Proses Design Thinking terdiri dari beberapa fase, dan fase kedua, yaitu Mengamati, sangat penting untuk keberhasilan proyek Anda. Di sinilah Anda perlu mengembangkan pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan, prioritas, dan tujuan pelanggan Anda. Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari metode pengamatan dan cara mengumpulkan informasi berharga untuk menyempurnakan ide-ide Anda.
Temuan Utama
- Amati dengan sasaran kebutuhan dan prioritas pelanggan Anda.
- Analisis bagaimana pelanggan saat ini menyelesaikan masalah mereka.
- Perhatikan untuk memperhitungkan prioritas pelanggan yang berbeda.
Panduan Langkah Demi Langkah
Fase 2: Mengamati
Pada proses Design Thinking, fokus pada fase kedua khususnya adalah untuk mengamati audiens dan memahami kebutuhan serta prioritas yang relevan saat menggunakan produk atau layanan Anda. Berikut adalah poin-poin yang harus diperhatikan:
Mulailah dengan mengamati pelanggan Anda dalam lingkungan alami mereka. Penting bagi Anda untuk tidak terlalu mendekati mereka, agar dapat menangkap reaksi dan perilaku yang autentik. Analisislah keputusan mereka, pola pikir, dan terutama, prioritas mereka.
Fokuskan diri Anda pada mencari tahu secara konkret bagaimana pelanggan saat ini memenuhi kebutuhan mereka. Ini melibatkan identifikasi solusi-solusi yang ada yang mereka gunakan, dan penilaian efektivitasnya dari sudut pandang audiens target Anda. Apa yang berfungsi dengan baik? Di mana ada kekurangan?
Jika Anda merancang produk seperti toko online, perhatikan dengan seksama prioritas yang berbeda dari pelanggan. Mungkin seorang pelanggan lebih memperhatikan kecepatan loading, sementara pelanggan lainnya menganggap tampilan situs sebagai faktor penting. Jangan lupakan bahwa prioritas ini dapat bervariasi.
Sangat penting untuk mendokumentasikan dengan cermat apa yang Anda pelajari saat melakukan pengamatan. Catatlah pengamatan Anda secara tertulis, sehingga Anda dapat kembali ke padanya nanti. Hal ini akan membantu Anda mendapatkan gambaran lengkap tentang keinginan dan kebutuhan audiens target Anda.
Selama proses berlanjut, Anda akan menggunakan informasi dari pengamatan Anda untuk membuat persona. Persona ini merupakan representasi fiktif namun realistis dari pelanggan ideal Anda. Catatlah detail-detail yang Anda kumpulkan selama pengamatan untuk membuat profil target yang seakurat mungkin.
Aspek penting dalam pengamatan adalah merenungkan cara pelanggan Anda saat ini menyelesaikan masalah. Tanyakan pada diri Anda, solusi apa yang mereka pilih di masa lalu, dan periksa apakah solusi-solusi tersebut sesuai dengan kebutuhan mereka. Mengikuti dan mengajukan pertanyaan terbuka dapat membantu dalam hal ini.
Khususnya di fase kedua, penting untuk tetap fleksibel dan mendekati pengamatan dengan pikiran terbuka. Karena hanya melalui sudut pandang yang objektif Anda dapat memastikan bahwa Anda memahami kebutuhan sebenarnya dari audiens target Anda. Pemahaman ini akan membantu Anda mengembangkan solusi inovatif yang memenuhi kebutuhan sebenarnya dari pelanggan Anda.
Ringkasan
Pengamatan merupakan langkah yang tak terhindarkan dalam proses Design Thinking untuk memahami sepenuhnya kebutuhan dan prioritas pelanggan. Dengan mengamati, mendokumentasikan, dan memulai pembuatan persona secara efektif, Anda sedang menyiapkan langkah-langkah selanjutnya dalam proses Design Thinking.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bagaimana cara melakukan pengamatan?Amati pelanggan Anda dalam lingkungan alami mereka untuk menangkap perilaku dan reaksi yang autentik.
Mengapa prioritas penting dalam pengamatan?Pelanggan yang berbeda memiliki prioritas yang berbeda. Memahami kebutuhan mereka dapat membantu Anda mengembangkan solusi yang benar-benar relevan.
Bagaimana cara mendokumentasikan pengamatan?Catat pengamatan Anda secara tertulis untuk memastikan semua poin penting terdokumentasi untuk pembuatan persona dan langkah-langkah berikutnya dalam proses Design Thinking.
