• Call-to-Action (CTA)

Per call-to-action si intende nel marketing l'invito diretto di (potenziali) clienti a reagire in modo mirato - ad esempio cliccando sul pulsante per completare un acquisto, inviando una candidatura o utilizzando un'offerta mirata. Grazie a questo invito diretto, si rafforzano i messaggi comunicati in precedenza e si motiva la persona interessata ad agire immediatamente.

▶ Video raccomandato: Consigli su pulsanti e call-to-action

▶ Sul nostro blog: Consigli e trucchi sul call-to-action

• Campaigning/Kampagne

Il campaigning o una campagna nel marketing sono la combinazione di diverse azioni di marketing con l'obiettivo di aumentare la notorietà di un marchio o di un prodotto ad esso associato. Una campagna è limitata nel tempo e può utilizzare i canali di comunicazione tradizionali come stampa, televisione e radio, così come tutti i canali digitali e sociali. Più ampia è la combinazione, maggiore è la percezione pubblica.

• Cashcow

La parola inglese cashcow significa letteralmente mucca da soldi o vacca da soldi. Descrive i prodotti, servizi o divisioni di un'impresa che generano il maggior profitto per l'azienda.

• Claim

Un claim è l'essenza di un marchio, espressa in una frase o parte di frase. Sostiene la promessa del marchio e si collega direttamente al nome e al logo del brand. A differenza dello slogan, utilizzato per un prodotto specifico o una campagna aziendale, il claim è imprescindibile e insieme al logo e al nome forma un'unità per il riconoscimento del marchio.

▶ Sul nostro blog: Il claim - l'affermazione adatta per il tuo marchio

• Click Through Rate (CTR)

Il click-through-rate - in italiano percentuale di clic - rappresenta il numero di clic su un annuncio digitale rispetto alla frequenza con cui viene visualizzato. Ad esempio: se l'annuncio viene visualizzato 100 volte e un utente clicca su di esso, il tasso di click-through sarà dell'1%. In questo modo si può misurare il successo di una campagna pubblicitaria digitale.

• Cloud Computing

Cloud Computing significa cloud computing o cloud di dati ed è un servizio che consente di utilizzare risorse informatiche in modo indipendente dal dispositivo e basato su Internet, condividendole con altri partecipanti. Le risorse vengono fornite da un fornitore di cloud, ad esempio tramite server o applicazioni speciali. L'obiettivo è semplificare notevolmente i processi aziendali e ottimizzare la collaborazione attraverso il cloud computing.

• Sistema di gestione dei contenuti (CMS)

Un sistema di gestione dei contenuti, abbreviato CMS, è un programma che consente agli utenti di creare, gestire e pubblicare contenuti digitali, ad esempio su un sito web. La particolarità è che testi, immagini e video possono essere inseriti e visualizzati senza conoscenze tecniche, grazie a un'interfaccia grafica intuitiva. L'obiettivo è che un'azienda non debba assumere un'agenzia per ogni modifica al sito web, ma che possa apportare facilmente le modifiche da sola. Uno dei CMS più utilizzati è WordPress.

• Content Marketing

Content Marketing è una strategia di marketing con cui un'azienda si rivolge al suo pubblico digitale, offrendo contenuti informativi, consulenti o di intrattenimento con un coinvolgimento diretto dei clienti. Pertanto, il content marketing si differenzia dal marketing tradizionale che trasmette messaggi pubblicitari chiaramente identificabili. Il content marketing può rappresentare in modo convincente il marchio, fare luce sull'azienda come datore di lavoro attraente o promuovere una campagna specifica. L'obiettivo è acquisire nuovi clienti o dipendenti o fidelizzare quelli esistenti.

▶ Corso video: Content Marketing - con strategia per il successo

▶ Corso video: Come acquisire clienti con il Content Marketing

• Conversione

Conversione significa trasformazione. Nel marketing significa che il visitatore interessato a un sito web si trasforma in un visitatore attivo - ad esempio iscrivendosi a una newsletter, facendo clic su un link, scaricando un file o effettuando un acquisto. Il numero di conversioni serve per calcolare il tasso di conversione.

