• Processo decisionale di acquisto

Il processo decisionale di acquisto descrive l'intero percorso di pensieri e azioni che portano all'acquisto di un prodotto. Questo processo inizia già quando una persona riconosce un determinato problema che vuole risolvere. Questo può essere ad esempio il bisogno di nuove scarpe o la voglia di fare un viaggio. Segue la percezione del prodotto, la sua selezione e la decisione di acquistarlo. Nel processo decisionale di acquisto rientrano anche abitudini, incentivi all'acquisto, offerte alternative, così come costi e rischi.

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• Cannibalizzazione

Si parla di cannibalizzazione quando un'azienda commercializza contemporaneamente prodotti simili a prezzi diversi. Se i clienti non riconoscono un chiaro vantaggio tra la variante economica e quella premium del prodotto, alla fine sceglieranno quella più economica. Il prodotto più costoso viene quindi "mangiato" dal più economico - come nel cannibalismo - e rimosso.

• Pagine di categoria

Pagine di categoria fanno parte di un negozio online. Offrono ai clienti un'anteprima dei prodotti appartenenti a una determinata categoria. La pagina di categoria presenta i prodotti correlati in modo attraente e ben strutturato. L'obiettivo è migliorare l'esperienza di acquisto fino al completamento con successo dell'acquisto di un particolare prodotto. Le pagine di categoria ben strutturate migliorano anche l'indicizzazione sui motori di ricerca e possono portare a un miglior posizionamento.

▶ Video tutorial: Pagine di categoria e di prodotto e opzioni di filtro

• Key Account Management

Il Key Account Management di un'azienda è responsabile della gestione intensiva ed esclusiva dei suoi clienti più importanti. Questi clienti contribuiscono in modo significativo al successo aziendale. Sono chiamati Key Accounts - tradotto come clienti chiave. Il Key Account Management si occupa di costruire, mantenere e sviluppare queste relazioni con i clienti. Spesso il Key Account Management è un dipartimento operativo autonomo all'interno dell'azienda. Lavora in stretta collaborazione con le aree vendite, marketing e gestione dei prodotti.

• Indicatori chiave di performance (KPI)

Indicatori chiave di performance - abbreviato KPI - sono indicatori di prestazione che consentono di misurare il successo di determinate azioni all'interno di un'azienda. Possono riguardare l'azienda nel suo complesso, unità specifiche o sistemi mirati. Esempi di KPI sono indicatori finanziari come il fatturato netto da parte dei clienti esistenti, indicatori clienti come i costi per servizi di acquisizione, indicatori di personale come la soddisfazione dei dipendenti o indicatori di marketing come il numero di follower o abbonati sui canali dei social media.

▶ Video-Tutorial: Definire e analizzare KPI

• Parola chiave

Parole chiave sono singole o multiple parole che gli utenti inseriscono nei motori di ricerca come Google per visualizzare siti web rilevanti. Questi termini di ricerca sono contenuti nei testi dei siti web visualizzati. In questo modo il motore di ricerca può identificarli. A seconda di quanto bene queste parole chiave siano posizionate sul sito web in termini di ottimizzazione per i motori di ricerca, influenzano significativamente il ranking del sito web nei motori di ricerca. Inoltre, le parole chiave sono utilizzate anche nel marketing online. Un esempio sono gli annunci Google. Servono per visualizzare annunci pubblicitari pertinenti insieme ai risultati di ricerca effettivi.

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• Tasso di clic

Il tasso di clic – in inglese Click-Through-Rate – rappresenta il numero di clic su un contenuto pubblicitario digitale rispetto alla frequenza delle sue visualizzazioni. Ad esempio: se il contenuto pubblicitario viene visualizzato 100 volte e durante questo periodo un utente ci clicca, il tasso di clic sarà dell'1%. In questo modo si può misurare il successo di un'iniziativa di marketing digitale.

• Conversione

Conversione (in inglese Conversion) significa trasformazione. Nel marketing, significa che il visitatore interessato di un sito web si trasforma in un visitatore attivo – ad esempio, iscrivendosi a una newsletter, cliccando su un link, effettuando un download o facendo un acquisto. Il numero di conversioni serve per calcolare il tasso di conversione.