Il percorso del cliente descrive il viaggio di un cliente dal primo contatto con un prodotto fino all'acquisto e oltre. In questa guida ti presenterò le fasi del percorso del cliente e spiegherò come puoi utilizzarle in modo efficace nel tuo processo di marketing.
Conclusioni principali
- Il percorso del cliente comprende diverse fasi: Attenzione, Valutazione, Acquisto, Dopo l'acquisto e Raccomandazione.
- In media, un cliente ha bisogno di 7-11 contatti con il tuo prodotto prima di prendere una decisione di acquisto.
- È importante mantenere il legame con il cliente dopo l'acquisto per promuovere gli acquisti ripetuti e le raccomandazioni.
Guida passo passo al percorso del cliente
Fase 1: Attirare l'attenzione
Il primo passo nel percorso del cliente è attirare l'attenzione. Si tratta di come attirare potenziali clienti al tuo prodotto. Questo può avvenire attraverso diversi canali come le Relazioni Pubbliche, la pubblicità radiofonica o la pubblicità digitale su piattaforme come Facebook e Google.
Fase 2: Valutazione delle opzioni
Dopo aver attirato l'attenzione del cliente sul tuo prodotto, inizia a valutare le opzioni. Guarda le recensioni, confronta i prezzi e cerca informazioni su prodotti simili. È importante che il tuo prodotto sia percepito positivamente in questa fase. Puoi farlo fornendo informazioni attraverso blog o newsletter e ottenendo pareri su di esso da influencer o altri leader di opinione.
Fase 3: Processo decisionale di acquisto
La terza fase è la decisione di acquisto. Qui il cliente decide se acquistare il tuo prodotto. Questo può avvenire sia online, attraverso il tuo negozio online, sia offline in un negozio locale. È importante che il processo di acquisto sia semplice e orientato al cliente. Considera anche se desideri utilizzare siti di collaborazione o l'affiliazione al marketing per aumentare la portata e massimizzare il tuo fatturato.
Fase 4: Dopo l'acquisto - Costruzione della fedeltà del cliente
Dopo l'acquisto, è essenziale continuare a prendersi cura del cliente e legarlo al tuo marchio. Molte aziende commettono l'errore di interrompere il contatto dopo un acquisto. Invece, dovresti adottare misure per mantenere la fedeltà del cliente, come fornire una newsletter o la possibilità di accumulare punti fedeltà. In questo modo rimarrai nella mente dei tuoi clienti e aumenterai la probabilità di futuri acquisti.
Fase 5: Raccomandazioni e ambasciatori del marchio
L'ultima fase del percorso del cliente è la raccomandazione. Un cliente soddisfatto probabilmente raccomanderà il tuo prodotto a familiari e amici e potrà diventare un ambasciatore del marchio per te. Incoraggia attivamente i tuoi clienti a condividere le loro esperienze, sia tramite i social media che attraverso il passaparola. L'acquisto di un marchio noto diventa spesso uno status symbol e i clienti soddisfatti amano mostrarlo indossando i prodotti in pubblico o parlando al riguardo.
Riassunto
Il percorso del cliente include i passaggi che un cliente compie prima, durante e dopo l'acquisto di un prodotto. Per rendere questo viaggio di successo, è fondamentale creare condizioni ottimali in ogni fase. Dal primo contatto alla valutazione attenta delle opzioni fino all'acquisto e alla successiva fidelizzazione e raccomandazione dei clienti: ogni fase svolge un ruolo essenziale.
Domande frequenti
Cos'è il percorso del cliente?Il percorso del cliente descrive il processo che un cliente compie, dalla prima percezione di un prodotto alla promozione delle raccomandazioni.
Quanti contatti di solito un cliente ha prima dell'acquisto?In media, un cliente ha bisogno di 7-11 contatti con un prodotto o un marchio prima di prendere una decisione d'acquisto.
Perché è importante la fase post-acquisto?È utile per la fidelizzazione del cliente, promuove gli acquisti ripetuti e genera raccomandazioni ad altri potenziali clienti.
Quali canali sono adatti per attirare l'attenzione?Le Relazioni Pubbliche, la pubblicità radiofonica, gli annunci Google e Facebook sono alcuni dei canali più comuni.
Come posso promuovere le raccomandazioni dei clienti?Offrendo incentivi per condividere le loro esperienze positive tramite i social media o passaparola.
