Memahami dan mengoptimalkan pengalaman pengguna untuk produk digital

Desain Pengalaman Pengguna (UX) memainkan peran penting dalam bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web dan aplikasi. Anda mungkin sudah pernah mengalami seberapa frustasinya navigasi melalui proses kompleks, seperti membuka rekening bank. Dalam tutorial ini, saya akan menjelaskan perbedaan antara Usability dan pentingnya Pengalaman Pengguna yang tinggi bagi Anda dan pelanggan Anda.

Temuan Utama

• Pengalaman Pengguna adalah pengalaman keseluruhan pengguna dengan suatu produk, situs web, atau layanan.
• Usability berkaitan dengan efektivitas dan efisiensi penggunaan, sementara Pengalaman Pengguna menempatkan fokus pada pengalaman emosional dan kualitatif.
• Pengalaman Pengguna yang tinggi menghasilkan peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan dan berdampak positif pada peringkat di Google.

Panduan Langkah-demi-Langkah untuk Meningkatkan Pengalaman Pengguna

Pahami Pengaruh Jumlah Klik

Bayangkan jika Anda ingin membuka rekening bank baru. Jumlah klik yang diperlukan untuk mencapainya dapat bervariasi antara 22 dan 39. Rentang ini secara langsung memengaruhi frustrasi atau kepuasan pengguna. Jumlah klik yang lebih sedikit seringkali berarti Pengalaman Pengguna yang lebih baik.

Analisis Perjalanan Pelanggan

Sekarang ambil contoh aplikasi Bison, yang memungkinkan Anda untuk berdagang dengan cryptocurrency. Saat saya menggunakan aplikasi ini untuk pertama kalinya, saya mengalami masalah dengan proses identifikasi video karena aplikasi tersebut overload. Para pesaing lebih sukses di sini karena mereka menawarkan beberapa pilihan identifikasi. Hal ini menunjukkan betapa pentingnya Perjalanan Pelanggan untuk keberhasilan suatu produk.

Definisikan Pengalaman Pengguna

Pengalaman Pengguna meliputi tidak hanya interaksi dengan produk, tetapi juga fase sebelum dan setelah penggunaan. Ini tentang bagaimana pengguna menangkap makna dan isi tanpa terlalu banyak berpikir. Pengalaman UX yang positif mengaitkan pengalaman ini dengan perasaan baik, yang mengarah pada loyalitas terhadap merek.

Jelaskan Perbedaan antara Pengalaman Pengguna dan Usability

Usability fokus pada efektivitas penggunaan, sementara Pengalaman Pengguna berfokus pada kepuasan kebutuhan dan pengalaman penggunaan. Ini dimulai sebelum penggunaan produk dan berlanjut setelah interaksi. Kedua aspek ini penting, namun berbeda dalam pendekatannya.

Perhatikan Kondisi Teknis

Seorang Desainer UX juga harus mengenal kemungkinan dan keterbatasan teknis. Seperti halnya seorang desainer kursi harus memperhatikan hukum fisika, seorang Desainer UX harus memahami dasar-dasar Frontend dan Backend untuk mengembangkan solusi optimal.

Pahami Pentingnya Pengalaman Pengguna

Pengalaman Pengguna yang tinggi memenuhi harapan pelanggan dan menempatkan kebutuhan mereka di pusat perhatian. Ini memfasilitasi emosi positif dan mempromosikan loyalitas. Selain itu, mulai Mei 2021, ini akan menjadi salah satu faktor peringkat terpenting untuk Google.

Manfaatkan Instrumen Pengukuran untuk Pengalaman Pengguna yang Tinggi

Sebagai seorang pemasar atau pengambil keputusan, memahami pentingnya Pengalaman Pengguna untuk peringkat di Google sangatlah penting. Ini juga termasuk mengetahui instrumen pengukuran mana yang membantu Anda mengevaluasi dan optimalkan Pengalaman Pengguna.

Bekerja sama dengan Desainer UX

Pemahaman Anda tentang Pengalaman Pengguna akan membantu Anda bekerja lebih efektif dengan Desainer UX dan pengembang. Anda akan mampu menetapkan standar untuk desain dan pengembangan situs web Anda serta memastikan implementasinya.

Ringkasan

Dalam panduan ini, Anda telah belajar betapa pentingnya Pengalaman Pengguna yang tinggi dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pemisahan yang jelas dari Usability akan membantu Anda memahami dasar-dasar dan pentingnya untuk produk Anda.