian industri, sehingga audiens target dapat dengan cepat menemukan.
2 | Desain sebagai Faktor Posisioning
Sudahkah kamu bertanya-tanya, bagaimana merekmu harus terlihat secara visual? Mewah atau sederhana? Berkelas atau lucu? Hangat atau keren? Pelangganmu harus bisa langsung mengenali karakter merekmu melalui desainnya. Itu harus langsung menunjukkan, siapa audiens targetmu dan bagaimana kamu berkomunikasi dengannya.
Jadi, dalam sebuah proyek agensi untuk klien yang menjual tanah di lokasi indah di Waren (Müritz), kami merancang desain yang terlihat mewah dalam nuansa dan efek warna. Sebuah desain alternatif, yang seharusnya terlihat ramah keluarga, justru ditolak oleh klien. Posisi mereka seharusnya berfokus pada mewah dan eksklusif.
Amazon tentu bukanlah toko online tercantik di dunia. Efeknya harus dikhususkan pada biaya yang terjangkau dan hal ini ditekankan melalui tata letak, pemilihan warna, jarak konten elemen yang kecil di antaranya, dll.
Berhati-hatilah dalam menghadapi perubahan
Kamu sudah memiliki merek yang telah kamu posisikan dan berencana untuk melakukan relaunch? Lakukan dengan sensitif. Sebuah relaunch tanpa perasaan terhadap kebutuhan beli dari kelompok pelanggan bisa berujung buruk.
Pada saat relaunch Babywalz, dari konsep yang relatif berwarna pada tahun 2010 menjadi penyesuaian warna biru pada tahun 2011... dalam efeknya, toko online berubah dari murah menjadi mahal. Pesanan berkurang, pendapatan menurun. Di sebelah kiri adalah varian lama dan di kanan setelah relaunch:
Tidak lama setelah relaunch, toko online kemudian kembali berwarna-warni dan kurang disesuaikan dengan warna, agar target pasar tidak mendapatkan kesan mahal dari toko online tersebut. Di sini toko online pada tahun 2013. Kredit:
Saat ini www.baby-walz.de kembali disesuaikan dalam tata letak dan pemilihan warna. Sikap konsumen berubah juga berkat antarmuka pengguna toko yang tersstandardisasi seperti di Zalando, AboutYou, dan sebagainya.
3 | Membangun Keterikatan melalui Eksklusivitas, Status, dan Nilai
Sebuah perusahaan yang diposisikan dengan baik lebih dari sekedar menjual produk atau layanan. Ia menawarkan misi yang menarik gaya hidup, emosi, dan nilai-nilai dari target pasar. Apa yang produk tersebut bisa lakukan tidaklah begitu penting. Memilikinya adalah sebuah pernyataan – seperti yang dilakukan Apple atau BMW.
Raksasa mobil listrik Tesla sangat yakin bahwa mereka tidak hanya membangun kendaraan, tetapi juga menyelamatkan bumi dari keruntuhan iklim. Misi mereka: "Mempercepat transisi dunia menuju energi yang berkelanjutan" tertera jelas di dinding pabrik utama mereka di Amerika Serikat. Pernyataan ini juga melekat pada pelanggan, yang dengan senang hati membeli misi dan status tersebut bersama mobil.
Namun, keterikatan semacam itu juga bisa hilang, seperti yang ditunjukkan contoh berikut: Beberapa tahun yang lalu, ini adalah minuman gaya hidup bagi dunia kenikmatan yang berorientasi pada ekologi. Kemudian Radeberger membeli merek tersebut dan beralih ke arah arus utama. Ide yang buruk. Citra nilai yang jelas menjadi kabur, dan kelompok sasaran yang pernah begitu antusias membiarkan Bionade tetap di rak.
4 | Menentukan Lingkup Layanan: Layanan Inti atau Beragam
Melayani niche seringkali lebih sukses daripada mencoba memenuhi selera massa. Itu berarti: Kamu harus memutuskan apakah kamu ingin menjangkau luas atau lebih memilih untuk menonjolkan dengan tawaran kecil yang tidak dimiliki orang lain. Pengalaman menunjukkan: Di celah pasar, kamu seringkali lebih sukses.
