Il design dell'esperienza utente (UX) svolge un ruolo fondamentale nel modo in cui gli utenti interagiscono con i siti web e le applicazioni. Probabilmente hai già vissuto la frustrazione di navigare processi complessi, come ad esempio l'apertura di un conto bancario. In questo tutorial spiegherò sia le differenze con l'usabilità che l'importanza di un'alta user experience per te e i tuoi clienti.
Principali conclusioni
- User Experience è l'intera esperienza di un utente con un prodotto, un sito web o un servizio.
- L'usabilità si riferisce all'efficacia e efficienza dell'uso, mentre l'esperienza utente pone l'accento sull'esperienza emotiva e qualitativa.
- Un'alta User Experience porta a un aumento della soddisfazione e fedeltà del cliente e ha un impatto positivo sul posizionamento su Google.
Guida passo dopo passo per migliorare l'esperienza utente
Comprendi l'impatto del numero di clic
Immagina di voler aprire un nuovo conto bancario. Il numero di clic necessari per raggiungere questo obiettivo può variare da 22 a 39. Questo intervallo influisce direttamente sulla frustrazione o sulla soddisfazione dell'utente. Un minor numero di clic spesso significa una migliore esperienza utente.
Analizza il percorso del cliente
Prendiamo ad esempio l'app Bison, che ti permette di scambiare criptovalute. Nella mia prima esperienza d'uso ho avuto problemi con l'identificazione video perché l'app era sovraccaricata. La concorrenza è stata più di successo in quanto offriva più opzioni di identificazione. Questo dimostra quanto sia cruciale il percorso del cliente per il successo di un prodotto.
Definisci l'esperienza utente
L'esperienza utente comprende non solo l'interazione con il prodotto, ma anche le fasi prima e dopo l'uso. Si tratta di come gli utenti percepiscono senso e contenuto senza pensarci troppo. Una UX positiva collega questa esperienza a una sensazione positiva, che porta a una fedeltà al marchio.
Sottolinea la differenza tra User Experience e Usabilità
L'usabilità si concentra sull'efficacia dell'uso, mentre l'esperienza utente si focalizza sulla soddisfazione dei bisogni e sull'esperienza di utilizzo. Questo inizia già prima dell'uso del prodotto e continua oltre l'interazione. Entrambi gli aspetti sono importanti, ma si differenziano nel loro approccio.
Considera gli aspetti tecnici
Un UX Designer deve conoscere anche le possibilità e i limiti tecnici. Così come un designer di sedie deve rispettare le leggi fisiche, un UX Designer dovrebbe comprendere le basi del front-end e back-end per sviluppare soluzioni ottimali.
Comprendi l'importanza dell'esperienza utente
Un'alta User Experience soddisfa le aspettative dei clienti e mette al centro le loro esigenze. Favorisce emozioni positive e promuove la fedeltà. Inoltre, nel maggio 2021 diventa uno dei principali fattori di ranking per Google.
Utilizza strumenti di misurazione per un'alta User Experience
Come responsabile marketing o decision maker, è essenziale capire l'importanza dell'UX per il posizionamento su Google. Questo include anche conoscere quali strumenti di misurazione ti aiutano a valutare e ottimizzare l'esperienza utente.
Lavora con gli UX Designer
La tua conoscenza dell'esperienza utente ti aiuterà a collaborare in modo più efficace con gli UX Designer e gli sviluppatori. Sarai in grado di stabilire standard per il design e lo sviluppo del tuo sito web e verificarne l'attuazione.
Riassunto
In questa guida hai imparato quanto sia importante un'alta User Experience per aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. La chiara distinzione dall'usabilità ti aiuterà a comprendere meglio le basi e la loro importanza per i tuoi prodotti.
