Il processo di checkout è spesso il punto critico in ogni negozio online. Qui i clienti decidono spesso di interrompere l'acquisto, il che in molti casi è dovuto a un'esperienza utente subottimale. Pertanto, è fondamentale progettare il processo di checkout in modo che guidi il cliente in modo accattivante e semplice in ogni fase. Questo manuale fornisce consigli pratici e ti mostra come puoi strutturare il tuo processo di checkout con un chiaro focus sull'utente.
Principali conclusioni
- Il processo di checkout dovrebbe sfruttare eventuali opportunità di upselling e cross-selling.
- Le ordinazioni come ospite sono importanti per non perdere potenziali clienti.
- Il valore aggiunto della registrazione dovrebbe essere comunicato chiaramente.
- Mantieni il numero di campi del modulo il più ridotto possibile.
- Metodi di pagamento semplici e comunicazioni chiare aumentano il tasso di conversione.
Istruzioni passo dopo passo
1. Conferma del carrello e opportunità di upselling
Una volta che il cliente ha aggiunto un prodotto al carrello, non devi indirizzarlo immediatamente al processo di checkout. Mostra piuttosto una pagina intermedia o un popup che conferma che il prodotto è nel carrello. Approfitta di questa opportunità per offrire altri prodotti acquistati da altri clienti o tematicamente correlati. Il cliente dovrebbe avere la possibilità di continuare gli acquisti o di andare al carrello.
2. Orientamento nel processo di checkout
Nel processo di checkout stesso, mostrare costantemente al cliente in quale fase si trova è importante. Una chiara paginazione o indicazione di progresso può essere utile per mostrare all'utente i prossimi passaggi. La procedura dovrebbe essere chiara e intuitiva. In questo modo si riduce al minimo la probabilità di abbandono.
3. Consentire ordinazioni come ospite
Utilizza di default la funzionalità di ordinazione come ospite. Molti clienti non vogliono registrarsi per acquisti occasionali. Consentendo l'ordinazione come ospite, riduci il rischio di perdere potenziali clienti, specialmente se il tuo negozio non è ancora molto conosciuto.
4. Registrazione semplice
Se offri una registrazione, assicurati che sia semplice e comprensibile. Offri inoltre la possibilità di accedere tramite social network. Ciò può semplificare notevolmente il processo di registrazione e ridurre l'ostacolo nel creare un account utente.
5. Ottimizzazione del modulo di registrazione
Rifletti su quali informazioni sono davvero necessarie. È consigliabile raccogliere solo le informazioni essenziali - spesso il nome e l'indirizzo email sono sufficienti. Inoltre, è importante che lo sforzo richiesto al cliente sia il più ridotto possibile per non scoraggiarlo dalla registrazione.
6. Checkout a più passaggi e navigazione chiara
Il processo di checkout dovrebbe essere strutturato in modo chiaro. Riduci le distrazioni mostrando meno elementi di navigazione e lasciando visibili solo i link legali. Ciò significa che dovresti evitare qualsiasi link non necessario nel tuo processo di checkout.
7. Informazioni sulla sicurezza
Assicurati che il tuo processo di checkout sia sicuro. Elementi di fiducia come "Acquisto sicuro" o certificazioni creano fiducia e riducono il rischio percepito. Mostra ai tuoi clienti anche i metodi di pagamento preferiti e offri loro la possibilità di scegliere il servizio di consegna preferito.
8. Minimizzazione dei dati obbligatori
Nell'acquisizione di dati essenziali come l'indirizzo email o ulteriori dati di contatto, sii il più minimalista possibile. Spiega chiaramente i requisiti formali e evita troppi campi obbligatori per rendere il processo il più scorrevole possibile.
9. Convalida in linea
Implementa la convalida in linea per i campi di inserimento, in modo che gli utenti possano scoprire immediatamente se hanno commesso errori. Ciò fornisce un feedback rapido e aumenta la probabilità che gli utenti continueranno il processo senza frustrazioni.
10. Design user-friendly per smartphone
Assicurati che tutti i campi di input siano ottimizzati sui dispositivi mobili. Quando un cliente seleziona un campo numerico, dovrebbe comparire automaticamente la tastiera numerica per facilitare l'inserimento.
11. Conferma dell'ordine tramite e-mail
Dopo aver completato il processo di ordinazione, il cliente dovrebbe ricevere una e-mail di conferma dell'ordine. Questo non è solo piacevole per il cliente, ma gli dà anche la sensazione che tutto sia stato gestito in modo sicuro e ordinato.
Riassunto
Progetta il tuo processo di checkout in modo amichevole ed efficiente possibile per il cliente. Mantieni basso il numero di campi del modulo, permetti gli ordini come ospite e fai chiare proposte per l'upselling. Assicurati che l'utente sia sempre informato e ottimizza il processo per i dispositivi mobili. Con questi passaggi puoi migliorare notevolmente l'esperienza dell'utente e ridurre al minimo il numero di abbandoni nel processo di checkout.
Domande frequenti
Come posso ottimizzare il processo di checkout?Permettendo ordini come ospite e chiedendo solo i dati essenziali, puoi ridurre gli ostacoli.
Cos'è l'upselling e il cross-selling?L'upselling consiste nel convincere il cliente ad acquistare una versione più costosa di un prodotto, mentre il cross-selling offre prodotti correlati.
Quanti campi del modulo dovrei utilizzare nel checkout?Mantieni il numero dei campi minimo per migliorare l'esperienza utente.
Perché è importante la validazione in linea?La validazione in linea fornisce agli utenti un feedback immediato sulle loro inserzioni, aumentando l'usabilità.
Quali metodi di pagamento dovrei offrire?Offri una varietà di metodi di pagamento per soddisfare le diverse preferenze dei tuoi clienti.