Posisi yang sukses seringkali mengejar strategi niche... pada produk, target pasar, layanan khusus, dll. Kami sebagai agen telah mengembangkan target pasar untuk UKM dan selama waktu yang lama memilih pendekatan Full-Service. Jadi kami menyajikan layanan-layanan kami yang lengkap untuk pelanggan di halaman Kompetensi:
Kemudian, kami mulai mempertanyakan apakah seharusnya kami mengkaji kembali posisi kami di agen kami. Pindah dari pendekatan Full-Service untuk pelanggan ke contoh-contoh seperti:
- E-Commerce: Keuntungan yang kami lihat di sini adalah persaingan regional yang rendah, anggaran yang relatif tinggi, kerja sama jangka panjang, dan keterikatan pelanggan juga melalui pengembangan toko hingga selesai
- Desain dengan fokus pada UI/UX/Print dan Visualisasi 3D: Keuntungan yang kami lihat di sini adalah materi pekerjaan, karena kami memang designer, tuntutan yang lebih rendah pada manajemen proyek, dll.
Kedua pendekatan ini juga mengandung kerugian bagi kami. Oleh karena itu, kami memangkas baucelan layanan kami dari sembilan menjadi empat dengan relaunch agar lebih jelas menggambarkan layanan inti kami. Dengan itu, kami berhasil, terutama di wilayah lokal kami. Untuk lebih tajam dalam posisi, kami juga mempertimbangkan untuk merilis sebuah situs agen kedua yang hanya berfokus pada Optimasi Kecepatan Halaman & SEO, karena kami melihat sebagai salah satu kekuatan kami, di mana menurut pendapat kami, kami lebih baik daripada sebagian besar agen yang kami kenal – dan dengan situs ini akan bersaing secara nasional dan internasional, karena optimasi kecepatan halaman dengan optimasi database, pengurangan JavaScript, dll. adalah kebutuhan yang sangat spesifik dan sesuai yang kami kuasai.
5 | Menguji Skalabilitas Penawaran
Bayangkan jika penawaran kamu menjadi tren. Bagaimana kamu bisa meningkatkannya tanpa meningkatkan kerumitan secara drastis? Misalkan, kamu memiliki sebuah restoran. Jika pelanggan selalu mengantri di tempatmu, kamu akan meningkatkan jumlah tempat duduk dan merekrut lebih banyak karyawan. Itu berarti: Kamu akan mendapatkan lebih banyak pemasukan, tetapi juga memiliki pengeluaran yang lebih tinggi untuk perluasan dan penambahan tim – yang berisiko bahwa permintaan suatu hari akan turun kembali.
Skalabilitas dari sebuah model bisnis juga berdampak pada strategi positioning sendiri. Sementara -seperti contoh restoran- dalam bidang agensi, skalabilitas hampir selalu berjalan seiring dengan pembangunan sumber daya manusia untuk menyelesaikan jumlah proyek baru, model bisnis yang murni digital, seperti yang dimiliki penyedia SAAS, lebih mudah untuk discaling.
Untuk platform Abo-Commerce kami, TutKit.com, kami bekerja dengan lisensi penggunaan dan akses. Ketika kami memiliki 1.000 pelanggan tambahan, biaya tenaga kerja tetap efisien.
Pertanyaan kedua yang muncul dalam konteks ini: Seberapa masif model bisnis ini? Di mana batas skalabilitasnya? Dalam beberapa tahun pertama, fokus kami jelas pada para kreatif, pengolah gambar, desainer, dan fotografer. Dengan demikian, kami berfokus secara terbatas dan membatasi skalabilitas kami sesuai dengan sasaran pasar. Penempatan baru kami berfokus pada kompetensi digital untuk B2B dan dengan demikian model bisnis kami menjadi lebih masif dan dapat discaling.
