Cosa è esattamente importante per la posizionamento del tuo marchio? È plasmata da molteplici aspetti che, nel complesso, dipingono un'immagine concreta del tuo marchio. Quali punti dovresti tenere presente, te li mostreremo nella parte 3 della nostra serie blog sulla posizionamento del marchio.
La posizionamento di un'impresa si riflette nei valori che danno significato e nell'identità visiva dell'impresa, nella collaborazione interna tra i dipendenti e nella comunicazione esterna con partner e clienti. Si evidenzia nella politica dei prezzi di base e nell'impegno qualitativo dei propri prodotti e servizi per i clienti. La posizionamento è onnipresente.
All'inizio ti trovi di fronte a molte domande: Quali valori vuoi rappresentare? Come desideri comunicare? Cosa rivelano il design e il linguaggio del tuo marchio? E come desideri vendere? Attraverso la qualità o località, il prezzo o un'utilità speciale? Tutto ciò e altro ancora determina la posizionamento del tuo marchio. Il suo carattere decide se puoi mantenere i clienti. E acquisirne di nuovi. Per raggiungere questo, il tuo marchio deve suscitare entusiasmo e soddisfare i bisogni in ogni luogo in cui incontra il tuo pubblico target.
È più costoso e difficile acquisire un nuovo cliente che mantenere un cliente esistente. Pertanto, l'attrattiva e la fedeltà dovrebbero essere promosse in ogni contatto con il cliente. Ciò significa: orientamento assoluto al cliente nei processi e nelle strutture aziendali, in modo che le aspettative dei clienti siano soddisfatte o addirittura superate. E ovviamente un buon servizio! Il servizio inizia solo quando viene fatto qualcosa di buono per il cliente oltre al servizio atteso.
Le seguenti 19 punti possono contribuire positivamente (o negativamente) alla tua posizionamento e costruzione del marchio, che qui vengono solo delineati:
1 | Chiarezza del pubblico di destinazione per l'identificazione
Per i clienti target (e anche per i potenziali dipendenti), deve essere chiaro fin dal primo punto di contatto chi sia il pubblico effettivo dell'impresa e cosa offre loro. Il destinatario dovrebbe sentirsi coinvolto perché può identificarsi come pubblico target di quest'impresa o no. Questo può essere risolto molto bene attraverso l'immagine, la scelta di colori, nonché il tono e il significato dei tuoi testi.
Un esempio per la comprensione: Il sito web di questa società di tecnologia dei materiali plastici prima del restyling nel 2017. Non è immediatamente evidente con che cosa l'azienda guadagna i soldi.
Cosa fa quest'azienda, quali prodotti produce? Difficile da rispondere con il vecchio sito web. Dopo il restyling, sia i clienti target che i potenziali candidati capiscono di cosa si tratta con emano e a chi dovrebbero rivolgersi:
È anche possibile indirizzare direttamente i potenziali clienti desiderati in una sezione dedicata all'obiettivo, come fa Square-Immo.de:
Su TutKit.com abbiamo pagine di destinazione specifiche per il pubblico target, ma abbiamo anche una sezione settoriale direttamente sulla homepage in modo che il pubblico target possa trovarsi rapidamente.
2 | Il design come fattore di posizionamento
Ti sei mai chiesto come vuoi che il tuo marchio appaia visivamente? Elegante o semplice? Prezioso o divertente? Confortevole o cool? I tuoi clienti devono essere in grado di percepire il carattere del tuo marchio immediatamente attraverso il design. Deve mostrare in un colpo d'occhio chi è il tuo pubblico target e come intendi comunicare con esso.
Così abbiamo progettato in un incarico di un'agenzia per un cliente che vende terreni in una bellissima posizione a Waren (Müritz), un design che appare elegante nell'impressione e nell'effetto del colore. Un design alternativo, che avrebbe dovuto sembrare più amichevole alla famiglia, è stato invece rifiutato dal cliente. La sua posizionamento dovrebbe puntare a essere elegante ed esclusivo.
