Indagine sui clienti nell'e-learning: Una guida pratica

Identificare il tuo pubblico di riferimento è essenziale per il successo della tua azienda. In particolare nel settore B2C, dove le esigenze e i requisiti dei clienti variano, un sondaggio mirato può aiutare a ottenere preziose informazioni. In questa guida scoprirai come raccogliere informazioni cruciali sui tuoi clienti attraverso un sondaggio mirato utilizzando lo strumento online Google Forms. Ti illustrerò le nostre esperienze dirette in merito a un progetto per TutKit.com e le conclusioni da esse tratte.

Conclusioni Principali

Un sondaggio mirato aiuta a migliorare la comprensione dei clienti, ottimizzare la politica dei prezzi e adattare le opzioni di pagamento e le durate minime. Attraverso i dati raccolti, abbiamo ottenuto informazioni sul comportamento di utilizzo e sui bisogni generali del nostro pubblico di riferimento.

Guida passo passo per i sondaggi di mercato

1. Definizione del pubblico di riferimento

Prima di iniziare il sondaggio, è importante definire chi è il tuo pubblico di riferimento. Nel nostro caso ci siamo specializzati nel pubblico B2C. Questo significa che ci concentriamo sui consumatori finali interessati ai contenuti di e-learning. È importante capire se si tratta di business-to-business (B2B) o business-to-consumer (B2C) per scegliere l'approccio giusto e le domande appropriate.

2. Definizione dell'obiettivo del sondaggio

Dopo aver definito il tuo pubblico di riferimento, devi stabilire concretamente cosa vuoi ottenere dal sondaggio. Nel nostro caso volevamo informazioni sulla percezione dei nostri contenuti, sull'uso della piattaforma, sui metodi di pagamento preferiti e sulla politica dei prezzi. Pensa a quali domande sono importanti per te per prendere decisioni future.

3. Formulazione delle domande

In base ai tuoi obiettivi, devi creare domande aperte e chiuse. Le domande devono essere formulate in modo chiaro e preciso. Ad esempio abbiamo chiesto con quale dispositivo il nostro pubblico di riferimento si connette online, cosa pensa della politica dei prezzi e se ci sono contenuti che mancano. Cerca di inserire aspetti umani nelle domande per ottenere risposte autentiche.

4. Conduzione del sondaggio

Dopo aver formulato le domande, puoi creare il sondaggio utilizzando Google Forms. Assicurati che il sondaggio sia user-friendly e valuta realisticamente il tempo necessario per rispondere alle domande - ad esempio noi abbiamo indicato che il sondaggio richiede solo circa 2 minuti.

5. Invio a potenziali interessati

Dopo aver creato e ottimizzato il sondaggio, è importante contattare il pubblico di riferimento. Nel nostro approccio abbiamo inviato una e-mail ai potenziali clienti chiedendo loro di partecipare. In questo caso abbiamo offerto loro un incentivo - nel nostro caso un accesso gratuito di 14 giorni alla piattaforma.

6. Valutazione dei risultati

Dopo aver completato il sondaggio, è importante valutare le risposte ricevute. Abbiamo ricevuto feedback da più di 280 partecipanti, che ci hanno fornito una base dati rappresentativa per la nostra analisi. La valutazione fornisce una visione generale delle decisioni di acquisto e degli ostacoli del tuo pubblico di riferimento.

7. Trarre conclusioni e prendere decisioni

Sulla base dei dati raccolti, dovresti ora trarre delle conclusioni. Come abbiamo constatato, il 75% dei partecipanti era soddisfatto dei metodi di pagamento offerti e c'erano richieste di una riduzione della durata minima per gli abbonamenti. Queste informazioni sono essenziali per la progettazione futura delle offerte e le personalizzazioni dei prodotti.

8. Implementare il feedback

Le informazioni acquisite possono essere incorporate nello sviluppo del prodotto e nelle strategie di marketing. Ad esempio, se molti partecipanti preferiscono un certo metodo di pagamento o sentono la mancanza di contenuti, dovresti integrare questi aspetti nei tuoi piani. Con TutKit siamo riusciti a convincere alcuni membri a restare con noi a lungo grazie al sondaggio e all'accesso di prova.

9. Azione di follow-up

È consigliabile avvicinarsi nuovamente ai partecipanti dopo il sondaggio per ringraziarli per il loro tempo e eventualmente condividere i risultati del sondaggio. Questo favorisce il legame con il cliente e la fiducia. Abbiamo inviato un'email di follow-up alcune settimane dopo per informare i partecipanti sui risultati del sondaggio e offrire loro un'altra opportunità.

Riepilogo

In questa guida hai imparato quanto sia importante condurre un sondaggio ben strutturato sul pubblico target per generare risultati redditizi. Scrivendo direttamente al tuo pubblico target, formulando domande rilevanti e valutando attentamente le risposte, puoi adattare al meglio le tue offerte alle esigenze dei tuoi clienti.