Nella terza parte della nostra serie di blog su visione, missione e valori di un marchio, andiamo a esaminare: cosa è davvero importante per la tua azienda? Preparati e definisci i valori aziendali con l'aiuto dei nostri suggerimenti ed esempi!
Ogni persona porta con sé valori speciali che mostrano ciò in cui crede e per cosa viene apprezzata. Questo vale anche per le aziende. I valori definiscono ciò che è veramente importante per l'azienda. Questo include come agisce, come tratta i dipendenti, come progetta i suoi prodotti e comunica con i clienti.
I valori influenzano la decisione dei tuoi potenziali dipendenti di sceglierti o meno. Sono il collante tra te, i tuoi fornitori e partner. E possono legare o respingere i clienti. Sono il libro di bordo con cui dirigi la tua nave verso il futuro.
Domande importanti per definire i tuoi valori
Per definire i tuoi valori, dovresti mettere letteralmente in discussione la tua azienda e chiarirti alcune cose importanti:
- Cosa ottengono i clienti solo da te e non da altre aziende? Cosa rende il tuo speciale?
- Quali sono i punti di forza della tua azienda?
- Quali sono i valori fondamentali? Cosa lo rende unico nel profondo?
- Quali valori di sostanza porti tu e il tuo team per avere successo?
- Quali caratteristiche distintive distinguono i tuoi concorrenti? Cosa fanno meglio di te? A chi la tua audience si affida di più tra loro?
- Quanto è richiesta la tua offerta attuale? Perché la tua audience non la utilizza ancora di più? Come puoi superare possibili ostacoli?
- Hai problemi e dipendenze interne? Ad esempio riguardanti:
- Personale: I tuoi dipendenti sono fedeli o stanno andandosene?
- Competenze: Quali processi sono inefficaci?
- Finanze: La tua liquidità sta diminuendo - ad esempio a causa della fuga di sempre più clienti?
- Fornitori: Puoi fidarti dei tuoi partner?
- Hai problemi e dipendenze esterne? Ad esempio riguardanti:
- Clienti: Il loro comportamento di consumo è cambiato? Stai lottando con un ciclo di vita del cliente troppo breve?
- Concorrenti: Ti trovi di fronte a una crescente concorrenza online?
- Scenario di mercato: Sei coinvolto in una guerra dei prezzi?
- Quali sono le prospettive per il futuro? Dove vedi opportunità e rischi?
- Quali potenzialità dormono nascoste e potrebbero rivelarsi nuovi punti di forza? Con quale nuovo target di clienti puoi accontentarti? Risolvi davvero i loro problemi con questo?
- Con quali partner puoi soddisfare in modo ancora più specifico i bisogni dei tuoi clienti? Quali sono le possibilità di collaborazione?
In breve: cosa ci guadagnano i tuoi clienti dal fatto che tu esista? Perché dovrebbero scegliere proprio la tua offerta?
Il vasto mondo dei valori
Dai precisi ai pratici, dai affidabili ai funzionali - ci sono valori di ogni tipo. Ma quali caratterizzano la tua azienda? Ti abbiamo raccolto qui alcuni esempi di valori che puoi integrare e adattare in base al settore:
Adesso tocca a te: Primo, scegli tra i 20 valori quelli adatti alla tua azienda. Secondo, dai nuovamente un'occhiata a quei 20 valori e seleziona i 3 valori fondamentali per la tua azienda. Importante: rimani autentico e credibile! Non descrivere un ideale che non esiste nella vita reale!
8 domande sulla percezione del tuo marchio
Hai già esplorato a fondo i valori della tua azienda? Ottimo. Ora puoi valutarne l'impatto. Come vengono percepiti il tuo marchio e i tuoi valori sia internamente che esternamente? Le risposte alle seguenti domande possono esserti utili:
- Cosa intendono i tuoi dipendenti per i valori aziendali?
- Come può l'intera azienda dare vita a questi valori?