6 | Menawarkan Layanan Tambahan
Seringkali, hal-hal kecil lah yang membuat perbedaan. Pelanggan suka layanan tambahan. Sebagai contoh, salah satu karyawan kami, yang tinggal di Augsburg, selalu memesan dari layanan pizza yang memiliki oven pemanas built-in di mobil mereka, sehingga pizza benar-benar diantar dalam keadaan panas. Semua orang suka jika mobil pribadi kita dibersihkan setelah diperbaiki di bengkel - meskipun kita tahu bahwa biaya tersebut kemungkinan besar telah diperhitungkan dalam biaya perbaikan.
Dalam domain digital, layanan tambahan akan ada jika perusahaan menawarkan dukungan melalui remote. Seperti yang dilakukan perusahaan peralatan kantor Mandt di Neubrandenburg, dengan menempatkan dukungan Teamviewer secara prominent di halaman situs mereka di bawah layanan, untuk memudahkan pelanggan dalam menggunakan dukungan remote sebagai layanan tambahan.
Pelanggan bisnis agensi cenderung merasa terganggu jika mereka juga harus mengurus web hosting, karena pada umumnya ini adalah hal yang asing bagi mereka. Jika agensi tidak langsung menawarkan web hosting, mereka tetap dapat melakukan pemesanan serta konfigurasi teknis dan konten (materi PJU) penyedia web hosting untuk klien mereka.
Pikirkanlah bagaimana layanan tambahan Anda bagi pelanggan Anda bisa terlihat, sehingga Anda dapat memposisikan diri lebih baik daripada pesaing Anda.
7 | Menawarkan Hal yang Personal: individualisasi vs. Produk Massal
Jika nama Anda tertera di kue krim atau Anda memiliki smartphone dengan tanda tangan, itu terasa menyenangkan, bukan? Jangan ragu untuk memikirkan apakah Anda dapat menawarkan produk Anda dalam bentuk tertentu yang diindividualisasikan.
Misalnya, www.ihr-champagner.de menawarkan botol sampanye yang dapat dipersonalisasi, di mana kami telah merancang labelnya secara individual untuk sebuah proyek agensi dalam rangka pemasaran properti untuk seorang klien, yang kemudian diserahkan kepada pemilik baru saat serah terima apartemen. Responya positif.
Pertanyaan apakah layanan atau produk yang ditawarkan telah distandardisasi atau dapat diindividualisasi juga bisa menjadi bagian dari positioning Anda.
8 | Mengandalkan Standarisasi
Tingkat standarisasi dari proses atau produk juga dapat memengaruhi positioning Anda. Bahkan dalam industri yang biasanya terkesan relatif individual seperti agensi, pelatih, dan perusahaan konsultan, mereka sering bekerja dan berpikir lebih banyak tentang produk daripada proyek individual.
Tingkat standarisasi dari proses dan produk berpengaruh pada scaling model bisnis Anda. Semakin tinggi tingkat standarisasi model bisnis, semakin rendah upaya proses dan biaya internal dan semakin rendah risiko dalam pesanan pelanggan.
Bayangkan jika Anda adalah perancang mode. Sekarang Anda bisa membuat karya unik untuk setiap pelanggan. Atau Anda bisa langsung membuat koleksi untuk banyak orang. Dengan kata lain: Anda menstandarkan pekerjaan Anda. Prinsipnya adalah: Semakin tinggi tingkat standarisasi proses Anda, semakin rendah upaya Anda, semakin sedikit biaya internal, dan semakin kecil risiko Anda.
Tentu saja, meskipun sangat distandardisasi, pelanggan Anda tidak boleh merasa bahwa mereka membeli barang instan.
