Ottimizzare il Trigger nel Customer Journey con Mailchimp

Gestire le relazioni con i clienti è un'arte che può essere notevolmente migliorata con gli strumenti e le strategie giuste. Mailchimp ti dà la possibilità di impostare Trigger in un Customer Journey, che rendono il tuo flusso di lavoro più efficiente e mirato. In questa guida scoprirai come aggiungere più Starting Points, utilizzare filtri e raccogliere così i tuoi clienti in modo ottimale.

Principali conclusioni

• Più Starting Points consentono un approccio differenziato ai tuoi contatti.
• Le funzioni di filtro aiutano a definire gruppi target specifici e a personalizzare il Customer Journey.
• L'automazione dei processi ti aiuta a aumentare la fidelizzazione dei clienti e a inviare messaggi mirati.

Guida passo passo

Aggiungere Starting Points

Per iniziare, dovresti sapere che puoi definire più Starting Points nel tuo Customer Journey. Ogni Starting Point ti consente di rivolgerti ai clienti in modo diverso. Clicca su "Aggiungi starting point". Hai già impostato un Starting Point, ma puoi comunque aggiungerne altri.

Perché è importante? Nella realtà, ci sono diversi motivi per cui qualcuno potrebbe entrare nel tuo Customer Journey. Ad esempio, una persona potrebbe ricevere un determinato tag o aver già aperto le tue e-mail.

Aggiungere più Starting Points rende il tuo Customer Journey notevolmente più efficiente, poiché puoi rappresentare diversi scenari. Dopo l'aggiunta, puoi impostare trigger specifici, ad esempio quando qualcuno entra nel tuo pubblico di destinazione o riceve un tag.

Salvare gli Starting Points

Dopo aver aggiunto nuovi Starting Points, è importante salvare le modifiche. Fai clic su "Salva starting point". Questo assicura che tutte le modifiche apportate nel tuo Customer Journey siano salvate.

Puoi anche stabilire che una persona che riceve un tag specifico diventa parte di un gruppo target speciale. Ad esempio, potresti creare un pubblico per la dieta sana. Ciò richiede che il contatto sia parte di questo pubblico oltre a ricevere un determinato tag.

Utilizzare le funzionalità di filtro

Uno degli aspetti più potenti di Mailchimp è la possibilità di aggiungere filtri ai tuoi Starting Points. Puoi creare condizioni specifiche che determinano chi è incluso nel Customer Journey.

Quando aggiungi filtri, puoi ad esempio assicurarti che solo i contatti che soddisfano determinati tag o caratteristiche entrino nel tuo Customer Journey. Potresti stabilire che solo i contatti con il tag "Cliente" e il tag "Follower di Instagram" riceveranno l'e-mail corrispondente.

Questo garantisce che la tua comunicazione rimanga mirata e rilevante. È importante che gli aggregati dei contatti che interagisci siano in linea con i tuoi obiettivi di marketing.

Razionalizzare l'automazione

Puoi anche impostare automazioni specifiche basate su eventi particolari. Vuoi ad esempio inviare auguri di compleanno ai tuoi contatti? Questo può essere facilmente automatizzato nel Customer Journey.

Scegli un tag, ad esempio "Compleanno", e collegalo al corrispondente Customer Journey. Così, quando i tuoi contatti hanno un determinato tag nel giorno del loro compleanno, vengono automaticamente inclusi nel viaggio che include auguri di compleanno.

Affinare la segmentazione

Per una segmentazione ancora più profonda, puoi combinare criteri diversi. In questo modo puoi garantire che il tuo Customer Journey si applica solo a determinati contatti che soddisfano tutti i criteri stabiliti.

Ad esempio, una persona che compie gli anni e parla tedesco potrebbe essere inserita in una speciale comunicazione. In questo modo garantisci che solo i visitatori più rilevanti entrino nel viaggio.

Controllare le attività

Hai anche la possibilità di monitorare e analizzare le attività dei contatti. Questo avviene tramite l'opzione "Attività della campagna". Qui puoi limitare che solo i contatti attivi presso determinate campagne diventino parte del Customer Journey.

Questo ti aiuta a mantenere i tuoi dati sotto controllo. Puoi anche stabilire nomi o indirizzi e-mail specifici come criteri. In questo modo garantisci che queste variabili siano sempre considerate nella comunicazione con i clienti.

Riepilogo – Trigger in un Customer Journey in Mailchimp: L'arte della segmentazione

Aggiungendo più Starting Points e utilizzando filtri, puoi ottimizzare il tuo Customer Journey. Stabilendo condizioni specifiche per la partecipazione, crei un approccio personalizzato che aumenta il legame con i tuoi contatti. Sperimenta con diverse possibilità e vedi quali criteri sono i più efficaci per la tua azienda.