- In quali problemi dei tuoi clienti riesci a eccellere rispetto alla concorrenza?
- Che extra speciali offri ai tuoi clienti?
- Di cosa si rallegrano di più i tuoi clienti? Contano anche e soprattutto i dettagli.
- Quale emozione desideri suscitare negli osservatori del tuo sito web o del tuo marchio?
- Attualmente trasmetti questa sensazione con il tuo approccio visivo e testuale al pubblico di riferimento? La tua posizionamento è chiaro e visibile nella comunicazione, nel marketing e nelle vendite?
- Il tuo marchio racconta una storia? In caso affermativo, quale? La tua audience si riconosce in essa con tutti i suoi desideri, problemi, valori e sfide?
Consigliamo la lettura: "MY LOVE BRAND: Come trasformare clienti e dipendenti nei tuoi migliori ambasciatori di marca" (ad esempio su Amazon). Una fantastica fonte di conoscenza sull'argomento. Le domande presenti provengono proprio da questo libro, adattate e integrate.
Esempio: Come i nostri valori si riflettono nella comunicazione
I valori sono il carattere della tua azienda. Per essere credibili e autentici, devono essere visibili non solo nelle grandi dichiarazioni, ma anche nelle piccole gioie e difficoltà della quotidianità - ad esempio quando uno dei tuoi clienti abbandona la barca. Come reagiresti in una situazione del genere? Presso la nostra agenzia 4eck Media è andata così:
Uno dei nostri clienti storici ha avuto una notevole crescita. Aveva più dipendenti e filiali rispetto al passato. Ora era diventato il numero 1 della regione - e voleva sottolinearlo con il lancio di un nuovo sito web da sviluppare.
Abbiamo appena realizzato con successo un rilancio del sito web per uno dei suoi concorrenti su www.mediteam-waren.de. Quindi, dovevamo superare noi stessi per il nuovo numero 1.
Abbiamo concordato di delineare un nuovo concept del sito web con un approccio basato sui valori. Il cliente ha ricevuto un documento PDF con cui lo abbiamo coinvolto per riposizionarsi e rafforzare il marchio aziendale.
Abbiamo poi sviluppato il concept del sito web che illustrava il nuovo approccio basato sui valori sia dal punto di vista strutturale che contenutistico. Abbiamo posto particolare attenzione a specifici problemi del target e a come essi possono essere affrontati in modo user-friendly tramite checklist, download, ecc.
Le agenzie si trovano spesso di fronte a un problema ben noto: i clienti storici sono abituati ai prezzi dei precedenti progetti. Hanno ancora in mente, ad esempio, la fattura dell'ultimo sito web realizzato insieme - un'ancora ben salda.
Tuttavia, i siti web attuali richiedono molto più tempo per lo sviluppo rispetto ai loro predecessori. Sono sempre responsive, rispettano gli standard di sicurezza più elevati, sono ottimizzati per l'OnPage e il Page Speed, e naturalmente conformi al GDPR. Poiché richiedono molto più tempo, costano anche molto di più.
Il risultato finale: Nonostante avessimo individuato con precisione il punto con il nostro concept, il cliente ha richiesto un'offerta comparativa. Era chiaro che questa sarebbe stata più economica rispetto alla nostra, poiché il nostro concorrente non doveva più sostenere tutto il lavoro preliminare che avevamo fatto noi.
Abbiamo quindi ricevuto un rifiuto via e-mail, il che ci ha deluso parecchio. Secondo noi, dopo tutto il lavoro preliminare gratuito, avremmo meritato almeno un incontro per poter presentare personalmente la nostra offerta. Dopotutto, avevamo lavorato con il cliente con successo per cinque anni.
