Identifikasi audiens target Anda sangat penting untuk kesuksesan bisnis Anda. Terutama di sektor B2C, di mana kebutuhan dan permintaan pelanggan bervariasi, survei yang terarah dapat membantu untuk mendapatkan wawasan berharga. Dalam panduan ini, Anda akan belajar bagaimana mengumpulkan informasi penting tentang pelanggan Anda melalui survei audiens target sistematis dengan menggunakan alat online Google Forms. Saya akan menjelaskan pengalaman langsung kami dalam proyek untuk TutKit.com dan kesimpulan yang kami dapatkan dari proyek tersebut.
Temuan Utama
Survei audiens target strategis membantu meningkatkan pemahaman customer, mengoptimalkan penetapan harga, serta menyesuaikan opsi pembayaran dan periode kontrak minimum. Melalui data yang kami kumpulkan, kami mendapatkan wawasan tentang perilaku penggunaan dan kebutuhan umum audiens target kami.
Panduan Langkah Demi Langkah untuk Survei Audiens Target
1. Mendefinisikan Audiens Target
Sebelum memulai survei, Anda harus dengan jelas mendefinisikan audiens target yang Anda tuju. Dalam kasus kami, kami memfokuskan diri pada audiens target B2C. Ini berarti kita memusatkan perhatian pada konsumen akhir yang tertarik dengan konten E-Learning. Penting untuk memahami apakah Anda berurusan dengan bisnis-ke-bisnis (B2B) atau bisnis-ke-konsumen (B2C) untuk memilih penjelasan yang tepat dan pertanyaan yang sesuai.
2. Menetapkan Tujuan Survei
Setelah mendefinisikan audiens target, Anda harus secara konkret menetapkan apa yang ingin Anda capai melalui survei. Dalam kasus kami, kami ingin mendapatkan informasi seputar persepsi terhadap konten kami, penggunaan platform, metode pembayaran yang disukai, dan penetapan harga. Pertimbangkan pertanyaan mana yang menarik bagi Anda untuk membuat keputusan di masa depan.
3. Merumuskan Pertanyaan
Berdasarkan tujuan Anda, Anda harus membuat pertanyaan terbuka dan tertutup. Pertanyaan harus dirumuskan dengan jelas dan tepat. Misalnya, kami bertanya dengan perangkat apa audiens target kami terhubung ke internet, bagaimana mereka memandang penetapan harga, dan apakah masih ada konten yang mereka perlukan. Coba masukkan aspek manusiawi dalam pertanyaan Anda untuk mendapatkan jawaban yang autentik.
4. Melakukan Survei
Setelah pertanyaan dirumuskan, Anda dapat membuat survei menggunakan Google Forms. Pastikan untuk membuat survei yang ramah pengguna dan mengevaluasi waktu untuk menjawab pertanyaan secara realistis - misalnya, kami menyatakan bahwa survei hanya membutuhkan waktu sekitar 2 menit.
5. Menggandeng Kelompok Sosial
Setelah survei dibuat dan dioptimalkan, Anda harus menyapa kelompok sosial Anda. Dalam pendekatan kami, kami mengirim email kepada calon pelanggan untuk meminta partisipasi mereka. Kami memberi insentif kepada mereka - dalam kasus kami adalah akses gratis selama 14 hari ke platform.
6. Evaluasi Hasil
Setelah survei selesai, Anda harus mengevaluasi jawaban yang diterima. Kami menerima masukan dari lebih dari 280 peserta, yang memberikan basis data yang representatif untuk analisis kami. Evaluasi ini memberikan wawasan berharga terkait keputusan pembelian dan hambatan audiens target Anda.
7. Menarik Kesimpulan dan Membuat Keputusan
Berdasarkan data yang dievaluasi, Anda sekarang harus menarik kesimpulan. Seperti yang terbukti dalam kasus kami, 75% dari peserta puas dengan metode pembayaran yang ditawarkan dan ada permintaan untuk mengurangi minimal durasi langganan. Informasi-informasi ini penting untuk pengembangan penawaran masa depan dan penyesuaian produk.
8. Menerapkan Umpan Balik
Wawasan yang didapat bisa diintegrasikan dalam pengembangan produk dan strategi pemasaran Anda. Jika misalnya banyak peserta lebih memilih metode pembayaran tertentu atau merasa ada konten yang hilang, Anda sebaiknya memasukkan aspek-aspek ini dalam perencanaan Anda. Di TutKit, kami berhasil meyakinkan beberapa anggota untuk tetap bersama kami melalui survei dan akses uji coba.
9. Aksi Tindak Lanjut
Disarankan untuk menghubungi peserta setelah wawancara untuk mengucapkan terima kasih atas waktu mereka dan mungkin membagikan hasil survei. Ini akan meningkatkan keterikatan dan kepercayaan pelanggan. Kami mengirimkan email sekali lagi beberapa minggu kemudian untuk memberitahu peserta tentang hasil survei dan menawarkan mereka kesempatan lain.
Ringkasan
Dalam panduan ini, kamu telah mempelajari betapa pentingnya survei yang terstruktur dengan baik untuk menghasilkan wawasan yang menguntungkan. Dengan memilih sasaran yang tepat, merumuskan pertanyaan yang relevan, dan menganalisis jawaban dengan saksama, kamu dapat menyesuaikan penawaranmu secara optimal dengan kebutuhan pelangganmu.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Berapa lama survei seharusnya berlangsung?Survei sebaiknya berlangsung maksimal 2 hingga 3 menit untuk memastikan tingkat partisipasi yang tinggi.
Apa cara terbaik untuk mencapai sasaranmu?Gunakan email atau media sosial untuk berkomunikasi langsung dengan mereka dan memberikan insentif.
Berapa banyak pertanyaan yang sebaiknya saya ajukan?Sebuah survei sebaiknya berisi antara 5 dan 10 pertanyaan untuk mendapatkan informasi yang akurat dan tertuju.
Mengapa umpan balik dari sasaranmu penting?Umpan balik membantu kamu memperbaiki penawaranmu dan lebih memenuhi kebutuhan pelangganmu.
Apakah saya sebaiknya memperbolehkan jawaban anonim?Ya, survei anonim mendorong banyak peserta untuk menjawab dengan jujur.
