マイクロコピー – インターネットで意思決定をしなければならない場所では、小さなテキスト断片に出会います。私たちに訴えかけない限り、私たちはそれを読み飲みします。あなたのサイトでこれをどう変えられるか、マルクス・モラーがこのブログ記事でお教えします。
マイクロコピーはウェブサイトやアプリを案内します。ドアを開けるか、つまずくか。ボタンやお問い合わせフォーム、ニュースレターの招待状や成功メッセージで読みます。比較のため、「実際」の世界からの例をご紹介します:
新しい車に興味を持ったとします。販売員に説得され、興奮して、その車を手に入れたいです。あとは契約だけです。しかし、何が起こるのでしょう？販売員が突然機械のように聞こえ、「フォームを記入してください」「続きを読む」などと言います。そして、誤ったページで署名しようとすると、「エラー404」とあいまいに指摘されます。
デジタルコミュニケーションの世界へようこそ。製品やサービスがDescription文で暖かく宣伝される一方、マイクロコピーは一般的に冷たく機械的に聞こえます。では、行動を促すものが、冷たさと機械的さがまとっているのでしょうか？ Call-to-Actionのボタン、サインアップ画面、誤ってアクセスしたWebページなどで、あなたはこれらの小さなテキストに日々出会います。これらのポイントでは、明確で感情的なアプローチが重要です。
なぜマイクロコピーは人間味を持たせる必要があるのか
ヘッドラインや製品説明の作成は、ほとんどがプロのライターによって行われます。彼らの仕事は、ブランドのキャラクターを言葉にして感じられるようにすることです。
一方で、マイクロコピーは今日まで「おまけ程度に」行われてきました。そのため、ボタンやフォームの小さな指示文は外部から持ち込まれたように聞こえ、まるで機械があなたに話しかけているかのようです。
機械の前に座っていてもコミュニケーションはいつも人間同士で行われます。人を動機付けるためには、人間らしいアプローチが必要です。人間から話しかけられていると感じたときにだけ、感情的に反応し、何かをするのです。それはあなたがしたいからで、しなければならないからではありません。
優れたマイクロコピーで達成できること
マイクロコピーの重要性が多くの場合見過ごされる理由は不思議です。この状況を変えるべきです。作成に追加の手間をかける価値は十分にあり、重要な付加価値を生み出します。良いマイクロコピーが実現できることには次のようなものがあります:
- ポジティブな体験を提供します。
- 的確で明確で一貫した支援を行います。
- 感情を喚起します– ユーザーを笑わせ、安心感を与える、またはプロセスを自信を持ってスムーズに案内することができます。
- ユーザビリティを向上させます– ユーザーインターフェースを単純化し、エラー源を減らす、ユーザーに時間と労力を節約し、無力感を和らげ、恐れや障壁を取り除きます。
- ブランドアイデンティティを強化します– ブランドのトーンを反映することで、ユーザーは製品とより深い関係を築くことができます。
重要な結果: 良いマイクロコピーでウェブサイトやアプリの離脱率を減らし、ユーザーが購入や予約などの成功に至るまで、最良の状態で参加し続けます。
良いマイクロコピーを実践する方法
マイクロコピーは具体的にはどのように作用するのでしょうか？いくつかの例をもとに説明します。やるべきことはそれほど多くない場合があります。ときには、追加の単語や質問になる発言をするだけで、効果が異なるかもしれません。マイクロコピーを書くときは、いくつかの重要な点を心に留めておく必要があります:
- 声に出すと良さそうな言葉で書きます。
- シンプルで会話のようにします。
- 好奇心を引き起こすために質問をします。
- 感情を伝えます。
- 「設定を保存」の代わりに「あなたの設定を保存」、「窓を開く」の代わりに「その窓を開く」といったような、冠詞や代名詞を活用します。
コミュニケーションは言葉で成り立っており、それらを省略すると人間関係の要素が失われます。したがって、実際に会話しているように書くべきです。
言葉でユーザーが快適に感じる環境を作り出してください。そして：ユーモアは重要なアイストブレーカーです。適度に使うと、あなたのブランドへの好意が高まります。
ボタンのテキスト：即座にクリックさせる
ボタンはあなたのウェブサイトで最も重要な要素の1つです。最終的な目標は、ユーザーが特定のアクションを行うように促すことです。それは単純な「続きを読む」のクリック、最終的な登録、ダウンロードの可能性、またはカート全体の注文であるかもしれません。したがって、ボタンには時間をかけて準備し、使用後は繰り返しテストする必要があります。
一般的なボタンの名前（検索、送信、ダウンロードなど）を避けてください。これらは望ましいアクションの利点を伝えません。ユーザーがそれを考える必要があるときは、おそらく興味を失います。このような用語は主に1つを示唆します：手間がかかるということです。私は何かをダウンロードしなければならない、何かを探さなければならない、何かを送信しなければならない...代わりに、各クリックの利点を直接強調して、ユーザーが判断力を持たないようにしましょう。