Amazon non è certamente il negozio online più bello sulla terra. L'effetto dovrebbe essere orientato alla convenienza e ciò è sottolineato attraverso il layout, la scelta dei colori, la ridotta distanza tra gli elementi di contenuto e così via.
Tratta con attenzione i cambiamenti
Hai già un marchio che hai posizionato e stai pianificando un rilancio? Procedi con sensibilità. Un rilancio senza sensibilità per le esigenze di acquisto del gruppo di clienti può avere conseguenze negative.
Nel rilancio di Babywalz, da un concetto relativamente colorato del 2010 si passò ad una colorazione blu coordinata del 2011 ... l'efficacia del negozio online passò da economico a costoso. Gli ordini diminuirono e i ricavi caddero. A sinistra si vede la vecchia variante e a destra quella dopo il rilancio:
Poco dopo il rilancio, il negozio online tornò ad essere più colorato e meno coordinato a livello di colori, in modo che il gruppo target non avesse l'impressione che il negozio online fosse costoso. Qui il negozio online per l'anno 2013. Credito:
Oggi, www.baby-walz.de torna ad essere coordinato nel layout e nella scelta dei colori. L'atteggiamento dei consumatori è cambiato anche grazie alle interfacce utente standardizzate come quelle di Zalando, AboutYou e simili.
3 | Creare legami attraverso l'esclusività, lo status e i valori
Un'azienda ben posizionata vende più di prodotti o servizi. Offre una missione che rispecchia lo stile di vita, le emozioni e i valori del pubblico di riferimento. Ciò che il prodotto può fare non è così importante. Possederlo è un'affermazione - come Apple o BMW.
Il gigante delle auto elettriche Tesla è fermamente convinto di non costruire semplicemente veicoli, ma anche di salvare la Terra dal collasso climatico. La sua missione: "accelerare la transizione del mondo verso un'energia sostenibile" appare chiaramente leggibile sul muro della sede principale negli Stati Uniti. Questa affermazione rimane impressa anche nei clienti, che amano acquistare insieme all'auto anche la missione e lo status.
Tuttavia, si può anche perdere un tale legame con i clienti, come mostra l'esempio seguente: anni fa era la bevanda di stile di vita del mondo del piacere ecologico. Poi Radeberger ha acquistato il marchio e si è orientato verso il mainstream. Una cattiva idea. L'immagine chiara dei valori è stata diluita, il pubblico di riferimento che un tempo era così entusiasta ha lasciato la Bionade sugli scaffali.
4 | Definire l'ambito dei servizi: un servizio centrale o un bazar
Servire una nicchia spesso è più redditizio che cercare di soddisfare il gusto di massa. Questo significa: devi decidere se vuoi essere ampio o puntare su un'offerta limitata che nessun altro ha. L'esperienza insegna: nella nicchia di mercato si ha generalmente più successo.
La posizionamento di successo spesso segue una strategia di nicchia ... su un prodotto, un pubblico di riferimento, un servizio speciale, ecc. Come agenzia, abbiamo sviluppato un pubblico di riferimento per le PMI e per lungo tempo abbiamo scelto un approccio di Full-Service. Così abbiamo presentato sulla pagina delle competenze il nostro bazar di servizi completo per i clienti:
Poi ci siamo chiesti se dovremmo rivalutare il nostro posizionamento all'interno della nostra agenzia. Passare dall'approccio Full-Service per i clienti ad esempio:
- E-Commerce: i vantaggi che vediamo qui includono la bassa concorrenza regionale, i budget relativamente alti, le collaborazioni a lungo termine e la fidelizzazione dei clienti anche oltre lo sviluppo del negozio
- Design con focus su UI/UX/Print e visualizzazione 3D: i vantaggi che vediamo qui riguardano la soddisfazione lavorativa, essendo designer di cuore, con minori richieste nel project management, ecc.
