Microcopy: Piccolo testo. Grande effetto.

Microcopy - ovunque, dove dobbiamo prendere decisioni in rete, ci imbattiamo in piccoli blocchi di testo. Se non ci parlano, li ignoriamo. Come puoi cambiare questo sulle tue pagine, te lo dirà Markus Möller in questo post del blog.

La microcopy ci guida attraverso siti web e app, può essere un'apripista o un ostacolo. La leggiamo sui pulsanti o nei moduli di contatto, come invito alla newsletter o come messaggio di successo. A titolo di confronto, un esempio del "mondo reale":

Immagina di essere interessato a una nuova auto. Il venditore ti convince, sei entusiasta, vuoi la macchina. Manca solo il contratto. Ma cosa succede? Il venditore improvvisamente sembra una macchina, dice: "Compilare il modulo", "leggi di più". E quando stai per firmare dalla parte sbagliata, ti informa in modo poco significativo: "Errore 404".

Benvenuto nel mondo della comunicazione digitale. Mentre il prodotto o un servizio è piacevolmente promosso nei testi descrittivi, la microcopy suona spesso fredda e meccanica. Proprio lei, che dovrebbe motivarti ad agire? Lo vivi quotidianamente sui pulsanti per il call-to-action, nelle interfacce di registrazione o nelle pagine web indirizzate accidentalmente in modo errato. Proprio in questi punti, una comunicazione chiara ed emotiva è fondamentale.

Perché la microcopy deve suonare umana

La creazione di titoli e descrizioni di prodotti è generalmente affidata a redattori professionisti. Il loro compito: rendere percepibile il carattere del marchio anche nel linguaggio.

Al contrario, la microcopy finora è stata per lo più "fatta" in modo marginale. Ecco perché i piccoli testi di istruzioni sui pulsanti e sui moduli suonano come corpi estranei, come se ti stesse parlando una macchina. 

Anche se ti trovi di fronte a una macchina - la comunicazione si svolge SEMPRE da persona a persona. Per essere motivante, deve suonare umana. Solo se hai la sensazione che ti stia parlando un essere umano, reagisci emotivamente e fai qualcosa - perché lo desideri, non perché devi.

Cosa puoi ottenere con una buona microcopy

È sorprendente che la microcopy così significativa venga spesso trattata con così poca importanza. Dovresti cambiarlo. Lo sforzo aggiuntivo per la creazione vale sicuramente la pena e porta un valore aggiunto importante. Tutto ciò che una buona microcopy può fare:

• Crea un'esperienza positiva.
• Aiuta in modo mirato, chiaro ed inequivocabile.
• Scatena emozioni - perché può far ridere gli utenti, trasmettere sicurezza o semplicemente guidarli con tranquillità attraverso il processo in questione.
• Migliora l'usabilità - perché semplifica le interfacce utente, riduce le fonti di errore, risparmia tempo e frustrazione agli utenti, rimuove la sensazione di impotenza e abbassa le paure e le barriere.
• Fortifica l'identità del marchio - perché se cattura il tono del marchio, gli utenti possono costruire una relazione più profonda con il prodotto.

L'importante risultato: con una buona microcopy riduci il tasso di rimbalzo sul sito web e sull'applicazione, e i tuoi utenti restano più tempo impegnati - nella migliore delle ipotesi fino al completamento riuscito dell'acquisto o della prenotazione.

Come implementare correttamente una buona microcopy nella pratica

Come funziona concretamente la microcopy? Te lo mostro con alcuni esempi. Spesso non è necessario fare molto. A volte basta una parola aggiuntiva o una dichiarazione che diventa una domanda - e l'effetto è diverso. Quando scrivi la microcopy, dovresti tenere a mente alcune cose importanti:

• Scrivi in modo che le parole suonino bene anche quando le pronunci ad alta voce.
• Sii semplice e colloquiale.
• Fai domande per suscitare curiosità.
• Trasmetti emozioni.
• Utilizza connettivi come articoli o pronomi (ad es. anziché "Salva impostazioni" meglio "Salva le tue impostazioni", anziché "Apri finestra" meglio "Apri quella finestra").

La comunicazione è fatta di parole e se le elimini, togli i mattoni della relazione umana. Scrivi quindi in modo simile a come parleresti realmente con il tuo interlocutore.

Crea con le tue parole un ambiente in cui i tuoi utenti si sentano a proprio agio. E: l'umorismo è un importante apripista. Usato con moderazione, aumenta la simpatia per il tuo marchio.

Testi dei pulsanti: Fai scattare subito il click

Il pulsante è uno degli elementi più importanti sul tuo sito web. Dopotutto, dovrebbe spingere gli utenti a compiere una determinata azione. Può essere il semplice clic per continuare a leggere, una registrazione finale, la possibilità di scaricare o l'ordine dell'intero carrello della spesa. Per un pulsante dovresti quindi prenderti del tempo - e testarlo ripetutamente durante l'uso.

