Creare con successo regole per l'acquisizione dei clienti

La soddisfazione ottimale del cliente può essere fondamentale per il successo della tua azienda. Uno strumento importante per promuovere questa soddisfazione sono le regole che consentono reazioni automatizzate a determinati eventi. In questa guida imparerai come aggiungere ed gestire le regole, anche chiamate "Rules", in modo efficiente. Grazie a questa automazione, puoi garantire di rispondere tempestivamente alle esigenze dei tuoi clienti.

Principali scoperte

• Le regole ti permettono di attivare azioni specifiche in base a determinati eventi.
• Puoi utilizzare i trigger per reagire a informazioni rilevanti e ottimizzare così le relazioni con i clienti.
• La gestione delle regole è semplice e consente di adattarsi a diverse situazioni.

Guida passo-passo

Creare una regola e aggiungere trigger

Inizia creando una nuova regola. Devi prima navigare nelle impostazioni "Automation" per creare una regola. Qui puoi fare clic su "Regola personalizzata" per creare una regola individuale.

Ora viene la parte importante: devi aggiungere un trigger. Un trigger è una condizione che determina quando la regola diventa attiva. Decidi quale evento dovrebbe attivare la tua regola. Ad esempio, potresti decidere che una regola diventa attiva quando una persona riceve un determinato giorno, come il giorno in cui si sente male.

Definire le azioni

Dopo aver definito il tuo trigger, è ora di definire l'azione corrispondente. Hai la possibilità di specificare diverse azioni da compiere una volta che il trigger viene attivato. Le possibilità potrebbero includere l'inserimento della persona in un flusso speciale o la rimozione da una sequenza particolare.

Ad esempio, se qualcuno indica che si sente male, potresti contrassegnare la conversazione come "Aperta", in modo che tu possa rispondere specificamente alle esigenze di quella persona. Questo è particolarmente prezioso se lavori nel settore della salute, come ad esempio come istruttore di yoga o consulente in salute.

Modifica dei tag

Un altro aspetto importante è la modifica dei tag. Supponiamo che una persona segnali di non stare bene. Dovresti eliminare immediatamente il tag che indica che la persona sta bene. Questo aiuta a mantenere coerenti le informazioni e a evitare informazioni errate nelle interazioni future.

Queste modifiche ti danno la possibilità di controllare la comunicazione in modo preciso e garantire che i tuoi clienti ricevano il miglior supporto possibile.

Salvare e attivare la regola

Dopo aver definito la tua regola, fai clic su "Salva" per applicare le modifiche. Per assicurarti che la regola sia attiva, devi ancora attivarla. Questo avviene con un semplice clic sul pulsante "Attivo".

Rinominare e gestire la regola

Ora puoi tornare alle regole per controllare quella che hai appena creato. Hai la possibilità di modificare o rinominare le regole in qualsiasi momento, per garantire una struttura chiara. Ad esempio, chiamala "Regola del benessere" per una migliore categorizzazione.

In questo modo avrai sempre sotto controllo le tue regole e potrai apportare rapidamente modifiche se le tue esigenze cambiano.

Riepilogo

In questa guida hai imparato come aggiungere regole e utilizzarle in modo efficace per soddisfare le tue esigenze. Puoi impostare trigger e definire azioni appropriate che ti aiutino a ottimizzare la comunicazione con i tuoi clienti. Con pochi passaggi puoi salvare, attivare e adattare le tue regole per garantire che i tuoi clienti ricevano il supporto di cui hanno bisogno.