Kepuasan pelanggan yang optimal dapat menjadi kunci keberhasilan perusahaan Anda. Salah satu alat penting untuk meningkatkan kepuasan ini adalah aturan yang memungkinkan reaksi otomatis terhadap peristiwa tertentu. Dalam panduan ini, Anda akan belajar bagaimana menambahkan dan mengelola aturan, juga dikenal sebagai "Rules", dengan efisien. Dengan otomatisasi ini, Anda dapat memastikan bahwa Anda merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat.
Temuan Utama
- Aturan memungkinkan Anda untuk menyebabkan tindakan tertentu berdasarkan peristiwa tertentu.
- Anda dapat menggunakan Pemicu untuk merespons informasi yang relevan dan mengoptimalkan hubungan pelanggan Anda.
- Mengelola aturan sederhana dan memungkinkan penyesuaian dengan situasi yang berbeda.
Panduan Langkah-demi-Langkah
Membuat Aturan dan Menambahkan Pemicu
Mulailah dengan membuat aturan baru. Anda harus mengarahkan ke pengaturan “Otomatisasi” terlebih dahulu untuk membuat aturan. Di sini, Anda dapat mengklik "Aturan Khusus" untuk membuat aturan individu.
Sekarang adalah bagian penting: Anda harus menambahkan Pemicu. Pemicu adalah kondisi yang menentukan kapan aturan tersebut efektif. Pikirkanlah peristiwa apa yang harus memicu aturan Anda. Misalnya, Anda dapat memutuskan bahwa aturan akan aktif ketika seseorang menerima tag tertentu - seperti tag untuk hari ketika mereka merasa buruk.
Menentukan Tindakan
Setelah Anda menetapkan Pemicu Anda, langkah selanjutnya adalah menentukan tindakan yang sesuai. Anda memiliki kesempatan untuk menetapkan berbagai tindakan yang harus dilakukan begitu Pemicu dipicu. Contoh tindakan tersebut bisa berupa memasukkan orang ke dalam alur khusus atau mengeluarkannya dari urutan tertentu.
Jika seseorang menyatakan bahwa dia merasa buruk, Anda misalnya dapat menandai percakapan sebagai "Terbuka" sehingga Anda dapat fokus pada kebutuhan orang tersebut. Ini sangat berharga jika Anda bergerak di bidang kesehatan, seperti sebagai pelatih yoga atau konsultan kesehatan.
Menyesuaikan Tags
Aspek penting lainnya adalah mengedit Tags. Misalkan, seseorang melaporkan bahwa dia merasa tidak enak. Anda harus segera menghapus tag yang menunjukkan bahwa orang tersebut merasa baik. Ini membantu untuk menjaga konsistensi informasi dan menghindari informasi yang salah dalam interaksi di masa depan.
Penyesuaian ini memberi Anda kemampuan untuk mengatur komunikasi secara tepat dan memastikan bahwa pelanggan Anda menerima dukungan terbaik.
Menyimpan dan Mengaktifkan Aturan
Setelah Anda mendefinisikan aturan Anda, klik "Simpan" untuk menyimpan perubahan Anda. Untuk memastikan aturan aktif, Anda harus mengaktifkannya. Ini dilakukan dengan mengklik tombol "Aktif".
Menamai Ulang dan Mengelola Aturan
Sekarang Anda dapat kembali ke aturan untuk memeriksa aturan yang baru saja Anda buat. Anda memiliki kemampuan untuk mengedit atau menamai ulang aturan untuk memastikan struktur yang jelas. Sebagai contoh, beri nama aturan sebagai "Aturan Merasa Baik" untuk mengkategorikannya dengan lebih baik.
Dengan demikian, Anda akan selalu memiliki pemahaman atas aturan Anda dan dapat dengan cepat membuat penyesuaian ketika kebutuhan Anda berubah.
Ringkasan
Dalam panduan ini, Anda telah belajar cara menambahkan aturan dan menggunakannya secara efektif sesuai kebutuhan Anda. Anda dapat menetapkan Pemicu dan mendefinisikan tindakan yang sesuai untuk membantu mengoptimalkan komunikasi dengan pelanggan Anda. Dengan beberapa langkah mudah, Anda dapat menyimpan, mengaktifkan, dan menyesuaikan aturan Anda untuk memastikan bahwa pelanggan Anda menerima dukungan yang mereka butuhkan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apa itu aturan dalam akuisisi pelanggan?Aturan adalah instruksi otomatis yang merespons peristiwa tertentu dan melakukan tindakan.
Bagaimana cara menambahkan Pemicu ke aturan?Anda harus menuju ke pengaturan “Otomatisasi”, klik “Aturan Khusus”, dan pilih peristiwa Anda.
Bisakah saya menggabungkan beberapa tindakan di bawah satu aturan?Ya, Anda dapat menggabungkan berbagai tindakan berdasarkan Pemicu.
Bagaimana cara mengaktifkan aturan?Setelah menyimpan aturan, Anda harus mengklik tombol “Aktif” untuk mengaktifkannya.
Bisakah saya mengedit aturan yang sudah ada?Ya, aturan yang sudah ada dapat diubah atau diubah namanya kapan saja.
