Siapa yang ingin menjaga kontak dengan pelanggan, sebaiknya mempelajari dengan intensif bagaimana informasi disampaikan dengan cepat dan efektif. Sebuah Default Reply bisa memainkan peran penting dalam hal ini. Dengan menggunakan balasan otomatis, Anda memastikan bahwa pelanggan Anda menerima umpan balik tepat waktu, yang pada gilirannya meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap komunikasi Anda. Selanjutnya, saya akan menjelaskan langkah demi langkah cara membuat Default Reply tersebut dan juga cara meningkatkan umpan balik telepon.
Temuan Utama
- Sebuah Default Reply memungkinkan Anda mengirimkan balasan otomatis atas pesan.
- Dalam Default Reply, Anda bisa dengan mudah menyertakan data kontak untuk panggilan telepon.
- Dengan personalisasi balasan, Anda meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Panduan Langkah demi Langkah untuk Membuat Default Reply
Mulailah dengan mengatur pengaturan yang diperlukan untuk membuat Default Reply. Buka alat otomatisasi Anda dan pilih tab yang sesuai.
Klik “Automation” dan pilih “Default Reply”. Dengan demikian, Anda meletakkan dasar untuk komunikasi otomatis Anda.
Apa itu Default Reply? Ini adalah pesan otomatis yang dikirimkan saat seseorang mengirimkan pesan kepada Anda. Keuntungannya adalah Anda bisa segera merespons pesan masuk.
Untuk membuat Default Reply baru, klik “Edit Flow”. Di sana, Anda akan menemukan langkah awal yang menentukan awal dari otomatisasi Anda. Pada langkah ini, dijelaskan bahwa ada pesan yang masuk dan kemudian dibalas.
Kerangka dasar Default Reply Anda sudah ada. Tambahkan pesan yang ingin Anda kirimkan kembali ke orang tersebut. Contoh balasan yang baik bisa berupa: “Halo [Nama], terima kasih atas pesanmu!”
Untuk menambahkan nama orang yang mengirimkan pesan kepada Anda dengan cara yang personal, Anda bisa menggunakan placeholder. Dengan begitu, pelanggan Anda akan merasa langsung dihubungi. Misalnya: “Halo Leon, terima kasih atas pesanmu!”
Setelah itu, sebaiknya Anda menentukan batas waktu umpan balik kira-kira, di mana Anda akan menghubungi pelanggan. Anda dapat menggunakan formulasi: “Kami biasanya merespons dalam waktu dua hari.”
Penambahan lainnya bisa berupa sebuah tombol yang memberi pelanggan kesempatan untuk berbicara dengan manusia sungguhan. Anda bisa merumuskan: “Jika Anda ingin berbicara dengan manusia sungguhan, klik tombol di bawah.”
Di sini Anda dapat menambahkan tombol yang misalnya diberi label “Pelajari lebih lanjut”. Melalui tombol ini, informasi mengenai nomor telepon Anda akan ditampilkan.
Masukkan nomor telepon di mana pelanggan dapat menghubungi Anda langsung. Sebagai contoh, masukan bisa seperti: “+49 111 111111”. Gunakan format yang sesuai agar pengguna dapat dengan mudah menghubungi Anda.
Terakhir, klik “Save” atau “Simpan” untuk menerapkan perubahan Anda. Penyiapan Anda sekarang sudah selesai.
Default Reply telah diatur dan sekarang dapat diaktifkan. Optimalkan sesuai kebutuhan Anda!
Ringkasan
Pembuatan Default Reply adalah alat penting untuk berkomunikasi secara efisien dengan pelanggan Anda. Dengan balasan yang dipersonalisasi dan kemampuan untuk menghubungi langsung melalui telepon, Anda tidak hanya meningkatkan kepuasan pengguna, tetapi juga kesempatan untuk telepon langsung. Gunakan langkah-langkah yang dijelaskan untuk mengoptimalkan komunikasi dengan pelanggan Anda.
Pertanyaan Umum
Bagaimana cara mempersonalisasi Default Reply?Anda bisa menggunakan placeholder untuk nama dan informasi individu lainnya agar tercipta pendekatan yang lebih pribadi.
Apa yang sebaiknya saya sebutkan dalam Default Reply saya?Alangkah baiknya untuk menyebutkan batas waktu umpan balik dan menambahkan tombol untuk berhubungan dengan orang sungguhan.
Apakah saya bisa membuat beberapa Default Replies?Ya, itu mungkin. Anda dapat mendefinisikan balasan yang berbeda untuk berbagai jenis permintaan.
