Lebih dari sekadar alat Email Marketing biasa, Mailchimp memberikan Anda kemampuan untuk meningkatkan Customer Journey pelanggan Anda dengan berbagai strategi otomatisasi dan personalisasi. Panduan ini akan membantu Anda memahami dan menerapkan berbagai fitur dari alat Customer Journey Mailchimp.
Temuan Utama
Untuk menggunakan alat Customer Journey dengan efektif, Anda dapat:
- Menjelajahi dan menyesuaikan berbagai Customer Journeys yang sudah ada.
- Membuat Customer Journeys baru dari awal.
- Menentukan berbagai tindakan dan pemicu untuk berkomunikasi secara terarah dengan audiens Anda.
- Mengirimkan surel otomatis yang merespons perilaku pengguna Anda, untuk meningkatkan tingkat konversi.
Panduan Langkah demi Langkah
Langkah 1: Akses ke Alat Customer Journey
Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang Customer Journey, buka Mailchimp dan arahkan ke sidebar kiri. Klik "Create" dan pilih opsi "Customer Journeys".
Langkah 2: Jelajahi Customer Journeys yang Ada
Anda memiliki kemampuan untuk menelusuri Customer Journeys yang telah disediakan oleh Mailchimp. Gulir ke bawah untuk menampilkan berbagai opsi. Jika Anda mengklik salah satu dari Journey yang tersedia, Anda akan mendapatkan informasi lebih lanjut tentang cara kerjanya dan dapat menggunakannya juga.
Langkah 3: Membuat Customer Journey Baru
Untuk membuat Customer Journey baru, klik "Start Creating". Anda juga dapat mengembangkan sebuah Journey dari awal. Di sini Anda dapat memberi nama untuk perjalanan Anda, misalnya "Customer Journey 2", dan memilih audiens yang Anda targetkan.
Langkah 4: Menetapkan Titik Masuk
Sekarang pilih titik awal yang sesuai untuk Customer Journey Anda. Ada banyak opsi berbeda. Sebelumnya kita telah membahas opsi "Signs up"; selain itu, ada pilihan seperti "Contact Activity" atau "Marketing Activity", yang memungkinkan Anda untuk fokus pada perilaku pengguna Anda dengan tepat.
Langkah 5: Menambahkan Otomatisasi
Setelah memilih titik awal, Anda dapat menambahkan otomatisasi. Misalnya, Anda dapat menetapkan bahwa surel tertentu dikirim kepada seorang pengguna saat dia menerima tag "Pelanggan". Selain itu, Anda dapat memutuskan apa yang terjadi dengan kontak yang tidak merespons.
Langkah 6: Membuat Upsell dan Downsell E-mails
Ingin meningkatkan angka penjualan Anda secara khusus? Mengirim Upsell atau Downsell E-mails cocok untuk hal ini. Upsell misalnya adalah email yang mengarah ke produk yang lebih mahal, sedangkan Downsell menawarkan alternatif yang lebih murah. Perhatikan untuk memilih judul yang menarik saat membuatnya.
Langkah 7: Mengedit Konten Surel
Kemudian klik pada Templates untuk mengatur tata letak Anda lebih lanjut. Personalisasikan konten surel dan tambahkan gambar atau GIF untuk menarik perhatian pembaca Anda.
Langkah 8: Menetapkan Pemicu dan Menunggu Peristiwa
Dengan logika "If-Else", Anda dapat menentukan tindakan apa yang harus diambil sebagai respons terhadap perilaku pengguna. Dilakukan pemeriksaan apakah pengguna telah membuka surel. Jika ya, maka surel tindak lanjut akan dikirim berdasarkan keterlibatan ini.
Langkah 9: Menambahkan Opsi Tambahan ke dalam Journey
Anda juga dapat menggunakan fitur lain seperti "Update Contact" atau "Unsubscribe Contact". Hal ini memungkinkan Anda untuk mengubah status kontak Anda atau mengeluarkannya dari perjalanan jika kondisi tertentu terpenuhi.
Langkah 10: Menyelesaikan dan Menguji Journey
Saat semua langkah ditentukan, klik "Lanjutkan" untuk menyimpan dan mengaktifkan journey Anda. Uji journey untuk memastikan bahwa semuanya berfungsi sesuai keinginan dan sesuaikan pengaturan jika perlu.
Ringkasan
Dalam tutorial ini, Anda belajar cara menggunakan Alat Customer Journey Mailchimp untuk mengembangkan strategi pemasaran individual. Anda telah memahami pembuatan Customer Journeys, definisi trigger, dan pengiriman email otomatis untuk meningkatkan tingkat konversi. Pendekatan ini akan sangat membantu meningkatkan efisiensi pemasaran Anda.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bagaimana cara saya menyesuaikan Customer Journey yang sudah ada?Anda dapat memilih sebuah Journey yang sudah ada dan melakukan penyesuaian yang diinginkan dengan mengedit langkah-langkah atau menambah langkah baru.
Apa perbedaan antara Upsell dan Downsell?Upsell bertujuan untuk menawarkan produk yang lebih mahal, sedangkan Downsell menawarkan alternatif yang lebih terjangkau.
Bagaimana cara menambahkan Trigger ke dalam Customer Journeys saya?Anda dapat menambahkan Triggers dengan menggunakan logika "Jika-Else" atau menentukan tindakan dan kriteria spesifik yang akan memicu tindakan berikutnya.
Bisakah saya mengaktifkan beberapa Customer Journeys secara bersamaan?Ya, Anda dapat mengaktifkan beberapa Journeys dan menjalankannya secara paralel.
Bagaimana cara menguji Customer Journey saya?Anda dapat mengaktifkan Journey dan memantau pengiriman email, atau menggunakan kontak uji untuk memeriksa fungsionalitasnya.