Avoid general button labels like Ricerca, Invio, Download. Non trasmettono i vantaggi dell'azione desiderata. Se i tuoi utenti devono pensarci da soli, perderanno probabilmente interesse. Tali termini suggeriscono soprattutto una cosa: sforzo. Devo scaricare qualcosa, cercare qualcosa, inviare qualcosa ... È meglio mettere subito in evidenza il vantaggio di fare clic – e risparmiare agli utenti la decisione.

Importante: Resta sempre chiaro ed inequivocabile. Se confondi i tuoi utenti, se ne andranno. Un esempio tipico è l'operazione Annulla. Qui vogliono naturalmente sapere cosa stanno annullando.

• Piuttosto confuso:
  Annullare ora? [Indietro] [Annulla]
• Già più chiaro:
  Annullare ordine ora? [No] [Sì]

Cookie-Banner: Si può fare di più oltre al legale?

Ovviamente, la legge è la legge. Ma anziché suonare come un'istruzione governativa, puoi inserire un po' di leggerezza nel testo del banner dei cookie. A seconda della tonalità del tuo marchio, il tuo Cookie-Copy può persino sopportare un po' di umorismo o charme. È importante e rimane ovviamente comunicare chiaramente il messaggio principale - quello legale - e non confondere i tuoi utenti.

• Un testo di banner cookie tipico:
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Creare un account: Il tuo invito nel cerchio interno

Creare un nuovo account è un'azione delicata. Stai stabilendo una relazione con gli utenti. Se comunichi in modo vago qui, rischi che si ritirino prematuramente. Anche la cortesia e un linguaggio ben bilanciato sono buoni apripista. Ecco alcuni suggerimenti per l'attuazione:

• Esprimi chiaramente cosa devono fare i tuoi utenti - e convincili, a seconda della tonalità del tuo marchio, con un pizzico di charme.
• Suggerisci loro un senso di sicurezza - dopo tutto si tratta di dati sensibili.
• Sii gentile.

Importante: Con ogni processo che gli utenti devono eseguire, automaticamente si pongono la domanda: "Perché dovrei farlo?". Infatti, odiano i moduli perché richiedono tempo e chiedono dati personali. E si legano solo a qualcosa se è davvero necessario.

• Un'interfaccia di registrazione tipica consiste nel più lapidario titolo "Account cliente", seguito da campi che chiedono "Cognome", "Nome", "Indirizzo", "E-mail" e "Password". Per la password spesso si specifica freddamente qualcosa del genere: "Deve contenere almeno 12 caratteri. Utilizzare maiuscole e minuscole." Tutto ciò accompagnato da un pulsante chiamato "Invia".
• Un'interfaccia di registrazione diventa più accattivante con un saluto amichevole ("Piacere di conoscerti") e con una dichiarazione chiara su cosa si tratti e quali vantaggi derivano dall'azione: "Registrati una volta e tieni traccia dei tuoi ordini, delle tue consegne e della tua cronologia degli ordini". Anche una formulazione più accattivante per le richieste può essere utile, come ad esempio: "Il tuo nome e cognome", "Il tuo indirizzo" e "Scegli una password sicura". Il pulsante di invio potrebbe, ad esempio, con "Accedi in sicurezza", offrire una piccola dose di sensazione di sicurezza aggiuntiva.

Password dimenticata: Mostra quanto è facile risolvere questo

"Come era di nuovo la password?" Tutti conoscono questa situazione. E tutti vogliono risolvere la questione rapidamente. È abbastanza fastidioso quando non riesci a ricordare immediatamente la combinazione di 15 cifre, lettere e caratteri speciali. Qui puoi ottenere punti come risolutore di problemi veloce. Sostieni questo con un messaggio chiaro. Anche con un po' di umorismo, puoi fare centro. Ricorda però di essere sempre rispettoso e vicino all'argomento.

• Lo standard usuale:
  Password dimenticata?
  Ti invieremo una email di conferma. Clicca sul link contenuto per cambiare la tua password.

• Magari il tuo nuovo standard:
  Password dimenticata? Arriva in tuo aiuto.
  Ti invieremo ora un'email di conferma con un link tramite il quale potrai cambiare facilmente la tua password. Clicca, modifica la password, fatto.

L'area dei contatti: Incoraggia a comunicare

Ci sono effettivamente aziende che preferiscono non ricevere corrispondenza dai propri clienti. Troppo lavoro. Tu sicuramente sei diverso, vero? E per questo motivo, nell'area dei contatti puoi spalancare la porta a un'interazione di successo con grande gentilezza.

• Suscita curiosità sulla tua marca.
• Formula in modo disteso e amichevole, evitando il linguaggio burocratico.
• Trasmetti sicurezza in materia di spam e altro.

Un testo comune sopra il modulo di contatto:

• Modulo di contatto
  Per favore, compila il seguente modulo. Ti risponderemo immediatamente. Puoi revocare in qualsiasi momento il tuo consenso al trattamento dei dati forniti. Si prega di fare riferimento alla nostra informativa sulla privacy.