Entrambi gli approcci hanno anche svantaggi per noi. Ecco perché, con il rilancio, abbiamo ridotto il nostro bazar di servizi da nove a quattro, per chiarire meglio le nostre offerte principali. Questo ci permette di operare meglio, soprattutto qui nella nostra presenza locale. Per essere ancora più focalizzati, stiamo pensando anche di pubblicare un secondo sito web dell'agenzia che tratta esclusivamente di ottimizzazione della velocità di caricamento dell pagina e SEO, poiché vediamo in questo uno dei nostri punti di forza, in cui riteniamo di essere migliori rispetto alla maggior parte delle agenzie che ci sono note - e con questo sito competere su scala nazionale e internazionale, poiché l'ottimizzazione della velocità di caricamento della pagina con ottimizzazione del database, riduzione di JavaScript, ecc. è una richiesta molto specifica che sappiamo gestire.
5 | Verificare la scalabilità dell'offerta
Immagina che la tua offerta diventi un successo. Come puoi aumentarla senza far crescere esponenzialmente il lavoro? Supponiamo tu abbia un ristorante. Se la clientela fa la fila da te, aumenterai il numero dei posti a sedere e assumi più personale. Ciò significa: otterrai più entrate, ma avrai anche costi più elevati per l'espansione e il potenziamento del team - con il rischio che la domanda possa diminuire un giorno.
La scalabilità di un modello di business influisce anche sulla propria strategia di posizionamento. Mentre - come nell'esempio del ristorante - anche nel settore delle agenzie la scalabilità quasi sempre coincide con la costruzione parallela di risorse umane per gestire la quantità di nuovi progetti, un modello di business puramente digitale, come ad esempio quelli offerti dai fornitori SAAS, è più facilmente scalabile.
Per la nostra piattaforma di commercio abbonamenti TutKit.com lavoriamo con licenze di utilizzo e accesso. Anche se abbiamo 1.000 clienti in più, i costi del personale rimangono contenuti.
La seconda domanda che sorge in questo contesto è: quanto è adatto alla massa il modello di business? Dove sono i limiti della scalabilità? Nei primi anni, il nostro focus era chiaramente rivolto ai creativi, agli editori di immagini, ai designer e ai fotografi. E in questo modo ci siamo concentrati strettamente e abbiamo limitato la nostra scalabilità dal punto di vista del target di riferimento. La nostra nuova posizionamento si focalizza sulle competenze digitali per il B2B e quindi il nostro modello di business è diventato più adatto alla massa e più scalabile.
6 | Offrire un servizio aggiuntivo
Spesso sono le piccole cose a fare la differenza. Ai clienti piacciono i servizi aggiuntivi. Ad esempio, uno dei nostri dipendenti, che vive ad Augusta, ordina sempre presso il servizio di pizze che ha un forno mantenitore di calore integrato nei suoi veicoli, in modo che la pizza venga consegnata davvero calda. A tutti piace quando la propria auto viene restituita pulita dopo una riparazione in officina - anche se sappiamo che i costi della pulizia sono inclusi nel servizio di riparazione con una certa probabilità.
Anche i clienti business delle agenzie ritengono piuttosto fastidioso doversi occupare dell'hosting web, poiché solitamente rappresenta un argomento estraneo per loro. Se l'agenzia non offre direttamente l'hosting web come servizio, può comunque gestire la prenotazione, nonché l'installazione tecnica e contenutistica (si parla di: contratto di responsabilità), dell'account del cliente presso il fornitore di web hosting.
Rifletti su come potrebbe essere il tuo servizio aggiuntivo per i tuoi clienti, per posizionarti meglio rispetto ai tuoi concorrenti.
7 | Offrire qualcosa di personale: personalizzabile vs. Prodotto di massa
Se sulla torta è scritto il tuo nome o hai uno smartphone con firma, è comunque carino, vero? Considera tranquillamente se puoi offrire i tuoi prodotti in una certa forma di personalizzazione.
