Utilizzo efficace dei ritardi nei flussi

Il controllo della comunicazione nei flussi automatizzati può essere cruciale. In particolare, i ritardi ti offrono la possibilità di rendere l'interazione più realistica e umana. Questo tutorial ti mostra come inserire ritardi efficaci in un flusso per migliorare l'esperienza dell'utente. Cominciamo subito.

Principali conclusioni

• Puoi integrare dei ritardi in un flusso per controllare la comunicazione.
• I ritardi semplici rendono l'interazione più naturale.
• Puoi scegliere tra diversi tipi di ritardo, come "digitando" e "attesa".

Guida passo passo

Per prima cosa devi creare un nuovo flusso. Questa è la base per poter utilizzare efficacemente i ritardi.

Vai nella tua area di flussi e seleziona la cartella desiderata (in questo esempio "Esempi Flows"). Clicca poi su "Nuovo flusso" per creare un nuovo flusso. Chiamalo ad esempio "Flusso di ritardo Numero 1".

Dopo aver creato il flusso, puoi iniziare ad aggiungere azioni. Facciamo un esempio: immagina una persona che riceve un messaggio con la domanda "Ciao, come stai?". Per le risposte, offriamo due opzioni: "bene" e "non bene".

Ora vogliamo impostare la seguente azione in modo che la risposta della persona venga consegnata in ritardo. Aggiungi un ritardo dopo l'invio del primo messaggio. Trascina il ritardo nella posizione corretta, in modo che venga dopo il messaggio che hai inviato.

Hai la possibilità di regolare la durata del ritardo. Mentre 3 secondi possono sembrare semplici, puoi anche scegliere 5 o più secondi per renderlo più realistico e assicurarti che la persona abbia il tempo di rispondere.

Ora aggiungiamo un feedback per le due risposte. Qui c'è la possibilità di aggiungere un ulteriore ritardo. Vai all'area "Invia messaggio" e seleziona nuovamente un ritardo da posizionare successivamente. In questo modo, la persona riceverà la risposta dopo un certo periodo di tempo trascorso.

Utilizza i Ritardi Intelligenti per feedback temporizzati. Se desideri prolungare il tempo tra i messaggi, puoi farlo. Ad esempio, impostare un ritardo in modo che un messaggio arrivi solo un giorno dopo la risposta.

Puoi anche regolare la durata qui. Forse desideri che la risposta arrivi 10 secondi dopo il messaggio precedente, per affinare il flusso e dare all'utente l'illusione di una vera conversazione.

Se stai generando una risposta che include delle scuse per l'inconveniente, utilizza di nuovo il ritardo per sottolineare questo aspetto umano. Questo dimostra che ti preoccupi dell'interazione e apprezzi l'utente.

Per controllare il tutto, vai alla preview. Se visualizzi la risposta automatica, puoi regolare i tempi e il flusso. Testa ogni caso per assicurarti che funzioni come desiderato.

Ripeti il test per entrambe le opzioni. Questo ti darà una panoramica sull'esperienza utente. Fai attenzione ai ritardi temporali e a come vengono percepiti.

Ricorda che puoi variare tra "digitando" e "attesa". Se vuoi che l'utente veda che una risposta è in fase di formulazione, attiva "Mostra digitando". In caso contrario, puoi semplicemente utilizzare "attesa", che rende più neutra l'attesa della risposta nello svolgimento del flusso.

Christian, questa è ciò che devi sapere sull'inserimento di ritardi nei flussi. Utilizza questa funzionalità per creare scenari utente realistici e coinvolgenti.

Riepilogo

In conclusione, l'integrazione dei ritardi nei flussi è un metodo sofisticato per ottimizzare l'interazione nei chat automatizzati. Attraverso un uso creativo di diversi ritardi, puoi migliorare notevolmente l'esperienza dell'utente avvicinandola sempre di più a un autentico scambio umano.