• Tasso di conversione (CR)

Il tasso di conversione rappresenta il numero di visitatori di un sito web rispetto al numero di azioni che essi compiono - per esempio il numero di clic su un pulsante o un link, la quantità di download o il numero di acquisti fatti. Ad esempio: se 50 su 1.000 visitatori di un sito web si iscrivono alla newsletter offerta, il tasso di conversione è del 5%.

• Cookie

Cookies sono dati dell'utente memorizzati nel browser. Lo scopo è presentare i contenuti in modo più user-friendly durante le visite ripetute allo stesso sito web. L'identificazione della persona sul computer serve anche al marketing. Conoscere il comportamento dell'utente aiuta a selezionare offerte pubblicitarie attuali con un tocco personale. È possibile limitare l'uso dei cookie per motivi di protezione della privacy.

• Copy-Test

Il test di copia è una procedura di prova psicologica che esamina l'effetto di una pubblicità sul pubblico di riferimento. Può essere un annuncio, uno spot pubblicitario o un catalogo. L'obiettivo è scoprire quanto bene le persone sottoposte al test possono ricordare singoli elementi o l'intera presentazione e se venga scatenato un impulso in loro, ad esempio, un incentivo all'acquisto.

• Core Web Vitals

I Core Web Vitals sono metodi di Google che consentono di valutare l'usabilità delle visualizzazioni mobile e desktop di un sito web. Attraverso determinati parametri, ad esempio, si misura il tempo di caricamento del sito completo e l'interazione degli utenti. I Core Web Vitals mirano a migliorare l'usabilità di un sito web dal punto di vista tecnico basandosi sui risultati misurati.

▶ Video raccomandato: Page Experience come fattore di posizionamento su Google

• Corporate Design (CD)

Il Corporate Design è parte dell'identità aziendale. Comprende l'intero aspetto esteriore e interno dell'azienda. Questo include ad esempio il logo, gli elementi di design utilizzati, i colori e i caratteri. Il Corporate Design dovrebbe essere riflesso in modo coerente in tutti i materiali pubblicitari utilizzati. In questo modo rafforza l'identità dell'azienda e del marchio. Le regole per l'applicazione del Corporate Design sono definite nella maggior parte dei casi in un manuale di Corporate Design.

▶ Per risultati rapidi: Modelli predefiniti di Corporate Design pronti per il download

• Corporate Identity (CI)

La Corporate Identity è l'immagine di sé di un'azienda (corporate = azienda). Riunisce tutte le sue caratteristiche individuali. Questo include ad esempio la sua storia così come la sua filosofia, il suo comportamento sia interno che esterno, il Corporate Design e il tono del linguaggio. Nell'insieme di queste caratteristiche, l'azienda si differenzia dai concorrenti e diventa riconoscibile.

• Corporate Social Responsibility (CSR)

Corporate Social Responsibility (CSR) può essere tradotto come responsabilità sociale d'impresa. Comprende tutti gli aspetti con cui un'azienda contribuisce a uno sviluppo sostenibile oltre le richieste normative. CSR include un comportamento rispettoso sul mercato, un'azione responsabile in termini ambientali e un trattamento sensibile dei propri dipendenti. Un esempio è offrire una buona conciliazione tra lavoro e famiglia.

• Cost per Action (CPA)

Cost per Action – o anche Pay per Action – è un modello di costo nel campo del marketing online. I pubblicitari pagano per ogni azione che gli utenti compiono sui siti web in relazione a un banner o un collegamento posizionato, ad esempio l'acquisto di un prodotto, la partecipazione a un concorso o l'iscrizione a una newsletter. Tuttavia, non basta fare clic sul banner o il collegamento. I pubblicitari pagano solo quando viene eseguita un'azione successiva.

• Cost per Click (CPC)

Cost per Click è un metodo di calcolo dei costi pubblicitari nell'ambito del marketing online. Quando un utente fa clic su un mezzo pubblicitario digitale, ad esempio un banner, il pubblicitario paga una determinata somma al fornitore della piattaforma pubblicitaria. Attraverso il metodo di pagamento Pay per Click, i costi pubblicitari generati vengono calcolati per clic.

