Chi desidera mantenere i contatti con i clienti dovrebbe affrontare intensamente il modo in cui le informazioni vengono trasmesse in modo rapido ed efficace. Una risposta di default può svolgere un ruolo decisivo in questo contesto. Utilizzando risposte automatizzate, assicuri che i tuoi clienti ricevano tempestivamente risposte, aumentando così la fiducia nella tua comunicazione. A seguire ti spiegherò passo dopo passo come creare una tale risposta di default e come sfruttare le opportunità per aumentare i feedback telefonici.
Conoscenze fondamentali
- Una risposta di default ti permette di inviare risposte automatizzate ai messaggi.
- Nella risposta di default puoi facilmente integrare i tuoi contatti telefonici per le chiamate.
- Personalizzando le risposte, aumenti il coinvolgimento dei tuoi clienti.
Guida passo-passo alla creazione di una risposta di default
Inizia configurando le impostazioni necessarie per creare una risposta di default. Vai al tab corrispondente nel tuo strumento di automazione.
Clicca su "Automazione" e seleziona "Risposta di default". In questo modo stai gettando le basi per la tua comunicazione automatizzata.
Cos'è esattamente una risposta di default? Si tratta di un messaggio automatico inviato quando una persona ti invia un messaggio. Il suo vantaggio è che puoi rispondere immediatamente ai messaggi in arrivo.
Per creare una nuova risposta di default, fai clic su "Modifica Flusso". Qui troverai lo "Step di avvio", che definisce l'inizio della tua automazione. In questo step è stabilito che arriva un messaggio e successivamente viene inviata una risposta.
La struttura base della tua risposta di default è ora pronta. Aggiungi un messaggio che desideri inviare alla persona. Un esempio di una buona risposta potrebbe essere: "Ciao [Nome], grazie mille per il tuo messaggio!"
Per personalizzare l'inserimento del nome della persona che ti ha scritto, puoi utilizzare segnaposto. In questo modo il tuo cliente si sentirà direttamente coinvolto. Ad esempio: "Ciao Leon, grazie mille per il tuo messaggio!"
Poi dovresti indicare un termine approssimativo entro cui ti metterai in contatto con il cliente. A tal fine, puoi scrivere: "Solitamente rispondiamo entro due giorni".
Un'altra aggiunta potrebbe essere un pulsante che consente al cliente di parlare con una persona reale. A questo punto potresti scrivere: "Se desideri parlare con una persona reale, fai clic sul pulsante qui sotto".
Ora puoi aggiungere un pulsante che potrebbe essere etichettato con "Scopri di più". Questo pulsante dovrebbe visualizzare le informazioni sul tuo numero di telefono.
Inserisci il numero di telefono attraverso il quale i tuoi clienti possono contattarti direttamente. Un esempio di inserimento potrebbe essere: "+49 111 111111". Utilizza il formato corretto per agevolare agli utenti il contatto con te.
Infine, clicca su "Salva" per applicare le modifiche. La tua configurazione è ora completa.
La risposta di default è stata creata e può essere attivata. Ottimizzala secondo le tue esigenze!
Riepilogo
La creazione di una risposta di default è uno strumento essenziale per comunicare in modo efficiente con i tuoi clienti. Attraverso risposte personalizzate e la possibilità di contattare direttamente, aumenti non solo la soddisfazione degli utenti, ma anche la probabilità di ricevere telefonate dirette. Utilizza i passaggi descritti per ottimizzare la comunicazione con i tuoi clienti.
Domande frequenti
Come posso personalizzare la risposta di default?Puoi utilizzare segnaposto per nomi e altre informazioni personali per ottenere un approccio più personale.
Cosa dovrei includere nella mia risposta di default?È utile specificare una scadenza per la risposta e aggiungere un pulsante per contattare una persona reale.
Posso creare più risposte di default?Sì, è possibile. È possibile definire risposte diverse per diversi tipi di richieste.
