Pengalaman Pengguna (UX) & Perjalanan Pelanggan - panduan praktis

Anda akan menghadiri pelatihan yang menarik tentang "Pengalaman Pengguna (UX) & Perjalanan Pelanggan"

Pada bagian pertama akan dijelaskan kepada Anda apa yang dimaksud dengan Pengalaman Pengguna sebagai perbedaan dengan Kebergunaan dan mengapa Pengalaman Pengguna yang tinggi sangat penting bagi Anda dan pelanggan Anda.

Google telah menggabungkan tujuh faktor utama sebagai Page Experience dan menjadikannya sebagai faktor peringkat baru untuk gambaran keseluruhan kualitas sebuah situs web. Di sini Anda akan mengetahui apa saja faktor-faktor tersebut dan bagaimana Anda dapat mengukur nilai masing-masing faktor (Core Web Vitals) untuk situs web Anda.

Dalam tutorial ini, melalui contoh, kamu akan menyadari dengan benar arti perjalanan pelanggan dan kamu akan peka terhadap berbagai kebutuhan pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka menuju perilaku yang diinginkan.

Sebagai bahan kerja untuk latihan, Anda akan menerima templat bisnis "Peta Perjalanan Pelanggan", yang memungkinkan Anda untuk membuat perjalanan pelanggan Anda sendiri. Dalam tutorial ini, cara kerjanya diilustrasikan secara contoh.

Dalam tutorial ini, kita akan melihat halaman utama dan juga sebuah halaman sub sebagai titik sentuhan pertama dari rumah pertama, ketika target pelanggan Anda mengakses situs web Anda melalui saluran eksternal. Karena sekarang landing page boleh sedikit lebih panjang, trigger orientasi kecil untuk scrolling akan berperan penting bagi Anda.

Slidebox, lightbox, dan accordion box bertujuan untuk menghemat pengguna dari perpindahan halaman yang tidak perlu. Setiap perpindahan halaman memaksa pengguna untuk beradaptasi yang seharusnya merencanakan alur pengguna dengan baik.

Apakah tombol dan tautan Anda hanya berisi nama "Mehr erfahren" atau "Weiter"? Atau apakah pengguna tahu dengan pasti apa yang terjadi dengan satu klik? Dalam tutorial ini, kita akan melihat terutama desain tombol dan pentingnya agar panggilan tindakan kepada pengguna selalu jelas dan mudah dipahami di situs web.

Gambar yang bergerak secara otomatis sering kali dianggap sebagai iklan. Dan banner seluruh halaman juga bisa disalahpahami sebagai pop-up iklan. Dalam tutorial ini, kita akan menjelaskan kedua aspek ini lebih detail.

Jika perusahaan Anda beroperasi secara lokal dan melayani pelanggan di lokasi, yang juga senang mengunjungi lokasi Anda, baik ikon lokasi maupun nomor telepon adalah elemen penting untuk pengalaman pengguna yang optimal.

Pada tutorial ini, kita akan melihat beberapa contoh langsung tentang bagaimana pemilihan tanggal dapat berfungsi buruk dan juga dengan baik. Terutama di area ini, pengalaman pengguna yang baik dapat mencegah pengguna dari menghentikan dan mendorong perilaku yang diinginkan.

Merancang navigasi berdasarkan status pengguna membantu pengguna selalu menemukan apa yang mereka cari dan minati. Juga akan menunjukkan kepada Anda apa yang penting dalam menu hamburger untuk tampilan seluler dan apa maksudnya dengan Logo Responsif.

Bagaimana susunan menu dalam navigasi seharusnya dibangun? Apa yang harus diletakkan di depan, apa yang harus diletakkan di belakang? Bagaimana cara memudahkan pengguna untuk masuk ke tingkat yang lebih dalam? Topik-topik ini akan dibahas dalam tutorial ini. Juga akan ditunjukkan kepada Anda contoh-contoh kecil bagaimana Anda dapat memberikan sentuhan khusus pada situs web dengan (mikro-) animasi.