Di agensi kami, kami sering mengembangkan situs web yang terlihat sangat individual serta berfungsi dengan baik untuk pelanggan. Namun, kami berupaya untuk sebisa mungkin mengambil solusi teknis yang telah dibuat dalam proyek-proyek sebelumnya dan bahkan menjalankannya secara otomatis sebagai proses standar, sehingga dengan dimulainya desain untuk situs web, sudah ada setup standar yang mencakup fitur-fitur seperti navigasi, fitur backup, kepatuhan DSGVO, multibahasa (termasuk teks standar), dan sebagainya. Semakin standar solusi internal kita yang dapat diadaptasi sesuai dengan proyek pelanggan baru, semakin sedikit waktu yang kita perlukan dalam pengembangan dan semakin tinggi profitabilitas kita.
Dalam sebuah proyek yang sangat individual, yang hanya mengikuti standar web umum sebagai solusi, namun tidak dapat memanfaatkan fitur internal sebagai standar yang sudah dipersiapkan dari proyek sebelumnya, hampir semua hal harus diprogramkan secara individual. Tidak ada jalan pintas, namun banyak aspek dan risiko yang tidak diketahui. Sehingga pengembangan ulang portal E-Learning kami di TutKit.com dari perkiraan waktu 9 bulan mengalami keterlambatan lebih dari 10 bulan - termasuk hampir dua tahun pembersihan kode yang sudah ada dalam mode live. Karena pemrograman telah disepakati dengan harga tetap, usaha individual seperti ini dapat menjadi ancaman substansial bagi agensi kecil - serta bagi pemberi tugas, yang mengharapkan produk tersebut dan diperkenalkan ke pasar terlambat.
9 | Responsiveness dan Kemungkinan Kontak
Pertanyaan adalah bagian dari hidup. Terutama untuk pelanggan Anda. Jika suatu saat mereka membutuhkan bantuan, mereka ingin memiliki seorang kontak yang dapat dihubungi. Mereka tidak ingin mencarinya dalam waktu lama atau membayar untuk itu. Mereka ingin berbicara dengan manusia bukan mesin. Dan segera mungkin. Dengan cara apa Anda akan hadir untuk pelanggan Anda ketika mereka memiliki pertanyaan, saran, atau masalah?
Seperti ketidaktersediaan dan kelabilan dukungan dari staf anggota di Facebook dan Instagram merupakan contoh negatif.
Sementara Amazon, di sisi lain, menonjol ketika nomor dukungan dihubungi. Di Amazon, pelanggan bukan hanya Raja, tetapi juga dianggap layaknya dewa. Di balik hal tersebut, tidak ada kebetulan, melainkan salah satu tujuan utama untuk menjadi perusahaan yang paling ramah pelanggan di dunia. Bagi banyak pelanggan, memang demikian adanya.
10 | Dukungan & Pelayanan Menjadi Bagian Portofolio
Bagaimana Anda dapat membuat pengalaman pelanggan lebih mudah dalam berinteraksi dengan penawaran Anda? Dukungan dan pelayanan adalah elemen penting dari posisi Anda.
Dengan template dan desain dari TutKit.com, kami bersaing dengan penyedia internasional seperti Adobe Stock atau Envato Elements. Keuntungan kami: Kami menyediakan video bantuan dalam bahasa Jerman untuk hampir semua produk kami. Dengan demikian, kami meningkatkan kepuasan terhadap produk kami dan sekaligus mengurangi jumlah permintaan dukungan.
11 | Manfaatkan Kemungkinan Teknologisasi
Jika Anda memikirkan era 90-an, kehidupan saat ini terasa seperti fiksi ilmiah. Anda memesan sesuatu di web dan selalu tahu di mana paket Anda berada dan kapan kurir akan mengetuk pintu. Ini dimungkinkan berkat tingginya tingkat teknologisasi. Apa kemungkinan yang dapat Anda tawarkan dalam hal ini?
Sejak 2005, kami di TutKit.com telah memproduksi video tutorial secara mandiri. Awalnya hanya satu, kemudian dua, kemudian tiga DVD pembelajaran. Pada tahun 2008, kami mengembangkan toko online kami yang pertama. Menu pelatihan kami dibuat manual dengan Adobe Dreamweaver. Hal ini memakan waktu dan penuh dengan kesalahan. Pada tahun 2012, kami mengembangkan pembuat menu. Sekarang kami dapat membuat seluruh menu pelatihan dengan sekali klik. Kemajuan ini dalam teknologisasi memungkinkan kami meningkatkan output dari sekitar 15 peluncuran baru per tahun menjadi lebih dari 100.