• Costo per impressione (CPI)

Costo per impressione è un modello per la fatturazione di materiale pubblicitario visualizzato nel campo del marketing online. In questo caso, gli inserzionisti pagano una determinata somma al fornitore della piattaforma pubblicitaria per ogni accesso al sito in cui il materiale pubblicitario viene visualizzato. Il calcolo avviene principalmente secondo il costo per mille impressioni.

• Costo per lead (CPL)

Costo per lead viene tradotto come compenso per contatto. Il termine lead (in tedesco guida) indica che un utente viene condotto a una determinata offerta, ad esempio l'iscrizione a una newsletter. Non appena l'utente si registra e lascia un indirizzo email, viene considerato un contatto qualificato o lead. Il costo per gli inserzionisti dipende quindi dal numero di questi dati di contatto acquisiti.

• Costo per mille (CPM)

Attraverso il metodo del costo per mille, il prezzo di un annuncio pubblicitario o spot viene addebitato per mille contatti visivi o uditivi nel campo della pianificazione media.

• Crawling

Crawling significa letteralmente strisciare o rampeggiare. Si tratta di un metodo in cui programmi informatici come bot o crawler esplorano e analizzano Internet per determinati contenuti. I crawler si muovono attraverso i collegamenti ipertestuali dei siti web esistenti sulla rete, analizzano hashtag o parole chiave, indicizzano URL e contenuti e li aprono per trovare e analizzare ulteriori URL verso altri siti web.

• Cross Media

Che sia tramite stampa o digitale, nel marketing cross-mediale la comunicazione di un marchio o di una campagna avviene attraverso diversi canali. Vengono prodotti e utilizzati formati multimediali appositamente adattati a questi canali. Questi possono includere testi, immagini o video, adeguati alle abitudini degli utenti dei rispettivi canali. Il cross-media include spesso anche l'interazione con gli utenti, ad esempio nell'ambito dei social media.

• Cross-Selling

Il cross-selling – in italiano vendita incrociata – si riferisce alla vendita di prodotti correlati o complementari. Se un cliente ha già acquistato un determinato prodotto, è probabile che sia interessato a un'offerta simile o desideri integrare il prodotto acquistato con altri. Il cross-selling propone le offerte adatte a questo scopo.

• Customer Journey

Customer Journey significa: il viaggio di un (potenziale) cliente. Durante questo viaggio entra in contatto con un marchio o un prodotto attraverso vari punti di contatto (touchpoint). L'obiettivo è convincerlo a compiere una determinata azione, ad esempio un acquisto. Il customer journey è diviso in 4 fasi: Attenzione, Interesse, Desiderio e Azione – basato sul modello AIDA.

▶ Corso video consigliato: User Experience & Customer Journey

• Valore a vita del cliente (CLV)

Il Customer Lifetime Value (CLV) è un indicatore che descrive il valore medio di un cliente in relazione alla durata di tutta la sua relazione commerciale con un'azienda. Quindi ad esempio, se un'azienda vende X prodotti a un cliente nel corso degli anni, ne risulta un determinato valore. Per calcolare questo, non solo vengono considerati i ricavi già generati, ma anche quelli ancora previsti. Si parla in questo caso del cosiddetto potenziale del cliente. Oltre ai ricavi, il CLV include anche i costi variabili sostenuti per il singolo cliente.

▶ In questo contesto: Video-tutorial sull'analisi dei clienti e sul Customer Lifetime Value

• Customer Relation Management (CRM)/ Customer Relationship/ Kundenbindung

La cura del rapporto tra azienda e clienti è chiamata Customer Relationship. Essa è fondamentale per un successo aziendale a lungo termine. Nel Customer Relationship Management - abbreviato in CRM - un'azienda si impegna costantemente verso i propri clienti, considerando tutte le loro preferenze e desideri. L'obiettivo è aumentare o mantenere la soddisfazione del cliente, garantendo così il successo aziendale. Per questo vengono sviluppati profili clienti mirati, dati che vengono raccolti ed analizzati continuamente.