Le persone si differenziano nella loro capacità di gestire lo stress: alcune sono molto resilienti, mentre altre sono più facilmente sotto pressione. In particolare, sul luogo di lavoro i conflitti e le dispute possono rappresentare una sfida significativa. Non tutti sanno come comportarsi correttamente nei momenti accesi o come risolvere al meglio la situazione dopo una disputa. Ciò può portare a uno stress persistente e al disagio, il che a sua volta può influenzare negativamente l'atmosfera lavorativa e la produttività. In questo senso, è fondamentale sviluppare strategie efficaci per affrontare tali situazioni. In questo articolo, illustreremo cinque consigli universali che ti aiuteranno a gestire meglio i conflitti sul luogo di lavoro. Questi consigli sono mirati a promuovere sia la resilienza personale che a mantenere un ambiente lavorativo sano e costruttivo. Con queste strategie, imparerai a reagire in modo costruttivo e a contribuire a una soluzione positiva.

Nella disputa nasce la verità

I conflitti sul luogo di lavoro sono spesso inevitabili, ma gestirli in modo appropriato può fare la differenza tra soluzioni costruttive e tensioni persistenti. Il proverbio tedesco "Nella disputa nasce la verità" dimostra che attraverso le discussioni si possono ottenere profonde intuizioni e comprensioni. È importante considerare i conflitti come un'opportunità per migliorare e chiarire, a condizione che entrambe le parti si comportino in modo ragionevole e orientato agli obiettivi.

Se riesci a comunicare in modo costruttivo con una persona con cui hai divergenze e a seguire le regole comportamentali seguenti, molti fraintendimenti possono essere risolti efficacemente.

Tuttavia, se si scopre che l'altra parte non è interessata a una soluzione produttiva e si comporta in modo non cooperativo o inappropriato, può essere difficile migliorare la situazione autonomamente. In tali casi, è consigliabile segnalare il problema a un'autorità superiore, come il supervisore o il dipartimento del personale.

1. Non alzare la voce

Cerca di rimanere calmo durante un conflitto per mantenere il controllo della situazione e evitare un'escalation. Parlando piano e chiaramente, mostri rispetto verso tutti i partecipanti e aiuti a essere percepito come razionale e ponderato. Questo può contribuire a calmare le emozioni dell'altra parte e a creare un'atmosfera in cui è possibile un discorso costruttivo. Un tono tranquillo favorisce la predisposizione ad ascoltare e collaborare, anziché suscitare resistenza e difese.

2. Mai sconfinare nel personale

Cerca di evitare commenti o attacchi personali durante discussioni accalorate, poiché questi possono causare danni a lungo termine e compromettere il rapporto di lavoro. Mantenendo ferme le proprie posizioni e evitando osservazioni personali, si garantisce che il conflitto rimanga oggettivo e orientato alla soluzione. Questo sottolinea professionalità e promuove rispetto e comprensione da entrambe le parti. Gli attacchi personali possono mettere l'altra persona sulla difensiva e ridurre la probabilità di un accordo.

3. Non reagire alle provocazioni

Cerca di individuare le osservazioni provocatorie durante i conflitti e di non reagire ad esse. Piuttosto che farsi provocare emotivamente, è meglio respirare profondamente, rimanere calmi ed concentrarsi sulla risoluzione del problema principale. Questo dimostra di non essere facilmente manipolabili e di limitarsi a un approccio razionale, il che spesso porta il provocatore a rivalutare la propria tattica.

4. Utilizzare il metodo Aikido "Connettersi e Deviare"

Prima di tutto, fai sentire all'altra persona che comprendi e condividi il suo punto di vista. Questo crea una base di fiducia e riduce la resistenza. Nel corso della conversazione, inizia gradualmente a esporre le tue opinioni in modo delicato. L'obiettivo è influenzare il punto di vista del tuo interlocutore in modo che gradualmente inizi ad adottare la tua prospettiva. Idealmente, questo processo è gestito in modo tale che alla fine la persona crede sinceramente che la nuova visione sia effettivamente la sua. Questa tecnica promuove una soluzione armoniosa e minimizza i conflitti, rafforzando il senso di accordo e comprensione reciproca.

5. Predisporre elogi prima della critica

Riconosci prima gli aspetti positivi del comportamento o delle performance dell'altra persona prima di criticare. Questo aiuta ad aprire l'altra persona alla conversazione e a renderla meno difensiva. Riconoscere ciò che funziona bene mostra apprezzamento e rispetto, rendendo più probabile una reazione più positiva alle critiche successive. Questo approccio può contribuire a far percepire le critiche più come un feedback costruttivo piuttosto che come un attacco personale.

Riepilogo e prospettive future

È umano commettere errori ed è importante capire che non si dovrebbero giudicare gli altri solo secondo i propri standard. Se ti concedi la possibilità di poter sbagliare anche tu, sarai meno incline a giudicare gli altri in fretta. Questa mentalità incoraggia l'empatia e la comprensione all'interno del team.

Ricordati che, anche se i tuoi colleghi di lavoro non sono la tua famiglia, sono comunque le persone con cui trascorri gran parte del tuo tempo. Vale la pena coltivare queste relazioni e gestire i conflitti con cura e ponderazione. In situazioni stressanti o conflittuali, è vantaggioso mantenere la calma di un boa e la saggezza di un filosofo.

Ti auguriamo il meglio per le tue future sfide e speriamo che tu possa utilizzare questi consigli per creare un ambiente lavorativo più positivo e produttivo. Resta calmo e riflessivo, anche nei momenti più difficili.