Dengan adopsi alat KI pada tahun 2023, semakin banyak pekerjaan pembuatan teks dan gambar diselesaikan dengan beberapa klik melalui masukan prompt dengan hasil yang mengambil alih kreativitas, batu penjaga terakhir kemanusiaan, juga mesin. Kemungkinan teknologisasi apa yang dapat Anda gunakan untuk perusahaan Anda dan keuntungan pelanggan Anda? Jangan menolak, karena pesaing Anda pasti telah menggunakan alat KI terbaru.
12 | Lampu Hijau untuk Pengalaman Pengguna
Memberikan rasa aman, mengangkat emosi, memenuhi kebutuhan audiens target... Pengalaman pengguna (User Experience) adalah salah satu aspek elemen kunci untuk kesuksesan Anda - terutama dalam lingkup digital.
Sebagai contoh, pada situs cetak online viaprinto.de - fitur Live-View menampilkan hasil cetakan langsung setelah mengunggahnya dalam pratinjau. Terutama pada dokumen multipage, ini memberikan kepastian kepada pengguna bahwa hasil cetak akan sesuai dengan konsep akhirnya. Fitur ini hingga saat ini hanya ditawarkan oleh sedikit pencetak. Ini merupakan cara berorientasi pelanggan untuk mempertahankan audiens target melalui pengalaman pengguna yang tinggi.
13 | Menyisipkan Komponen Pengalaman Berbelanja
Memasang paket, mengambil barang, selesai. Itu adalah cara standar. Ingin menyertakan emosi? Ide bagus. Bagaimana dengan kartu pos yang ditulis tangan yang mengaitkan penawaran Anda dengan ucapan terima kasih? Ini membawa simpati, menciptakan identifikasi, dan mungkin mencegah pengembalian barang.
Sebagai contoh, di fischkaufhaus.de - lembaran paket menyatakan agar kontak langsung dilakukan jika ada masalah, alih-alih menyalurkan kekecewaan melalui ulasan buruk. Karena produk yang dikirim adalah ikan yang harus tetap terjaga suhunya, kemungkinan produk akan rusak karena keterlambatan pengiriman. Kartu pos ini dapat mengatasi kemungkinan kekecewaan tersebut dan memperkuat kepercayaan.
14 | Persepsi Harga Tinggi atau Rendah
Harga adalah faktor penting dalam penempatan produk Anda - bagi pelanggan dan bagi Anda. Harga yang lebih tinggi dapat meningkatkan status penawaran Anda - atau membuat Anda kalah dalam persaingan harga dengan pesaing Anda.
Status berharga. Kita langsung teringat merek-merek mobil. Satu merek merupakan ekspresi dari filosofi tertentu - yang kita bayar bersama. Yang lain membawa kita dari A ke B - dan itu lebih terjangkau. Perbedaan lain yang kita kenal dengan barang-barang mewah seperti jam tangan mahal dan barang-barang Euro dari pemasok lain. Yang satu mencerminkan status, yang lain hanya menunjukkan waktu.
Barang-barang mewah seperti jam tangan premium atau merek mobil biasanya digunakan sebagai elemen yang menjanjikan kesuksesan dalam trailer, karena pelanggan juga dijanjikan status tersebut atau perusahaan menggunakan Co-Branding sebagai kerangka eksklusif untuk dirinya sendiri.
Khususnya di dunia konsultan dan coaching, ada banyak contoh seperti di sini atau di sini.
Penempatan melalui harga dapat mendukung status dengan harga tinggi dan merusak dalam persaingan harga dengan penyedia murah lainnya. Perhatikan: Penempatan melalui harga terendah berisiko. Pertempuran diskon menarik kelompok pelanggan yang tidak loyal, yang cenderung sering berpindah. Dan pada akhirnya, ada saja seseorang yang bisa menjadi lebih murah daripada Anda.
