In un mondo in cui la pubblicità e il marketing sono decisivi per il successo di un freelancer, l'approccio al cliente gioca un ruolo centrale. Devi comprendere i diversi livelli di consapevolezza dei tuoi potenziali clienti e interagire di conseguenza. In questa guida, affronterò il concetto di Customer Awareness e ti mostrerò come ottimizzare il tuo approccio per attrarre clienti a lungo termine.
Principali scoperte
- Ci sono diversi livelli di consapevolezza del cliente: Unaware, Problem Aware, Solution Aware, Product Aware e Most Aware.
- L'interazione dovrebbe orientarsi al grado di consapevolezza del cliente per comunicare in modo efficace.
- L'approccio indiretto è importante per i clienti nella fase Unaware, mentre l'approccio diretto è applicabile ai clienti Most Aware.
Guida passo-passo
Comprendere la consapevolezza del cliente
Innanzitutto, devi renderti conto che i potenziali clienti si trovano su diversi livelli di consapevolezza. Il gruppo più grande è quello degli "Unaware". Qui puoi esercitare il maggiore impatto parlando alle persone che hanno problemi, le cui soluzioni però non sono riconosciute.
Un esempio sono i corridori che lamentano dolori ma non sanno che si tratta di un ginocchio del corridore. Non sono consapevoli che esistono soluzioni al loro problema e potrebbero essere attirati verso i tuoi servizi tramite informazioni chiarificatrici.
Da Problem Aware a Solution Aware
Il livello successivo è "Problem Aware". Qui i clienti sanno già qual è il loro problema. Potrebbero aver ricevuto una diagnosi, ma cercano ulteriori approcci per la soluzione. Questo gruppo è già più suscettibile a un approccio specifico.
Se offri servizi specializzati, dovresti essere in grado di mostrare a questi clienti i possibili prossimi passi, come la fisioterapia o i piani di allenamento.
Presentare la soluzione con Solution Aware
Ora che stai parlando con un cliente "Solution Aware", hai un'ottima opportunità di presentare loro diversi approcci che possono portare alla loro soluzione.
Informali sui tuoi servizi e mostra loro come possono beneficiare della tua esperienza. È importante presentare loro opzioni concrete affinché si sentano più sicuri quando devono prendere una decisione.
Il cammino verso Product Aware
Quando i clienti lasciano la fase "Solution Aware" e iniziano a confrontare i tuoi servizi con quelli di altri fornitori, sono "Product Aware". Qui la chiave è distinguere la tua azienda rispetto alle altre.
Relazioni consolidate con i clienti o testimonianze possono essere utili. Sottolinea cosa rende il tuo servizio speciale e perché i clienti dovrebbero scegliere te.
Approccio ai clienti Most Aware
Infine, siamo a "Most Aware". Questi clienti hanno già un rapporto di fiducia con te e sono spesso pronti a intraprendere azioni concrete.
Qui puoi presentare offerte speciali o sconti, assicurandoti di rispondere alle loro esigenze e di interagire direttamente con loro. Ciò potrebbe avvenire attraverso pubblicità che mettano in evidenza le tue offerte, o contenuti esclusivi che sono di loro interesse.
Riassunto – Customer Awareness: L'approccio ottimale per i freelancer
L'approccio ai tuoi clienti dipende in gran parte dal loro grado di consapevolezza. Comprendendo le diverse fasi – da Unaware a Problem Aware e Solution Aware fino a Product Aware e Most Aware – puoi creare contenuti mirati che parlino direttamente ai bisogni del tuo pubblico target. Un approccio preciso può alla fine portare a far sì che più potenziali clienti notino i tuoi servizi e ne facciano uso.