Haruskah kotak pencarian dilipat atau diperluas dari sudut pandang UX? Bagaimana saran otomatis dapat membantu pencari dan apa hubungannya pencarian dengan tingkat konversi? Di sini Anda akan mengetahui fakta-fakta penting tentang input pencarian dan bagaimana Anda bisa mendapatkan yang terbaik untuk Anda dan situs e-commerce Anda.

Apakah di situs web Anda jelas bagi pelanggan Anda apa manfaatnya jika mereka membeli atau memesan dari Anda? Dalam tutorial ini, saya akan menunjukkan beberapa contoh janji langsung yang mudah dipahami dan berbasis manfaat kepada pelanggan Anda.

Pada banyak produk, kemampuan penyaringan untuk pelanggan sangat penting. Selain itu, Anda dapat meningkatkan pengalaman pengguna melalui susunan yang mengizinkan penggunaan cepat untuk melihat informasi yang cukup ketika membaca teks produk dengan cepat, dan sekaligus memberikan informasi lebih lanjut serta gambar produk yang dapat diperbesar, penilaian bintang dan ulasan untuk memenuhi kebutuhan informasi lebih mendalam dari target pelanggan Anda.

Proses checkout adalah area paling sensitif bagi toko online karena di situlah pelanggan cenderung untuk membatalkan pembelian. Pembahasan dalam tutorial ini adalah bagaimana membangun keranjang belanja dengan pengalaman pengguna yang tinggi. Fokus utama diberikan pada potensi upselling dan cross-selling, proses registrasi, dan pengisian formulir.

Dalam tutorial ini, akan ditunjukkan bagaimana Anda dapat membantu pengguna Anda untuk melakukan interaksi yang diinginkan dengan tepat, dan menghindari tindakan yang tidak perlu atau bahkan salah. Dengan menggunakan area umpan balik, bantuan, dan FAQ dari sistem, Anda dapat meningkatkan pengalaman pengguna untuk para pengguna Anda.

Pengaturan browser adalah hal kecil, tapi cukup keren dan juga mendukung pembentukan merek, di mana browser mobile dapat mengambil warna desain perusahaan Anda. Secara teknis, ini sangat mudah untuk diselesaikan. Bagaimana caranya, akan kamu temukan dalam tutorial ini.

Kualitas halaman juga diukur oleh Google dengan menggunakan prinsip EAT (Keahlian, Otoritas, Kepercayaan). Di sini, elemen-elemen yang meningkatkan kepercayaan sosialmu sangat membantu. Dalam tutorial ini, berbagai contoh praktis akan diperkenalkan untuk meningkatkan kepercayaan sosialmu.

Salah satu cara untuk membangun identifikasi dengan pelanggan target Anda dan sekaligus memberikan dampak positif pada kualitas halaman dengan prinsip EAT dan User Experience adalah dengan menampilkan wajah. Orang suka membeli dari orang. Itulah inti dari tutorial ini.

Dalam tutorial ini, kita akan melihat dua metode di mana tingkat konversi dapat ditingkatkan. Jika kamu ingin membuat panggilan ke tindakanmu lebih menarik, kamu juga bisa menggunakan bonus tambahan dan prinsip psikologis reciprocitas untuk lebih mudah membujuk pelanggan untuk melakukan perilaku yang diinginkan.

Dalam video ini, saya akan memberikan gambaran tentang kemungkinan perangkat lunak UI modern seperti Adobe XD. Disajikan adalah alur kerja kontemporer, dengan mana pejabat pemasaran, orang-orang yang bertindak sebagai perantara antara agensi, serta perancang dapat memanfaatkan berbagai area dalam rantai nilai UI/UX. Di antaranya termasuk wawasan tentang disiplin-desain proses, prototyping, Peta Perjalanan Pelanggan, serta kerja sama kolaboratif dengan berbagai tim dan individu yang terlibat.