私たちのブログシリーズの第3部では、ブランドのビジョン、ミッション、バリューについて掘り下げます: あなたの会社にとって本当に重要なものは何ですか？私たちのヒントと例を活用して、あなたの企業のバリューを明確に定義してみましょう！
すべての人は、自身の内に特別な価値観を持ち、自分が何を代表し、どうして感謝されているかを示します。企業においても同様です。 価値観は、企業にとって本当に重要なものを定義しています。 それは、企業の行動方法や従業員への取り扱い、製品のデザイン方法、顧客とのコミュニケーション方法などを含むものです。
価値観は、潜在的な従業員があなたを選ぶかどうかに影響します。価値観は、あなたとサプライヤーやパートナーの結びつきを作り出します。そして、価値観は顧客をあなたに結びつけるか、離れさせるかを決定します。これらは、あなたが未来に向かって航行するための航海日誌です。
価値観への道のりに関する重要な質問
自分自身の価値観を定義するためには、 あなたの会社を実質的に問いただし、いくつかの重要な点を明確にする必要があります：
- 他社では提供されていない、顧客があなたからだけを得るものは何ですか？あなたの製品を特別なものにしている要素は何ですか？
- あなたの企業が持つ強みは何ですか？
- どれが核となる価値観ですか？その企業を最も内面的に特徴付けるものは何ですか？
- あなたとあなたのチームが成功するために持っている実質的な価値は何ですか？
- あなたの競合他社を特徴付ける独自性は何ですか？彼らにあなたよりも信頼されているのは誰ですか？
- あなたの現在のオファーはニーズがありますか？なぜあなたのターゲット層はそれをもっと利用していないのでしょうか？どのようにして潜在的な障壁を取り除けますか？
- 内部で問題や依存関係がありますか？たとえば、以下の点に関して:
- 従業員：従業員は忠誠心を持っていますか、それとも他を求めていますか？
- スキル：どのプロセスが非効率的ですか？
- 財務：リキッドティが低下していますか？たとえば、顧客離れが増えている場合ですか？
- サプライヤー：パートナーに頼ることができますか？
- 外部で問題や依存関係がありますか？たとえば、以下の点に関して:
- 顧客：彼らの消費行動は変わりましたか？カスタマーライフタイムが短すぎることに悩んでいますか？
- 競合他社：オンライン競合が拡大していますか？
- 市場環境：価格競争に直面していますか？
- 将来の見通しはどうですか？どこにチャンスとリスクがあると思いますか？
- 潜在的な可能性は何ですか？新たな強みとなるものは何か？それによって本当に顧客の問題が解決されるでしょうか？
- どのようなパートナーと協力すれば、顧客のニーズをより特別に満たせますか？協力にはどのようなアプローチがありますか？
要するに、あなたの存在が顧客にどのようなメリットをもたらすのか？なぜ彼らがあなたの提供を利用すべきなのか？
バリューの多様な世界
精密さから実践性、信頼性から機能性まで、さまざまな価値観が存在します。しかし、あなたの会社を特徴づける価値観は何ですか？ここでは、あなたが追加したり、業界に合わせてカスタマイズしたりできる、いくつかの価値観の例を紹介します：
さあ、あなたの番です！20の価値観からあなたの企業に最も適したものを1つ選びます。それから、20の中から再び3つの核となる価値観を選びます。重要なのは、誠実で信頼性があります！現実世界には存在しない理想を描かないでください！
ブランド認知のための8つの質問
あなたは企業の価値観について十分理解しましたか？良いです。では、その価値観がどのように内外で体験されるかを確認してください。次の質問に対する回答がお手伝いできるかもしれません：
- あなたの従業員は企業の価値観をどのように理解していますか？
- あなたの会社全体がこれらの価値観を実践する方法は？
- 競合他社よりも、どのようにして顧客の問題を解決しますか？
- 顧客に提供する特別なエクストラは何ですか？
- 顧客が最も喜ぶと感じることは何ですか？ここには、些細なことも含まれます。
- あなたのウェブサイトやブランドを見た人にどのような感情を抱いてもらいたいですか？
- あなたの視覚的、文言的な対象層へのアプローチによって、その感情を現在どれだけ引き起こしていますか？コミュニケーション、マーケティング、セールスにおける位置づけは、明確かつ目立つですか？
- あなたのブランドにはストーリーがありますか？もしあるなら、どんなものですか？その中で、顧客層が自分の望み、問題、価値観、課題を見出すことができますか？
ご参考までに：テーマに関する私たちのおすすめの書籍：「MY LOVE BRAND: So werden Kunden und Mitarbeiter zu Ihren besten Markenbotschaftern」 (Amazonで購入)。このテーマに関する素晴らしい知識源です。なお、この質問は、この書籍から取られて調整および拡張されたものです。
例：コミュニケーションにおける当社の価値観の表れ方
価値観はあなたの会社のキャラクターです。信頼性と認識されるためには、それらは広範なスピーチだけでなく、日常の小さな喜びや問題点にも見える必要があります。たとえば、あなたの顧客の一人が離れるとする。それにどのように対処しますか？当社の4eck Media社においては、以下のようになりました：
長年の顧客の一人が急成長しました。以前よりも多くの従業員と支店を持つようになりました。彼は今地域の第１位に躍り出たのです – そしてそれを新しく開発されるウェブサイトで裏付けたかったというわけです。
ちょうど私たちが競合他社のために成功したウェブサイトリニューアルを達成した直後でした。新しい第１位のためには、私たち自身もそれを上回らなくてはいけませんでした。