15 | Lebih Banyak Pilihan untuk Opsi Pembayaran
Pelanggan harus menemukan opsi pembayaran yang mereka sukai. Di sini, Anda dapat menggunakan Co-Branding perusahaan yang mapan seperti Amazon Pay untuk toko online. Siapa yang suka memberikan rincian kartu kreditnya kepada layanan atau toko online yang tidak sepenuhnya dipercayai. Di sini, posisi ramah pelanggan Amazon dimanfaatkan, karena pelanggan mempercayai Amazon.
Di sisi lain, metode pembayaran modern seperti Google Pay atau Apple Pay dapat menekankan sikap modern penyedia. Siapa yang menawarkan pembayaran melalui rekening kepada pelanggan, memposisikan diri lebih ramah pelanggan dalam opsi pembayaran dibandingkan dengan pesaing yang tidak melakukannya.
16 | Menjanjikan Kualitas yang Baik
Kualitas tentu saja merupakan argumen penting. Dengan berjanji kualitas kepada pelanggan Anda, Anda dapat mempertajam penempatan Anda. Sudah menjadi hal yang pasti bahwa Anda harus membuktikan janji ini.
Contohnya Miele - selama beberapa generasi, kita tahu: "Miele bertahan seumur hidup." Janji kualitas ini tidak hanya terpancar dalam slogan, tetapi juga terlihat di seluruh situs web Miele.
17 | Kredibilitas Sosial: Menunjukkan Kepercayaan dengan Jelas
Jika teman-teman Anda memberi tahu Anda bahwa restoran baru di sekitar sudut sangat bagus, Anda kemungkinan besar akan segera mencarinya. Dalam tindakan kita, kita cenderung mengikuti keputusan orang lain. Hal ini membuat hidup menjadi sedikit lebih mudah.
Kredibilitas sosial (bukti sosial) adalah prinsip di mana kita cenderung mengikuti keputusan dan tindakan orang lain dalam tindakan kita. Testimoni, segel kualitas, sertifikasi, referensi, liputan pers, dan testimoni pelanggan dapat digunakan untuk membangun kepercayaan pada perusahaan Anda dan membuat kredibilitas sosial penawaran Anda transparan.
Counter populer di situs web juga digunakan untuk kredibilitas sosial dengan memberikan informasi tentang:
- jumlah pelanggan: banyak pelanggan menandakan penawaran yang populer
- jumlah karyawan: banyak karyawan mewakili ukuran, kompetensi, dan daya tarik
- tahun berdiri: semakin awal pendirian, semakin berpengalaman perusahaan
Kami menggunakan logo pelanggan referensi serta testimonial dan studi kasus dalam bentuk wawancara di TutKit.com untuk meningkatkan kredibilitas sosial kami. Kami juga menggunakan ulasan Google dan menampilkan di bagian pers, siapa yang telah memberitakan tentang kami:
Tetapi tidak hanya elemen-elemen kredibilitas sosial yang digunakan dalam situs web atau brosur. Juga dalam penawaran tertulis kepada pelanggan untuk layanan yang kami kalkulasi, kami menyertakan dokumen dengan satu halaman hanya untuk menekankan keandalan kami, termasuk testimonial pelanggan. Karena tepat pada saat inilah pelanggan membuat keputusan untuk menerima penawaran atau tidak. Di tempat di mana penjualan berlangsung, pelanggan sering masih membutuhkan elemen penguat keamanan seperti jumlah pelanggan, ulasan, dll.
Tip: Sebuah testimonial atau review dari pelanggan biasanya tidak datang dengan sendirinya. (Kecuali yang negatif.) Tanyakan dan siapkan sesuatu untuk pelanggan Anda jika diperlukan. Buat semudah mungkin bagi mereka untuk memberikan penilaian atau testimonial pada Google tentang Anda.