Come sarebbe iniziare così?

• Come possiamo aiutarti?
  La nostra area di contatti è il posto ideale per fare domande, esprimere desideri, risolvere problemi o semplicemente inviare un complimento. Scrivici. Risponderemo il più velocemente possibile, e senza spam.

Puoi anche far sorridere:

• Cosa hai sul cuore oggi?
  Se hai domande, qualcosa da restituire o semplicemente vuoi raccontarci una storia eroica della tua infanzia - fallo pure. Ti risponderemo entro i prossimi 2 giorni. Non stupirti se sarà prima.

404 - Pagina non trovata: Trarre vantaggio da un errore

Ci siamo passati tutti. Un errore di battitura nella barra degli indirizzi o un collegamento obsoleto e ti ritrovi nel Nirvana - o meglio, sulla pagina di errore 404. Se leggi solo 404, sicuramente userai il pulsante Indietro del browser - per lasciare questa pagina e quindi il sito web intero. Ci sarebbe stato così tanto di più.

Questa citazione racconta tutto sul perché dovresti far meglio con la tua pagina di errore 404. Puoi su di essa:

• raccontare qualcosa di affascinante sulla tua marca,
• mostrare in modo divertente e intelligente come tu e la tua marca affrontate i vostri errori,
• trasformare la frustrazione dei tuoi utenti per questa pagina in un sorriso riconciliante,
• offrire un valore aggiunto - ad esempio, con chicche Nice-to-Know o con utili collegamenti alle tue altre pagine.

Sia graficamente che testualmente, qui hai un sacco di spazio per la tua creatività. Gioca con la tua marca e inseriscila abilmente. Ecco alcuni esempi di pagine di errore 404 che, a mio parere, sono riuscite:

Newsletter: Sveglia l'appetito per le e-mail

Ti si drizzano i capelli sul collo quando accade qualcosa del genere: Appena hai cliccato sul testo relativo ai cookie, compare già la finestra successiva invitandoti a ricevere una newsletter. Se l'invito fosse almeno originale... Invece leggi una frase banale come: Iscriviti ora alla nostra newsletter!

Perché dovresti farlo tu o chiunque altro? Se quindi vuoi rendere allettante il tuo newsletter ai tuoi utenti, digli PERCHÉ dovrebbero iscriversi. Ricorda: I tuoi utenti devono rivelare il loro indirizzo e-mail. Di fronte alla minaccia di inondazioni di spam, nessuno lo fa così semplicemente. Devi convincerli. Questi 3 passaggi possono aiutarti:

1. Chi ha detto che devi promuovere la tua newsletter con la parola newsletter? Scegli un altro titolo, suscita interesse con una frase intrigante come: 

Prenditi una pausa.
Immergiti nei 100 spot di surf più belli al mondo.
[Il tuo indirizzo e-mail] [Iscriviti ora]

2. Cosa ne traggono vantaggio i tuoi utenti iscrivendosi da te? Convincili:

Hai appetito?
Cucina di nuovo qualcosa di delizioso con una buona ricetta.
Ti serviamo ogni settimana:

• 10 ricette fresche per il piacere dal sostanzioso al vegano
• Suggerimenti esotici per creazioni di tutto il mondo
• Interviste con i migliori chef tedeschi

[Il tuo indirizzo e-mail] [Iscriviti ora]

3. Con i newsletter quasi tutti pensano subito alle fastidiose e-mail. Nel passaggio precedente hai convinto i tuoi utenti del contrario. Ora devi togliere loro il timore di ricevere spam:

Disiscriviti in qualsiasi momento. Ti scriviamo garantito solo 1 volta alla settimana. Spam? Senza di noi!

È ora di mettersi al lavoro

Vedi: vale la pena investire tempo e creatività in queste piccole e meravigliose parole chiamate microcopy. Attraverso di esse, i tuoi utenti vivono un'esperienza positiva in ogni punto di contatto del loro Customer Journey. Con la giusta tonalità, crei simpatia, con empatia e chiarezza crei fiducia e con un pizzico di umorismo lanciato con discrezione, appari più umano. In breve: crei una vera sensazione di benessere che si riflette su tutta la tua offerta, ti distingue dai tuoi concorrenti e infine aumenta il valore complessivo del tuo marchio.

Per concludere, un'ultima raccomandazione che dovresti seguire nonostante tutta la tua creatività: certi termini potrebbero essere così familiari al tuo pubblico di destinazione che cerca specificamente tali termini. Ad esempio, la sezione del sito web dedicata alle offerte di lavoro dovrebbe essere chiamata "Lavori", "Carriera" o "Opportunità di lavoro" e non "Desiderio di cambiamento". La creatività è importante, ma mai a discapito delle aspettative degli utenti. Se combinata, ancora meglio.

Microcopy - piccolo testo con grande impatto - e ora tocca a te! È arrivato il momento di trovare le parole giuste...