私たちはウェブサイトの新構想に価値志向のアプローチを取ることを約束しました。お客様には、新しい企業ブランドのリポジションと強調を手伝うために、PDF文書を提供しました。
それから、私たちはウェブサイトのコンセプトを開発し、新しい価値志向のアプローチを構造的かつ内容的に示しました。特定のターゲット層の問題に焦点を当て、それらがチェックリスト、ダウンロードなどを通じてユーザーフレンドリーに引き受けられる方法についても考慮しました。
エージェンシーにとってよく知られた問題があります。長年の顧客は以前の発注の価格に慣れています。彼らは、たとえば過去の共同ウェブサイト実装の請求書をまだ覚えているかもしれません – 関節に結びついたアンカーです。
ただし、現在のウェブサイトは以前のものよりも開発に時間がかかります。例えば、完全に応答性があり、最高のセキュリティ基準を満たし、OnPageおよびPage Speed最適化されており、もちろんGDPRに準拠したものです。よって、多くの時間を要すれば、それだけ多くのお金がかかります。
事の成り行きは次の通りでした：私たちのコンセプションが的確であることを示しましたが、顧客は他社の見積もりを取得しました。当然、それは私たちの見積もりよりも安くなると言えました。なぜなら、前もっての私たちの作業は競合他社がもはや行う必要がないからです。
その結果、メールで辞退の連絡を受け取り、私たちはかなり失望しました。私たちにとって、すべての無償作業の後、少なくとも提案を個人的に提示する機会があるべきだと考えました。何しろ、私たちはお客様と５年間成功裡に仕事をしてきたのですから。
もちろん、私たちは失望の気持ちをマイナスの返事メールに込めることもできました。しかし、それは当社の価値観と一致していましたか？代わりに、私たちは次のように書きました：
尊敬するソアンさんへ、
情報ありがとうございます。ご判断いただいたことはありがたいですが...残念ながら私たちのためにはそれが合致しません。それでも私たちには合致します。提案のコンセプトに基づいてお客様のプロジェクトを実現することは楽しかったですが、お客様にとっても数年ごとに他社と新たな経験を持つことが有益だと信じています。
このことを、個人的な否定としてではなく、どちらの立場からも「いいえ」には何かしらの理由があると考えています。
新しいエージェントがウェブサーバーアクセス情報を必要としているため：
ユーザー名：xyz...
パスワードは、午前中にFacebookを通じて直接メッセージでお送りします。サーバーと既存のWordPressシステムの両方のパスワード/アクセスを迅速に変更してください。問題が生じた場合、システムにアクセスした人物が誰であったかが明らかでない状況を防ぎたいからです。
今後、4eck Mediaを通じてエージェントサービスを必要とされる場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちがいます。 :-)
よろしくお願いいたします
わかりましたね：辞退の確認にも、失敗したお客様に悪い印象を与えず、可能な将来の協力のためのドアを開いたままにするプロフェッショナルなサービスプロバイダーとしての機会があります。
そこで重要なのは：最も小さなEメールでさえ、すべての従業員が企業の意向に従って、すべてのチャンネルでブランドメッセージを展開する必要があるということです。
そうしないと、たとえば当社の地域の建設会社のように、10年前に１人の社員とその奥様のために家を建てる予定だったときに、どうなるかもしれません。予め２つの見積りを入手していました。選択をした後、片方の会社に電話で辞退しました。その代表者は辞退に対して「え、いろんな残業時間をかけてあなたに家の計画を全部やらせてくれたのに、感謝しやがったな」と反応しました。
彼は何度もその物語を私たちに語り続け、その建設会社は私たちにとっても不快な記憶となりました。おそらく私たち誰もがこの会社に家を建てる仕事を依頼しなかったでしょう。そして彼の妻も同様に、後に私たちの社員と離婚した人物 - 結局彼女は別の企業に新しい家を建てさせました。
ちなみに、長年の顧客とその断りに関する上記の例は、MeckCuraのように、もちろん全く異なる結果にもなり得ます。当社はこの企業を5年前からサポートしており、この場合私たちはウェブサイトのリニューアルの落札も受けました(詳細は当社の4eck Mediaブログでご覧いただけます)。
企業経営はおそらく、いつも望む方向と異なる方向に出てしまうこともある普通の日々なのでしょう。しかしどちらの場合にせよ、企業の価値観は受け入れ、特に断りの場合には重視すべきです。なぜなら、次回の依頼の際には断られた後に再度受け入れられる可能性もあるからです。
あなた自身の価値観の時が来ました
ビジョン、ミッション、価値観 – これら3つの重要な企業成功の柱の知識基盤を手に入れました。注意を払ってそれらをあなたのブランドのために定義してください。それらが決まれば、それを使って企業のデザインだけでなく、企業の全体的な振る舞いも導き出せます – つまり、企業としての全体的な姿勢です。簡単ですが非常に成功を収めることができるツールを使って、ビジョン、ミッション、価値観を見つける方法については当社のブログシリーズの第4部でお教えします。
ブログシリーズ「ビジョン、ミッション、価値観」の他の部分
- 第1部: ビジョン – 企業の将来
- 第2部: ミッション – なぜあなたのブランドが存在するのか？
- 第3部: 価値観 – あなたの企業が信念としているものは何ですか？
- 第4部: ゴールデンサークル – ブランド方針の開発のためのPDFテンプレート付き