Membuat Chatbot Sendiri: Panduan

Chatbots merevolusi interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Mereka mampu menjawab pertanyaan yang sering diajukan secara otomatis, sehingga proses komunikasi yang memakan waktu dapat disederhanakan secara signifikan. Dalam panduan ini, saya akan menunjukkan bagaimana kamu dapat membuat chatbot profesional untuk halaman Facebook kamu dengan platform Chatfuel – dan semua itu tanpa pengetahuan pemrograman.

Temuan Utama

• Chatbots dapat mengotomatisasi komunikasi pelanggan dan membuatnya lebih efisien.
• Menggunakan Chatfuel memungkinkan pembuatan chatbot tanpa pengetahuan teknis yang mendalam.
• Proses ini melibatkan berbagai langkah, termasuk pembuatan pesan selamat datang, urutan otomatis, dan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan.

Panduan Langkah-demi-Langkah

1. Mengunjungi Platform Chatfuel

Mulailah dengan mengunjungi situs web Chatfuel di chatfuel.com. Di platform ini, kamu dapat membuat dan menyesuaikan chatbot kamu.

2. Registrasi dan Pembuatan Bot

Klik “Get started for free” (Mulai gratis). Kamu bisa menggunakan fitur dasar dari Chatfuel secara gratis, yang ideal untuk memulai. Setelah memilih opsi gratis, kamu dapat membuat bot baru dengan mengklik “Create a new bot”.

3. Membuat Pesan Selamat Datang

Pesan pertama yang dikirim oleh chatbot kamu adalah pesan selamat datang. Pesan ini akan muncul ketika pengguna berinteraksi dengan bot. Klik dalam kotak pesan dan masukkan pesan ramah seperti: “Hai [Nama]! Senang bertemu denganmu. Bagaimana saya bisa membantu?.”

4. Mengatur Urutan Pesan Otomatis

Untuk mengoptimalkan interaksi dengan pengguna kamu, kamu bisa menentukan urutan pesan otomatis yang akan dikirim pada waktu tertentu. Misalnya, kamu bisa menetapkan bahwa pesan follow-up pertama akan dikirim setelah 20 menit, diikuti oleh pesan lain setelah satu hari atau dua hari.

5. Menambahkan Pesan Nurturing

Pesan nurturing bisa berisi sumber daya yang berguna atau penawaran gratis. Misalnya, tambahkan tautan ke kursus online gratis yang akan kamu kirim setelah satu hari dari pesan selamat datang.

6. Mendesain Penawaran Spesial

Setelah beberapa hari, kamu dapat menawarkan penawaran khusus kepada pengguna yang langsung menyasar mereka. Misalnya: “Hari ini kamu bisa mendaftar di akademiku hanya dengan 5 € per bulan!”. Hal ini pasti akan menarik perhatian pengguna.

7. Menambahkan Quick Replies Interaktif

Untuk meningkatkan kemudahan penggunaan, tambahkan Quick Replies. Ini memungkinkan pengguna untuk menjawab pertanyaan umum dengan sekali klik. Misalnya, kamu bisa membuat tombol seperti “Keanggotaan Bulanan” atau “Pelatihan Pribadi”.

8. Membuat Katalog Pertanyaan untuk Kecerdasan Buatan

Untuk membuat chatbot menjadi lebih cerdas, buatlah katalog pertanyaan. Klik “Add AI Rule” (Tambahkan Aturan Kecerdasan Buatan) dan tentukan pertanyaan relevan seperti “Berapa biaya keanggotaanmu?” dan tentukan jawaban yang sesuai, misalnya “9 € per bulan”.

9. Uji Chatbot Kamu

Setelah menambahkan semua aturan dan pesan, uji chatbot kamu. Klik “Test this chatbot” (Uji chatbot ini) dan simulasi interaksi untuk memastikan bahwa semuanya berjalan sesuai keinginan.

10. Analitika dan Optimisasi

Saat bot Anda sudah diatur, manfaatkan fitur analisis yang ditawarkan Chatfuel untuk melacak interaksi dan kinerja bot Anda. Data ini akan membantu Anda untuk terus meningkatkan bot dan menyesuaikannya dengan kebutuhan pengguna Anda.

Ringkasan

Dalam panduan ini, Anda telah mempelajari langkah-langkah yang diperlukan untuk membuat chatbot profesional untuk halaman Facebook Anda. Menggunakan Chatfuel memudahkan proses ini dan memungkinkan otomatisasi layanan pelanggan, sehingga menghemat waktu dan sumber daya Anda.