Oltre che essere solo un semplice strumento di email marketing, Mailchimp ti offre la possibilità di migliorare il Percorso del Cliente dei tuoi clienti attraverso varie strategie di automazione e personalizzazione. Questo manuale ti aiuterà a comprendere e applicare le diverse funzionalità dello strumento di Percorso del Cliente di Mailchimp.
Principali scoperte
Per utilizzare in modo efficace lo strumento Percorso del Cliente, puoi:
- Esplorare e adattare Percorsi del Cliente già esistenti.
- Creare nuovi Percorsi del Cliente da zero.
- Definire azioni e trigger diversi per comunicare in modo mirato con il tuo pubblico.
- Inviare email automatizzate che rispondono al comportamento dei tuoi utenti, per aumentare così i tassi di conversione.
Guida passo dopo passo
Passo 1: Accesso allo strumento Percorso del Cliente
Per acquisire una migliore comprensione del Percorso del Cliente, avvia Mailchimp e vai alla barra laterale sinistra. Clicca su "Crea" e seleziona poi l'opzione "Percorsi del Cliente".
Passo 2: Esplorare i Percorsi del Cliente esistenti
Hai la possibilità di sfogliare i Percorsi del Cliente predefiniti da Mailchimp. Scorri verso il basso per visualizzare varie opzioni. Cliccando su uno dei Percorsi disponibili, otterrai ulteriori informazioni sul loro funzionamento e potrai utilizzarli.
Passo 3: Creazione di un nuovo Percorso del Cliente
Per creare un nuovo Percorso del Cliente, clicca su "Inizia la creazione". Puoi anche sviluppare un Percorso da zero. Qui puoi assegnare un nome al tuo Percorso, ad esempio "Percorso del Cliente 2", e selezionare un pubblico a cui mirare.
Passo 4: Definizione del punto di ingresso
Scegli ora un punto di ingresso adeguato per il tuo Percorso del Cliente. Ci sono molte opzioni diverse. In precedenza abbiamo esaminato l'opzione "Iscriviti"; inoltre ci sono possibilità come "Attività di Contatto" o "Attività di Marketing", che ti consentono di rispondere specificamente al comportamento dei tuoi utenti.
Passo 5: Aggiunta di automazioni
Dopo aver selezionato il punto di ingresso, puoi aggiungere automazioni. Ad esempio, puoi stabilire che una determinata email venga inviata a un utente quando riceve l'etichetta "Cliente". Inoltre, puoi decidere cosa fare con i contatti che non rispondono.
Passo 6: Creazione di email Upsell e Downsell
Vuoi aumentare in modo mirato le tue vendite? In tal caso, l'invio di email Upsell o Downsell è adatto. Ad esempio, un Upsell è un'email che porta a un prodotto più costoso, mentre un Downsell offre un'alternativa più economica. Assicurati di scegliere delle linee oggetto accattivanti che suscitino curiosità nella creazione.
Passo 7: Modifica dei contenuti delle email
Clicca sui modelli per personalizzare ulteriormente le tue uscite. Personalizza i contenuti dell'email e aggiungi immagini o GIF per catturare l'attenzione dei tuoi lettori.
Passo 8: Definizione di trigger e attesa di eventi
Con la logica "If-Else" puoi stabilire quali azioni devono essere eseguite in risposta al comportamento degli utenti. Viene verificato se l'utente ha aperto un'email. In caso affermativo, verrà inviata una email di follow-up basata su questo coinvolgimento.
Passo 9: Aggiunta di ulteriori opzioni al Percorso
Puoi anche utilizzare altre funzionalità come "Aggiorna Contatto" o "Annulla Iscrizione Contatto". Questo ti consente di modificare lo stato dei tuoi contatti o rimuoverli dal Percorso quando vengono soddisfatte determinate condizioni.
Passaggio 10: Finalizzazione e test della Journey
Una volta definiti tutti i passaggi, fai clic su "Continua" per salvare e attivare la tua Journey. Testa la Journey per assicurarti che tutto funzioni come desiderato e apporta eventuali modifiche alle impostazioni se necessario.
Riepilogo
In questo tutorial hai imparato come utilizzare gli strumenti Customer Journey di Mailchimp per sviluppare strategie di marketing personalizzate. Hai appreso come creare Customer Journeys, definire trigger e inviare email automatizzate per aumentare i tassi di conversione. Questi approcci ti aiuteranno a migliorare significativamente l'efficienza del tuo marketing.
Domande frequenti
Come posso personalizzare una Customer Journey esistente?Puoi selezionare una Journey esistente e apportare le personalizzazioni desiderate modificando i passaggi o aggiungendone di nuovi.
Qual è la differenza tra Upsell e Downsell?L'Upsell mira a offrire un prodotto più costoso, mentre il Downsell rappresenta un'alternativa più economica.
Come posso aggiungere trigger alle mie Customer Journeys?Puoi aggiungere trigger stabilendo logiche "If-Else" o azioni e criteri specifici che scatenano la prossima azione.
Posso attivare più Customer Journeys contemporaneamente?Sì, puoi attivare più Journeys e farle funzionare contemporaneamente.
Come posso testare la mia Customer Journey?Puoi attivare la Journey e osservare l'invio delle email, o utilizzare contatti di test per verificare il funzionamento.
