Persaingan di hasil pencarian lokal saat ini lebih intensif dari sebelumnya. Peran penting dimainkan oleh ulasan, yang juga disebut sebagai Rezensionen. Tidak hanya jumlah ulasan yang penting, tetapi juga kualitasnya. Pelajari bagaimana Anda dapat menggunakan kekuatan dari ulasan dengan tepat untuk bisnis Anda.
Temuan Utama
- Ulasan sangat membantu meningkatkan visibilitas Anda di hasil pencarian lokal.
- Ulasan positif tidak hanya meningkatkan peringkat, tetapi juga kepercayaan calon pelanggan.
- Manajemen ulasan yang proaktif sangat penting untuk meningkatkan jumlah dan kualitas ulasan.
- Respon yang tepat terhadap ulasan, baik positif maupun negatif, penting untuk reputasi bisnis Anda.
Panduan Langkah Demi Langkah
Langkah 1: Mengenali Pentingnya Ulasan
Mulailah dengan memahami peran ulasan dalam kehadiran online Anda. Seperti dalam banyak pertanyaan pencarian, peringkat di Google dipengaruhi oleh jumlah dan kualitas ulasan. Sebuah contoh dari industri kebugaran menunjukkan bahwa bahkan perusahaan dengan hanya tujuh ulasan yang tinggi dapat ditemukan di antara Platzierungen terbaik. Hal ini disebabkan oleh kualitas ulasan, yaitu jumlah bintang rata-rata, dan jumlah kedua faktor mempengaruhi persepsi Google.
Langkah 2: Mengembangkan Strategi untuk Mengumpulkan Ulasan Positif
Kembangkan strategi untuk mendorong ulasan positif. Ajak pelanggan yang puas secara aktif dan minta mereka untuk memberikan ulasan. Pendekatan langsung sering lebih efektif daripada permintaan pasif. Agensi kami sering mendapat umpan balik positif karena kami secara langsung mengarahkan pelanggan kami untuk memberikan ulasan ketika kami sedang berbicara.
Langkah 3: Menggunakan Alat-alat Ulasan
Gunakan alat-alat yang membantu Anda mengumpulkan ulasan. Google My Business menawarkan fitur yang memungkinkan Anda menghasilkan tautan langsung ke formulir ulasan Anda. Anda dapat menggunakan tautan ini dalam tanda tangan email, situs web, atau media sosial Anda untuk mengajak pelanggan memberikan ulasan.
Langkah 4: Membuat Insentif Ulasan yang Mudah
Buat permintaan ulasan yang sederhana dan menarik. Tambahkan tombol di situs web Anda yang mengarah ke formulir ulasan Anda. Dengan demikian, Anda sangat memudahkan proses bagi pelanggan Anda dan menjelaskan langkah yang harus mereka ambil.
Langkah 5: Implementasi Permintaan di Toko
Jika Anda memiliki toko fisik, Anda juga dapat meminta ulasan langsung dari pelanggan. Pengingat ramah selama percakapan dapat memotivasi pelanggan untuk meluangkan waktu sebentar untuk memberikan ulasan di Google. Memberikan tautan ke ulasan langsung selama percakapan sangat membantu.
Langkah 6: Menanggapi Umpan Balik setelah Pembelian
Manfaatkan kesempatan yang muncul setelah pembelian atau layanan untuk meminta ulasan. Setelah umpan balik positif tentang layanan, Anda dapat meminta ulasan dengan sederhana. Ini sering terjadi lebih informal dan lebih mudah dijangkau oleh pelanggan.
Langkah 7: Merespons Ulasan
Elemen penting lainnya adalah merespons ulasan yang diterima secara aktif. Ucapkan terima kasih kepada pelanggan atas umpan balik positif dan tanggapi kritik negatif secara konstruktif. Studi menunjukkan bahwa perusahaan yang menanggapi ulasan dianggap lebih dapat dipercaya.
Langkah 8: Menangani Ulasan Negatif
Ulasan negatif tidak dapat dihindari. Kunciannya adalah merespons dengan tepat, dengan berbicara kepada penyumbang ulasan dan menunjukkan kesediaan Anda untuk menyelesaikan masalah. Respon ini sering kali memiliki dampak positif karena menunjukkan kepada pembaca lain bahwa Anda serius dalam menanggapi ulasan pelanggan.
Langkah 9: Pemantauan dan Penyesuaian Kontinu
Pantau secara teratur ulasan Anda dan sesuaikan strategi Anda untuk memperkuat otoritas keberadaan online Anda. Coba cari tren dalam umpan balik untuk mengidentifikasi perubahan dalam persepsi pelanggan dan meresponsnya dengan cepat.
Ringkasan
Pendekatan yang terarah terhadap ulasan adalah strategi kunci untuk memperkuat visibilitas dan reputasi Anda di internet. Dengan mengambil tindakan proaktif dalam mengumpulkan dan mengelola ulasan, Anda dapat memastikan bahwa perusahaan Anda tidak hanya ditempatkan dengan baik tetapi juga mendapatkan umpan balik positif dari pelanggan, yang berdampak pada tingkat konversi yang lebih tinggi.
Pertanyaan Umum
Berapa bobot ulasan di Google?Ulasan memiliki pengaruh signifikan pada peringkat dan visibilitas dalam hasil pencarian lokal.
Bagaimana cara merespons ulasan negatif?Berikan tanggapan dengan sopan, tunjukkan pengertian terhadap situasi, dan tawarkan solusi.
Apa yang bisa saya lakukan untuk mendapatkan lebih banyak ulasan positif?Langsung ajak pelanggan yang puas dan informasikan mereka tentang kemungkinan memberikan ulasan.
Seberapa pentingnya peringkat bintang?Peringkat bintang rata-rata langsung mempengaruhi kepercayaan calon pelanggan dan oleh karena itu tingkat konversi.
Berapa sering saya harus memantau ulasan saya?Sebaiknya Anda memantau ulasan Anda secara teratur, setidaknya seminggu sekali.
