Mengapa jawaban kepelanggan baru melalui saluran digital? Karena hal ini semakin penting. Salah satu metode yang efektif untuk berinteraksi dengan calon pelanggan adalah dengan menggunakan pesan selamat datang. Pesan ini bukan hanya menciptakan kesan pertama yang positif, tetapi juga memulai interaksi yang berharga yang dapat mengarah pada ikatan pelanggan jangka panjang. Dalam panduan ini, saya akan menunjukkan bagaimana cara membuat pesan selamat datang yang akan membuat audiens Anda terkesan dan memotivasi mereka untuk berinteraksi dengan bot Anda.
Temuan Utama
- Pesan selamat datang yang dirancang dengan baik penting untuk mengakuisisi pelanggan.
- Interaksi melalui pertanyaan lanjutan akan meningkatkan minat pengguna.
- Mengaitkan pesan selamat datang dengan alur lain penting untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan.
Panduan Langkah demi Langkah
Mulailah dengan membuka fitur otomatisasi perangkat lunak Anda untuk membuat pesan selamat datang baru. Klik pada bagian "Otomatisasi" dan pilih "Pesan Selamat Datang" di submenu yang tersedia.
Pada bagian ini, Anda dapat melihat bahwa saya sedang mengedit Alur yang sudah ada. Jika Anda tidak memiliki Alur yang ada, Anda bisa memulai yang baru. Oleh karena itu, buka pengeditan Alur dengan mengklik "Edit Flow".
Selanjutnya, pertimbangkan apa yang ingin Anda sampaikan melalui pesan selamat datang ini. Anda bisa memilih pengantar seperti: "Terima kasih atas pendaftarannya! Bagaimana kabarmu hari ini?" Tujuannya adalah memilih nada yang ramah dan mengundang agar pengguna merespons secara aktif.
Pertimbangkan pula interaksi apa yang ingin Anda timbulkan dengan pesan ini. Ketika seorang pengguna merespons pesan selamat datang Anda, umumnya dia akan menjadi bagian dari Bot Anda. Untuk dapat lebih memahami pengguna Anda, mulailah dengan pertanyaan-pertanyaan sederhana seperti: "Hai, bagaimana kabarmu, Leon?" Tambahkan beberapa opsi jawaban—misalnya "Baik" atau "Tidak baik".
Jawaban pengguna kemudian harus ditandai dengan tag. Tag-tag ini akan membantu Anda dalam mengkategorikan interaksi dengan lebih baik dan mengoptimalkan pesan-pesan di masa depan. Dalam contoh ini, Anda dapat menambahkan tag-tag seperti "baik" dan "tidak baik". Dengan demikian, Anda dapat melihat bagaimana pengguna Anda merespons pesan selamat datang dan menyesuaikan interaksi berikutnya.
Pertimbangkanlah apa yang seharusnya terjadi setelah pesan selamat datang ini. Apakah pengguna akan dimasukkan ke dalam suatu Alur tertentu? Anda memiliki banyak pilihan. Misalnya, Anda dapat memasukkan mereka ke dalam Alur di mana mereka mendapatkan penawaran atau informasi mengenai produk Anda.
Untuk melakukannya, pilih tindakan yang sesuai dan masukkan ke dalam Alur. Anda bisa melakukannya dengan memilih "Memulai Alur" dan kemudian mengklik alur yang diinginkan, yang ingin Anda hubungkan dengan pesan selamat datang.
Jika Alur yang ingin Anda gunakan belum diterbitkan, kembali ke bagian Alur, pilih alur Anda, dan pastikan semuanya diatur dengan baik. Sebagai contoh, jika alur memasukkan pertanyaan yang menarik bagi pengguna Anda, seperti "Apakah Anda ingin menerima tiga bab pertama buku baru saya secara gratis?", ini menawarkan berbagai opsi interaksi.
Saat Anda telah memilih Alur Anda, pastikan semua langkah terhubung dengan benar. Setiap kali pengguna merespons pesan selamat datang, proses otomatisasi lain akan dimulai, dan akan menjaga aliran informasi agar tetap terjaga.
Secara keseluruhan, pendekatan ini menunjukkan bahwa membuat pesan selamat datang yang efektif bukanlah langkah yang sulit. Hal ini merupakan bagian dari tujuan yang lebih besar: Mengenalkan pengguna ke dalam sistem Anda dan merangsang mereka dengan konten dan interaksi yang menarik untuk melakukan pembelian atau keterlibatan lebih lanjut.
Ringkasan
Pembuatan pesan selamat datang yang dipikirkan dengan baik akan membuat pengguna baru merasa dihargai dan meningkatkan kemungkinan mereka berinteraksi dengan bot Anda. Dengan menerapkan pesan seperti ini dengan cerdas, Anda dapat meningkatkan interaksi dan memperkuat ikatan pelanggan Anda secara berkelanjutan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bagaimana cara membuat pesan selamat datang?Anda klik "Otomatisasi" kemudian pilih "Pesan Selamat Datang" untuk membuat alur baru.
Apa saja konten yang sebaiknya dimasukkan dalam pesan selamat datang?Ajukan pertanyaan yang ramah dan berikan opsi jawaban untuk mendorong pengguna berinteraksi.
Bagaimana cara menghubungkan pesan selamat datang dengan alur kerja?Pilih "Mulai Alur" dan klik pada alur yang ingin Anda hubungkan.
Mengapa penting menggunakan tag?Tag membantu Anda mengkategori reaksi pengguna dan mengoptimalkan pesan di masa mendatang.
Apa tujuan yang seharusnya ada di balik pesan selamat datang?Tujuan harus membangun hubungan jangka panjang dengan pengguna dan mendorong mereka untuk keterlibatan atau pembelian lebih lanjut.