Ad esempio, www.ihr-champagner.de offre bottiglie di champagne personalizzabili, per le quali abbiamo creato l'etichetta in modo personalizzato per un progetto di agenzia nell'ambito del marketing immobiliare per un cliente, che sono poi state consegnate in occasione della consegna dell'appartamento ai nuovi proprietari. È stato molto apprezzato.
La questione se i servizi o i prodotti offerti sono standardizzati o personalizzabili può anche essere parte della tua strategia di posizionamento.
8 | Puntare alla standardizzazione
Il grado di standardizzazione dei processi o dei prodotti può influenzare anche il tuo posizionamento. Anche settori che tipicamente sembrano relativamente individuali come le agenzie, i coach e le società di consulenza, spesso lavorano e pensano più in termini di prodotti che di progetti personalizzati.
Il grado di standardizzazione dei processi e dei prodotti influisce sulla scalabilità del modello di business. Più è standardizzata la configurazione del modello di business, minori sono i costi procedurali e interni e minori sono i rischi nei progetti dei clienti.
Immagina di essere un designer di moda. Ora puoi creare capi unici per ogni singolo cliente. Oppure puoi progettare direttamente una collezione per molti. In altre parole: standardizzi il tuo lavoro. La regola è: più standardizzati sono i tuoi processi, meno sforzo richiedono, minori sono i costi interni e minori sono i tuoi rischi.
Naturalmente, anche con una grande standardizzazione, i tuoi clienti non dovrebbero avere la sensazione di acquistare un prodotto di serie.
Nella nostra agenzia sviluppiamo spesso siti web apparentemente molto individuali e ricchi di funzionalità per i clienti. Tuttavia, cerchiamo di adottare le soluzioni tecniche create una volta il più possibile in progetti successivi o addirittura di integrarle direttamente come processo automatizzato, in modo che già all'inizio della realizzazione di un design per un sito web ci sia una configurazione standard disponibile, che già incorpora diverse funzioni come la navigazione, le funzionalità di backup, la conformità GDPR, la multilingua (incluse le traduzioni standard) ecc. Più le nostre soluzioni interne standardizzate sono trasferibili su misura per i nuovi progetti dei clienti, meno tempo richiediamo nello sviluppo e maggiore è la nostra redditività.
In un progetto molto individuale che segue solo gli standard web generali come soluzione, ma non può fare affidamento in modo significativo su funzionalità interne standardizzate da progetti precedenti, quasi tutto deve essere programmato in modo individuale. Ci sono pochi scorciatoie, ma molte aspettative e rischi sconosciuti. Così, la riprogrammazione del nostro portale di e-learning TutKit.com ha subito un ritardo di più di 10 mesi rispetto al tempo di sviluppo calcolato di 9 mesi - incluse quasi due anni di refactoring di codice esistente in modalità live. Poiché la programmazione è stata concordata per una somma fissa, un impegno individuale può costituire un rischio considerevole per le agenzie più piccole - così come per il committente, che conta sul prodotto e lo mette sul mercato troppo tardi.
9 | Responsabilità e possibilità di contatto
Le domande fanno parte della vita. Soprattutto per i tuoi clienti. In caso di necessità, vogliono avere un punto di contatto. Non vogliono cercare a lungo né pagare per questo. Vogliono parlare con una persona anziché con una macchina. E possibilmente subito. In che modo vuoi essere disponibile per i tuoi clienti quando hanno domande, suggerimenti o problemi?
In negativo, ad esempio, c'è l'indisponibilità e l'inaccessibilità di veri operatori di supporto su Facebook e Instagram.
In positivo, invece, spicca Amazon, quando viene scelta una numero di supporto. Da Amazon il cliente non è solo trattato come un re, ma quasi come un dio. Dietro a ciò non c'è caso, ma uno degli obiettivi principali, essere l'azienda più customer-friendly al mondo. Per molti clienti lo è effettivamente.
10 | Aggiungere supporto e assistenza al proprio portafoglio
Come puoi rendere la vita dei clienti più facile nell'uso delle tue offerte? Supporto e assistenza sono elementi cruciali della posizionamento.