Avremmo potuto facilmente rispondere con una e-mail dalla risposta più piccante alla delusione. Ma sarebbe stato in linea con i nostri valori aziendali? Invece abbiamo scritto:
Ciao Signor Qualcuno,
grazie per l'informazione. È positivo che abbia preso una decisione ... purtroppo non a nostro favore. Ci sta lo stesso per noi. Anche se avremmo voluto realizzare il progetto come da concept, crediamo che per i clienti sia vantaggioso fare nuove esperienze con altri fornitori ogni tanto.
Quindi non consideriamo ciò come un rifiuto personale, ma pensiamo che un "no" possa essere utile per qualcosa, sia dal suo punto di vista che dal nostro.
Visto che la nuova agenzia necessita dei dati di accesso al server web:
Nome utente: xyz...
La password te la invierò tramite Facebook come messaggio diretto nel corso della mattinata. Ti prego di cambiare le password/accessi prontamente ... sia per il server che per il sistema WordPress esistente. Vogliamo evitare che in caso di problemi sorga una situazione non chiara su chi aveva ancora accesso ai sistemi.
Se in futuro hai bisogno dei servizi dell'agenzia tramite 4eck Media, non esitare a contattarmi. Siamo qui. :-)
Cordiali saluti
Vedi: Anche nel confermare un rifiuto, c'è la possibilità di posizionarsi come un professionista che non lascia un brutto ricordo al cliente che si è allontanato e tiene la porta ancora aperta per una possibile collaborazione futura.
Fondamentale: Anche la più piccola e-mail è un messaggio di marca che deve essere comunicato da ogni dipendente su tutti i canali nel migliore interesse dell'azienda.
Altrimenti, potresti trovarti nella situazione di una ditta edile della nostra regione, che dieci anni fa avrebbe dovuto costruire una casa per uno dei nostri dipendenti e sua moglie. Prima della costruzione, avevano richiesto due preventivi. Dopo aver preso una decisione, hanno rifiutato una delle due aziende per telefono. Il loro rappresentante ha reagito al rifiuto dicendo: "Grazie mille per avermi permesso di pianificare completamente una casa per voi con tante ore di straordinario."
Ha raccontato la storia molte volte, e ciò ha reso l'impresa edile anche per noi un brutto ricordo. Probabilmente nessuno di noi avrebbe commissionato una casa a questa ditta. Così non lo ha fatto nemmeno sua moglie, dalla quale il nostro dipendente si è divorziato anni dopo - e che ora si sta facendo costruire una nuova casa da un'altra impresa.
Per inciso, l'esempio sopra menzionato del cliente di lunga data e del suo rifiuto può naturalmente evolversi in modo completamente diverso, come dimostra MeckCura. Avevamo già curato l'azienda da 5 anni - e in questo caso abbiamo anche ottenuto l'appalto per il restyling del sito web (trovi l'intera storia nel nostro blog 4eck Media).
Quindi è probabilmente parte integrante della vita imprenditoriale che a volte vada in un modo e a volte in un altro. Tuttavia, che sia in un modo o nell'altro: è importante mantenere alti i valori dell'azienda nelle accettazioni e nelle rifiutazioni. Perché chi sa? Già al prossimo incarico, dopo una rifiuto, la situazione potrebbe tornare ad essere un'accettazione.
È il momento giusto per i tuoi valori
Missione, Visione e Valori - ora hai le basi di conoscenza per queste 3 colonne portanti così importanti del successo aziendale. Definiscile con cura per il tuo brand. Una volta definite, potrai trarre non solo il tuo design aziendale, ma anche tutto il tuo comportamento aziendale - quindi la tua intera presenza come impresa. Come trovare la tua Missione, Visione e i Valori con uno strumento semplice ma molto efficace, te lo sveliamo nel 4. articolo della nostra serie di blog.
Altri articoli della serie di blog Missione, Visione e Valori
- Parte 1: La visione - la destinazione della tua azienda
- Parte 2: La missione - perché esiste il tuo brand?
- Parte 3: I valori - quali convinzioni difendi con la tua azienda?
- Parte 4: Il Cerchio d'Oro - con Modulo PDF per lo sviluppo della tua filosofia di marca