18 | Menyampaikan Keamanan dengan Garansi
Selain kualitas, Anda juga dapat menjanjikan lebih. Berikan jaminan kepada pelanggan Anda. Hal ini akan mempermudah keputusan mereka dan memberikan keamanan tambahan pada mereka.
Terdapat berbagai jenis garansi. Misalnya:
- Garansi kepuasan 30 hari
- Garansi uang kembali tanpa alasan
- Garansi kepatuhan waktu pengiriman hingga tanggal tertentu
- Garansi layanan, bahwa setelah pembelian, perbaikan gratis untuk jangka waktu tertentu, dll
Harap diperhatikan: Secara hukum, dilarang untuk mempromosikan hal-hal yang sudah seharusnya diketahui seperti hak pengembalian dana 14 hari bagi konsumen. Anda bisa terkena teguran. Jika Anda ingin tahu dengan pernyataan garansi mana Anda boleh beriklan, silakan lihatlah di IT-Recht-Kanzlei.
19 | Menimbulkan Ketakutan akan Sakit atau Dampak Negatif - dan Mengambilnya dengan Bijak
Menggunakan rasa takut untuk meningkatkan penjualan? Bisa dilakukan. Coba ingat semua sampo yang mengklaim dapat mencegah rambut rontok. Apakah Anda bisa atau ingin menggunakan cara yang sama untuk posisi Anda tergantung pada portofolio Anda.
Dengan mendramatisasi sifat berbahaya atau situasi yang buruk, rasa takut disulut, yang kemudian dicegah oleh produk atau layanan. Asuransi sering kali menggunakan taktik ini.
Ketika saya menyewa truk pindahan dari AVIS, pegawai AVIS mencoba meyakinkan saya untuk menambahkan opsi tanpa partisipasi biaya sendiri sebesar 1000 Euro dalam kasus kerusakan. Opsi tersebut hanya memakan biaya sedikit di bawah dua digit. Awalnya saya menolak. Namun, pegawai AVIS memberikan 2-3 skenario seperti tabrakan saat keluar parkir oleh orang lain atau sejenisnya. Saya tidak perlu bersalah dan seterusnya. Akhirnya, saya menyetujui opsi tersebut. Dan sungguh, ketika sedang di jalan raya, ada batu yang membuat retak hampir di depan mata. Saya akhirnya bersyukur telah menambahkan opsi tanpa partisipasi biaya sendiri tersebut.
Pelanggan secara tidak sadar mencari alasan pembelian atau argumen keamanan untuk membuat keputusan! Dalam permintaan klien kami di bidang agensi, sangat jelas bagi kami bahwa seorang freelancer bisa menawarkan layanan yang tampaknya sama, misalnya pembuatan situs web baru, dengan harga yang lebih murah daripada kami yang memiliki tim 15 orang. Jika kami merasa calon pelanggan mungkin akan mundur atau menyatakan keinginan untuk membandingkan harga, kami mengirimkan daftar periksa kepada mereka. Kami menuliskan banyak poin yang memberikan keamanan kepada calon pelanggan kami ketika mempertimbangkan pilihan kami dan membuat sedikit ketidakpastian jika calon pelanggan berpikir tentang mempekerjakan seorang freelancer karena harga - bukan kualitas sebagai ukuran keputusan.
Lebih Banyak tentang Posisi Merek
Ingin tahu lebih banyak tentang posisi merek? Klik langsung ke pelatihan video kami "Posisi Perusahaan & Pengembangan Merek". Pada bagian 4 dan terakhir dari seri blog kami, kami juga akan membahas hal yang paling mendasar dari setiap posisi: ide.
- Pemosisian Merek - Bagian 1: Apa itu dan lima pertanyaan penting apa
- Pemosisian Merek - Bagian 2: Dengan strategi yang tepat, memikat audiens sasaran Anda
- Pemosisian Merek - Bagian 3: 19 Tips untuk Pengembangan Merek dan Pemenangan Audiens Sasaran
- Pemosisian Merek - Bagian 4: Ide, Rencana, dan Perubahan Arah yang Diperlukan