Con i modelli e i template di design di TutKit.com competiamo con fornitori internazionali come Adobe Stock o Envato Elements. Il nostro vantaggio: offriamo per quasi tutti i prodotti un video di supporto in lingua tedesca. In questo modo aumentiamo la soddisfazione del cliente con il prodotto e contemporaneamente riduciamo il numero di richieste di supporto.
11 | Sfruttare le possibilità della tecnologizzazione
Se pensi agli anni Novanta, la vita oggi sembra un po' fantascienza. Ordini qualcosa sul web e sei sempre informato su dove si trova il tuo pacco e quando suonerà il postino alla porta. Ciò è reso possibile da un'elevata tecnologizzazione. Quali opportunità potresti offrire in questo ambito?
Dal 2005 produciamo video training in autonomia su TutKit.com. All'inizio c'era uno, poi due, poi tre DVD didattici. Nel 2008 abbiamo sviluppato il nostro primo negozio online. I menu dei tutorial li creavamo manualmente con Adobe Dreamweaver. Questo era dispendioso in termini di tempo e in parte soggetto ad errori. Nel 2012 abbiamo sviluppato un generatore di menu. Ora potevamo creare interi menu tutorial con un clic. Questo progresso nella tecnologizzazione ci ha permesso di incrementare la nostra produzione da circa 15 nuove uscite all'anno a più di 100.
Grazie alla diffusione degli strumenti di intelligenza artificiale nel 2023, sempre più lavori di scrittura di testi e creazione di immagini vengono gestiti direttamente con pochi clic tramite l'inserimento di prompt, con un risultato che prende in consegna definitivamente l'ultimo baluardo dell'umanità, la creatività, anche meccanicamente. Quali possibilità di tecnologizzazione puoi sfruttare per la tua azienda e a vantaggio dei tuoi clienti? Non rifiutare questo concetto, poiché i tuoi concorrenti sicuramente già utilizzano gli ultimi strumenti di intelligenza artificiale.
12 | Luce verde per l'User Experience
Fornire sicurezza, trasmettere emozioni, soddisfare i bisogni del pubblico di riferimento... L'esperienza utente è un fondamento essenziale per il tuo successo - soprattutto nell'ambito digitale.
Esempio: l'azienda di stampa online viaprinto.de - qui una funzione Live-View mostra immediatamente il risultato di stampa dopo il caricamento in anteprima. Specialmente per documenti multipli, questo dà all'utente la sicurezza che il risultato di stampa sarà esattamente come concepito. Questa funzionalità è offerta finora solo da poche stamperie. Si tratta di un approccio centrato sul cliente, che lega il pubblico di riferimento con una user experience di alto livello.
13 | Includere ingredienti per un'esperienza di shopping
Consegnare il pacchetto, estrarre la merce, fatto. Questo è il modo standard. Vuoi trasmettere emozioni insieme? Ottima idea. Cosa ne pensi di inserire una cartolina scritta a mano che collega la tua offerta con un ringraziamento? Questo porta simpatia, crea identificazione e potrebbe anche evitare il recesso.
Esempio: fischkaufhaus.de - il foglietto nel pacco suggerisce di contattare direttamente in caso di problemi anziché esprimere il proprio disappunto con una recensione negativa. Poiché il pesce viene spedito refrigerato, il prodotto potrebbe arrivare danneggiato al consumatore a causa di un ritardo nella consegna. La cartolina riduce la possibile delusione e rafforza la fiducia.
14 | Percezione del prezzo alta o bassa
Il prezzo è un fattore decisivo per la tua posizionamento - per i tuoi clienti e per te. Un prezzo più alto può aumentare lo status della tua offerta - o può farti inginocchiare nella lotta dei prezzi con i tuoi concorrenti.
