Mengoptimalkan Trigger dalam Customer Journey dengan Mailchimp

Mengelola hubungan dengan pelanggan adalah seni yang dapat ditingkatkan secara signifikan dengan alat dan strategi yang tepat. Mailchimp memberikanmu kemampuan untuk mengatur Trigger dalam Customer Journey yang membuat alur kerjamu lebih efisien dan terfokus. Dalam panduan ini, kamu akan belajar bagaimana menambahkan beberapa Starting Points, menggunakan filter, dan dengan demikian membawa pelanggan kamu dengan optimal.

Pemahaman Terpenting

• Beberapa Starting Points memungkinkan pendekatan yang berbeda terhadap kontakmu.
• Fungsi filter membantu dalam mendefinisikan kelompok sasaran tertentu dan mengindividualisasikan Customer Journey.
• Automatisasi proses membantu kamu meningkatkan keterikatan pelanggan dan mengirim pesan yang terarah.

Panduan Langkah-demi-Langkah

Menambahkan Starting Points

Pada awalnya, kamu harus tahu bahwa kamu dapat mendefinisikan beberapa Starting Points dalam Customer Journey-mu. Setiap Starting Point memungkinkanmu untuk mendekati pelanggan dengan cara yang berbeda. Klik pada “Add starting point”. Kamu sudah mengatur satu Starting Point, tetapi kamu masih bisa menambahkan yang lainnya.

Kenapa ini penting? Dalam kenyataannya, ada berbagai alasan mengapa seseorang bisa memasuki Customer Journey-mu. Misalnya, seseorang bisa mendapatkan tag tertentu atau sudah membuka emailmu.

Menambahkan beberapa Starting Points membuat Customer Journey-mu jauh lebih efisien, karena kamu bisa mencerminkan berbagai skenario. Setelah menambahkan, kamu dapat menetapkan trigger spesifik, misalnya, ketika seseorang bergabung dengan kelompok sasarannmu atau mendapatkan tag.

Menyimpan Starting Points

Setelah menambahkan Starting Points baru, penting untuk menyimpan perubahan tersebut. Klik pada “Save starting point”. Ini memastikan bahwa semua penyesuaian yang dilakukan dalam Customer Journey-mu akan tersimpan.

Kamu juga dapat menetapkan bahwa seseorang yang menerima tag spesifik juga menjadi bagian dari kelompok sasaran tertentu. Misalnya, kamu bisa membuat Audiens untuk pola makan sehat. Ini memerlukan agar kontak tersebut, selain mendapatkan tag tertentu, juga menjadi bagian dari Audiens tersebut.

Menggunakan Fungsi Filter

Salah satu aspek paling kuat dari Mailchimp adalah kemampuan untuk menambahkan filter di Starting Points-mu. Kamu bisa membuat kondisi spesifik yang menentukan siapa yang akan dimasukkan dalam Customer Journey.

Ketika kamu menambahkan Filters, misalnya, kamu dapat memastikan bahwa hanya kontak yang memenuhi tag atau properti tertentu yang masuk ke Customer Journey-mu. Kamu bisa menetapkan bahwa hanya kontak dengan tag “Kunde” dan tag “Instagram Follower” yang akan menerima email yang sesuai.

Ini memastikan bahwa komunikasimu tetap terarah dan relevan. Penting bahwa agregat kontak yang kamu dekati sesuai dengan tujuan pemasaranmu.

Merampingkan Automatisasi

Kamu juga dapat mengatur automatisasi spesifik yang didasarkan pada acara tertentu. Apakah kamu ingin mengirim ucapan selamat ulang tahun kepada kontakmu? Ini mudah diotomatisasi dalam Customer Journey.

Pilih sebuah tag, misalnya “Geburtstag”, dan hubungkan ini dengan Customer Journey yang sesuai. Jadi, jika kontakmu mendapatkan tag tertentu pada hari ulang tahunnya, mereka akan otomatis dimasukkan ke dalam perjalanan yang mencakup ucapan selamat ulang tahun.

Menyempurnakan Segmentasi

Untuk segmentasi yang lebih dalam, kamu dapat memanfaatkan kemampuan untuk menggabungkan kriteria yang berbeda. Dengan demikian, kamu memastikan bahwa Customer Journey-mu hanya berlaku untuk kontak tertentu yang memenuhi semua kriteria yang ditetapkan.

Sebagai contoh, seseorang yang berulang tahun dan sekaligus berbicara bahasa Jerman bisa dimasukkan ke dalam perjalanan komunikasi khusus. Dengan begitu, kamu memastikan bahwa hanya pengunjung yang paling relevan yang memasuki perjalanan tersebut.

Memeriksa Aktivitas

Kamu juga memiliki kemampuan untuk memantau dan menganalisis aktivitas kontak. Ini dilakukan melalui opsi “Campaign Activity”. Di sini, kamu bisa membatasi bahwa hanya kontak yang aktif dalam kampanye tertentu yang menjadi bagian dari Customer Journey.

Ini membantu kamu untuk menjaga datamu tetap dalam pengawasan. Kamu juga dapat menetapkan nama depan atau alamat email spesifik sebagai kriteria. Dengan begitu, kamu memastikan bahwa karakteristik variabel ini selalu dipertimbangkan dalam pendekatan kepada pelanggan.

Ringkasan – Trigger dalam Customer Journey di Mailchimp: Seni Segmentasi

Dengan menambahkan beberapa Starting Points dan menggunakan filter, kamu dapat mengoptimalkan Customer Journey-mu. Dengan menetapkan kondisi spesifik untuk partisipasi, kamu menciptakan pendekatan yang dipersonalisasi yang meningkatkan keterikatan dengan kontakmu. Cobalah berbagai kemungkinan dan lihat kriteria mana yang paling efektif untuk bisnismu.