Akuisisi Pelanggan adalah salah satu aktivitas terpenting bagi setiap perusahaan. Dengan alat yang tepat, tugas ini dapat dilakukan dengan jauh lebih efisien. ManyChat adalah perangkat lunak yang memungkinkan Anda membuat chatbot dan menjangkau calon pelanggan langsung melalui Facebook Messenger. Dalam panduan ini, Anda akan belajar bagaimana mengatur dan menggunakan ManyChat untuk mendapatkan pelanggan secara online.
Temuan Terpenting
- ManyChat memungkinkan otomatisasi komunikasi dengan pengguna melalui Facebook Messenger.
- Alat ini menawarkan versi dasar gratis serta langganan Pro berbayar untuk pengguna profesional.
- Fungsi utama mencakup pembuatan alur percakapan, pengelolaan pelanggan, dan penggunaan alat pertumbuhan untuk akuisisi pelanggan.
Panduan Langkah-demi-Langkah
1. Pengenalan ke ManyChat
Sebelum Anda mulai membuat chatbot Anda sendiri, penting untuk memahami istilah dasar dari ManyChat. ManyChat adalah platform yang memungkinkan Anda membuat chatbot untuk Facebook Messenger. Ini dapat digunakan untuk mengirim informasi, menjawab pertanyaan, dan bahkan menjual produk.
2. Pendaftaran dan Langkah Pertama
Untuk menggunakan ManyChat secara efektif, Anda harus terlebih dahulu mendaftar. Kunjungi situs web ManyChat dan masuk dengan akun Facebook Anda. Setelah pendaftaran, Anda akan diminta untuk menghubungkan halaman Facebook yang akan menjadi tempat bot tersebut. Anda dapat menghubungkan beberapa halaman jika itu relevan bagi Anda.
3. Dasbor dan Gambaran Umum
Setelah pendaftaran, Anda akan diarahkan ke dasbor Anda. Di sini Anda dapat melihat informasi dasar mengenai halaman Facebook Anda dan kinerja bot Anda. Di bilah atas, Anda juga dapat melihat data tentang pelanggan aktif dan menganalisis bahasa serta jenis kelamin pengguna Anda. Informasi ini dapat membantu Anda memahami audiens target Anda lebih baik.
4. Tautan Bot dan Pengelolaan Pelanggan
Tautan bot adalah URL khusus yang dapat Anda bagikan dengan kontak Anda. Pengguna yang mengklik tautan ini akan secara otomatis ditambahkan ke daftar pelanggan bot Anda. Anda dapat memfilter dan mengelola pelanggan berdasarkan kriteria yang berbeda. Penting untuk Anda juga dapat menambahkan tag dan memasukkan pelanggan dalam urutan untuk mengirim pesan yang ditargetkan.
5. Penggunaan Tag dan Urutan
Tag berguna untuk memberikan atribut tertentu kepada pengguna yang berlangganan. Misalnya, Anda dapat menambahkan tag "Laki-laki" kepada seorang pengguna. Urutan memungkinkan Anda untuk mengirim pesan otomatis pada interval waktu tertentu. Anda dapat mengirim pesan secara langsung atau setelah waktu tertentu kepada pengguna Anda, yang berguna untuk mempertahankan pelanggan.
6. Otomatisasi dan Kepatuhan terhadap GDPR
ManyChat menawarkan berbagai fungsi otomatisasi yang membantu Anda menyederhanakan tugas rutin. Penting juga untuk memperhatikan kepatuhan terhadap GDPR. ManyChat memberikan Anda kemampuan untuk menghapus data pengguna Anda kapan saja atau menyediakan ringkasan data. Fitur-fitur ini sangat penting untuk memenuhi persyaratan hukum.
7. Alat Pertumbuhan dan Integrasi
Alat pertumbuhan sangat penting untuk mendapatkan pelanggan baru. Mereka memungkinkan Anda untuk menerapkan berbagai metode untuk mendapatkan kontak, baik melalui jendela pop-up di situs web Anda atau melalui halaman arahan khusus. Alat ini efektif dalam mendorong pengunjung untuk mendaftar pada bot Messenger Anda.
8. Pembuatan Iklan dan Siaran
ManyChat juga memungkinkan pembuatan iklan. Namun, seringkali lebih bijaksana untuk membuat iklan ini melalui Facebook Ads Manager, karena Anda dapat melakukan definisi audiens yang lebih tepat. Fungsi siaran memungkinkan Anda untuk mengirim pesan kepada semua pelanggan sekaligus, yang merupakan cara efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
9. Obrolan Langsung dan Interaksi Pelanggan
Dengan fungsi obrolan langsung, Anda dapat berkomunikasi langsung dengan pengguna Anda. Ini sangat membantu ketika seorang pengguna memiliki pertanyaan khusus atau ketika berhubungan dengan penghindaran proses otomatis. Catatan yang Anda buat tentang pengguna membantu Anda menjaga catatan tentang permintaan atau preferensi tertentu.
10. Alur dan Otomatisasi
Pembuatan alur adalah salah satu fungsi terkuat di ManyChat. Ini adalah rangkaian yang telah ditentukan sebelumnya yang mengarahkan berbagai interaksi pengguna. Anda dapat mengirim pesan spesifik, secara otomatis mengajukan informasi, atau menyediakan tautan ke produk. Ini juga berfungsi dalam hal pembuatan dan segmentasi pelanggan untuk memastikan komunikasi yang disesuaikan.
Ringkasan – Akuisisi Pelanggan yang Efektif dengan ManyChat
Dalam panduan ini, Anda telah belajar bagaimana mengatur dan menggunakan ManyChat untuk mendapatkan pelanggan secara online. Anda telah melihat fungsi-fungsi utama dan penerapannya, yang akan membantu Anda menerapkan komunikasi otomatis dan personal. Dengan teknik yang telah dipelajari, Anda siap untuk mengoptimalkan akuisisi pelanggan Anda melalui Messenger.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apa itu ManyChat?ManyChat adalah platform untuk membuat chatbot untuk Facebook Messenger, untuk memungkinkan komunikasi otomatis.
Apakah saya perlu rencana Pro dari ManyChat?Rencana Pro menawarkan fungsi yang lebih luas, tetapi tidak wajib untuk memulai. Rencana gratis sudah menawarkan cukup banyak opsi.
Bagaimana saya dapat mengelola pelanggan saya?Anda dapat memantau pelanggan aktif, menambahkan tag, dan memasukkan mereka dalam urutan untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi.
Apakah ManyChat memenuhi kepatuhan GDPR?Ya, ManyChat memenuhi persyaratan GDPR dan menawarkan fungsi untuk pengelolaan data dan penghapusan.
Alat pertumbuhan apa yang ada di ManyChat?Alat pertumbuhan adalah metode untuk akuisisi pelanggan seperti jendela pop-up di situs web atau halaman arahan khusus untuk mendapatkan pelanggan baru.