Lo status ha un costo. Pensiamo subito alle marche automobilistiche. Alcune sono l'espressione di una certa filosofia - che paghiamo insieme. Altre ci portano da A a B - e sono più accessibili. La distinzione ulteriore la conosciamo con articoli di lusso come orologi costosi e prodotti a prezzi più accessibili di altri fornitori. Alcuni rappresentano uno status, altri mostrano "solo" l'ora.
Questi articoli di lusso come orologi premium o marche automobilistiche sono spesso utilizzati come elementi promettenti di successo nei trailer, perché ai clienti viene promesso proprio questo status o l'azienda sfrutta il co-branding come cornice esclusiva per sé.
Soprattutto nel settore consulenziale e nel coaching ci sono molti esempi come qui o qui.
Il posizionamento attraverso il prezzo può essere di supporto allo status con un prezzo elevato e rovinoso nella lotta dei prezzi con altri fornitori economici. Tieni presente: il posizionamento sul prezzo più basso è pericoloso. Le battaglie sull sconti attirano un gruppo di clienti disloyal, molto inclini a cambiare. E alla fine qualcuno riuscirà comunque a essere più economico di te.
15 | Maggiori opzioni di pagamento
I clienti dovrebbero trovare l'opzione di pagamento preferita da loro. Proprio qui è possibile utilizzare da un lato il co-branding di società consolidate come ad esempio Amazon Pay per negozi online. Chi vorrebbe inserire volentieri i dati della propria carta di credito in un servizio o negozio online che non si fida del tutto. Qui viene utilizzato il posizionamento amichevole nei confronti dei clienti di Amazon, perché i clienti si fidano di Amazon.
D'altra parte, i metodi di pagamento moderni come Google Pay o Apple Pay possono sottolineare l'atteggiamento moderno del fornitore. Chi offre ai suoi clienti l'acquisto su fattura si posiziona in modo più amichevole nei confronti dei clienti rispetto ai concorrenti che non lo fanno.
16 | Promettere una buona qualità
La qualità è ovviamente un argomento decisivo. Promettendo ai tuoi clienti la qualità, puoi affinare ulteriormente la tua posizione. È ovvio che devi anche dimostrare questa promessa.
Esempio Miele - da generazioni sappiamo: "Miele dura una vita". Questa promessa di qualità non ci salta agli occhi solo nello slogan, ma ovunque sul sito di Miele.
17 | Test di social proof: rendere il valore visibile
Se i tuoi amici ti dicono che il nuovo ristorante dietro l'angolo è fantastico, probabilmente presto sarai lì tu stesso. Nelle nostre azioni ci piace seguire le decisioni degli altri. Questo rende la vita un po' più facile.
La prova sociale è il principio per cui ci piace seguire le decisioni e le azioni degli altri nelle nostre azioni. Testimonianze, marchi di qualità, certificazioni, referenze, articoli di giornale e testimonianze dei clienti possono essere utilizzati per instillare fiducia nella tua azienda e rendere trasparente il valore sociale della tua offerta.
I popolari contatori sui siti Web servono anche alla prova sociale fornendo informazioni su:
- il numero di clienti: molti clienti suggeriscono un'offerta popolare
- il numero di dipendenti: molti dipendenti significano grandezza, competenza e attrazione
- l'anno di fondazione: più precoce è la fondazione, più esperienza ha l'azienda
Qui su TutKit.com utilizziamo sia i loghi dei clienti di riferimento che le testimonianze dei clienti e i case study in forma di intervista per aumentare la nostra prova sociale. Allo stesso modo, utilizziamo l'inserimento delle recensioni di Google e mostriamo nella sezione stampa chi ha già parlato di noi:
Ma non solo nei siti Web o nelle brochure vengono utilizzati elementi per la prova sociale. Anche nell'offerta scritta al cliente per il nostro servizio calcolato sull'ultima pagina includiamo un'intera pagina per sottolineare la nostra affidabilità, inclusa la testimonianza dei clienti. Proprio in quel momento il cliente prende la sua decisione per accettare o meno l'offerta. Là dove avviene l'acquisto, i clienti spesso hanno bisogno ancora di elementi che sottolineino la sicurezza come il numero di clienti, le recensioni ecc.
Suggerimento: Di solito un feedback dei clienti o una recensione non arrivano da soli. (Tranne quelli negativi.) Chiedi e prepara qualcosa in anticipo per il tuo cliente, se necessario. Rendigli il più semplice possibile lasciarti una valutazione o un feedback sui tuoi servizi, ad esempio su Google.
18 | Trasmettere sicurezza con garanzie
Oltre alla qualità, puoi promettere altro. Fornisci garanzie ai tuoi clienti. Questo facilita la loro decisione e offre loro ulteriore sicurezza.
Esistono diverse possibilità di garanzia, ad esempio:
- Garanzia di soddisfazione di 30 giorni
- Garanzia soddisfatti o rimborsati senza specificare motivi
- Garanzia di puntualità nella consegna entro una certa data
- Garanzia di servizio che prevede riparazioni gratuite per un determinato periodo di tempo etc.
Nota: Dal punto di vista legale è vietato fare pubblicità con ovvietà come il diritto di recesso di 14 giorni per i consumatori. Potresti ricevere una notifica. Se vuoi sapere con quali dichiarazioni di garanzia puoi fare pubblicità, dai un'occhiata allo studio legale IT-Recht-Kanzlei.
19 | Suscitare e gestire la paura del dolore o delle conseguenze negative in modo astuto
Vendere di più attraverso la paura? Funziona. Pensate solo a tutti gli shampoo che sostengono di contrastare la caduta dei capelli. Se puoi o vuoi sfruttare tali opportunità anche per la tua posizionamento dipende ovviamente dal tuo portfolio.
Creando drammi sulla pericolosità o una situazione catastrofica si suggerisce la paura, che può essere prevenuta dal prodotto o dal servizio offerto. Le assicurazioni lavorano così in modo classico.
Quando ho noleggiato un furgone da trasloco da AVIS, l'impiegato di AVIS ha cercato di convincermi ad accettare l'esenzione dalla franchigia di 1000 euro in caso di danni. Questa esenzione costava meno di dieci euro. All'inizio ho rifiutato. Ma l'impiegato di AVIS ha dipinto 2-3 scenari come un incidente di parcheggio degli altri e così via. Non dovevo nemmeno essere colpevole e così via. Alla fine ho accettato questa opzione. E infatti, ho preso un sasso sull'autostrada e ho visto quasi come si formava una crepa. Alla fine ero abbastanza grato di aver aggiunto l'esenzione.
I clienti cercano inconsciamente conferme di acquisto o argomenti di sicurezza per una decisione! Nelle nostre richieste dei clienti nell'ambito dell'agenzia, è evidente che un freelance può offrire un servizio apparentemente simile, ad esempio un nuovo sito web, a un prezzo più basso rispetto a noi, che siamo un team di 15 persone. Se abbiamo l'impressione che l'interessato potrebbe rinunciare o esprime la volontà di confrontare i prezzi, gli inviamo la nostra checklist. Scriviamo molti punti lì che danno sicurezza all'interessato nella scelta di optare per i nostri servizi e generano una certa insicurezza se l'interessato sta pensando di affidarsi a un freelance a causa del prezzo - e non della qualità come criterio decisionale.
Ulteriori informazioni sulla posizionamento del marchio
Vuoi saperne di più sulla posizionamento del marchio? Allora vai subito al nostro video-corso "Posizionamento dell'azienda & costruzione del marchio". Nella parte 4 e ultima della nostra serie di blog esamineremo l'aspetto più fondamentale di ogni posizionamento: l'idea.
- Posizionamento del marchio - Parte 1: Wat è e quali cinque domande sono cruciali
- Posizionamento del marchio - Parte 2: Con la strategia giusta coinvolgere il tuo target
- Posizionamento del marchio - Parte 3: 19 suggerimenti per la costruzione del marchio e l'acquisizione del target
- Posizionamento del marchio - Parte 4: Idee, piano e cambiamenti di rotta necessari