... 【以下略】- Verwirrend：
今キャンセル？ [戻る] [キャンセル] - 明確にする：
注文を今キャンセル？ [いいえ] [はい]
... 【以下略】
パスワードを忘れました: あなたがそれをどれだけ簡単に解決できるかを示してください
「パスワードは何でしたっけ？」誰でも知っています。そして誰もが問題をすぐに解決したいと思っています。15桁の数字、文字、特殊文字からなる組み合わせをすぐに思い出せないと、本当にイライラします。あなたは素早く問題を解決できる人として評価されます。明確なメッセージでそれを裏付けてください。少し笑いも取り入れるとより良いです。ただし、必ず尊敬し、テーマに沿ってください。
- 通常のスタンダード：
パスワードを忘れましたか？
確認用のメールをお送りします。含まれているリンクをクリックしてパスワードを変更してください。
- おそらくあなたの新しいスタンダード：
パスワードを忘れましたか？助けが近づいています。
簡単にパスワードを変更できるリンクを含む確認用のメールをお送りします。クリックして、パスワードを調整し、完了です。
コンタクトエリア: コミュニケーションを促進する
驚くべきことに、お客様からの郵便を望まない企業が実際に存在します。手間がかかるからです。あなたは違うはずですね？そのため、コンタクトエリアでは、非常に友好的に成功した対話の扉を開けることができます。
- ブランドに興味を持たせる。
- 堅苦しさを避け、フレンドリーに表現する – 官僚的な言葉遣いは避ける。
- スパム対策の安心感を提供する。
コンタクトフォームの上にある通常のテキスト：
- コンタクトフォーム
以下のフォームに記入してください。すぐにご連絡いたします。お客様の個人情報の処理については、将来いつでも同意を取り消すことができます。なお、プライバシーポリシーにご注意ください。
このような入り口はいかがでしょうか？
- どのようにお手伝いできますか？
質問がある場合、返送が必要な場合、または幼少期のヒーローの物語を共有したい場合はお気軽にご連絡ください。迅速にお返事いたします – スパムなしで。
笑いを取り入れることもできます：
- 本日何をご希望ですか？
質問がある場合、返送が必要な場合、または幼少期のヒーローの物語を共有したい場合はお気軽にご連絡ください。迅速にお返事いたします – スパムなしで。
404 – ページが見つかりません: ミスから何かを得る
あなたたちはご存知です。アドレスバーのタイプミスや古いリンクがあると、すぐに何もない場所に行き着いてしまいます – 404エラーページです。そこに404と書かれているだけの場合、ブラウザで間違いなく戻るボタンを使い、このページやウェブサイト全体を去ることになります。でも、もっと良い方法があったはずです。
単純なエラーは、あなたが何でないかを教えてくれるか、あるいは、あなたを愛すべき理由を思い出させてくれる。
Renny Gleeson
404、存在しないページの物語
この引用は、あなたの404ページを改善すべき理由についてすべてを語っています。このページでできることは次の通りです：
- ブランドについて魅力的なことを述べる。
- あなたとブランドが自分たちのミスにどう向き合っているかをユーモアと知性を持って示す。
- ユーザーのこのページへの不満を和らげる。
- 付加価値を提供する – 例えば、興味深い裏話や他のページへの便利なリンクなど。
グラフィックや文章どちらでも、あなたの創造性に余地があります。ブランドと巧みに結びつけ、遊んでみましょう。以下は、私が成功だと思う404ページのいくつかの例です：
ニュースレター: Eメールへの食欲を喚起
このようなものに対しても首筋の毛が立つでしょうか：クッキーテキストを閉じた途端に、次のウィンドウがポップアップし、ニュースレターを受信するよう誘います。招待状が少しはオリジナルであればよいのですが… 代わりに、よく使われる文句が付いた招待状を読むことになります：今すぐニュースレターにサインアップしてください！
なぜあなたや他の誰かがそれをすべきなのでしょうか？ユーザーに魅力的なニュースレターを提供したいのであれば、なぜサインアップする必要があるのかを彼らに伝えてください。考えてみてください：ユーザーは自分のEメールアドレスを公開しなければなりません。迫り来るスパムの洪水を考えると、誰も簡単にそうするわけではありません。彼らを説得する必要があります。これらの3つのステップがその手助けをします：
1. ニュースレターを「ニュースレター」という単語で宣伝しなければならないと誰が言ったのでしょうか？他のタイトルを選び、興味を引く簡単な文で興味を引きましょう：
リラックスしてください。
世界中の最高のサーフスポットに没頭してください。
[あなたのEメールアドレス] [今すぐサインアップ]
2. あなたにサインアップしてもらうメリットは何ですか？説得力を持って説明しましょう：
お腹すいた？
おいしいレシピで料理をしましょう。
毎週提供するもの：
- ヘルシーからビーガンまでの10の新鮮なレシピ
- 世界中のエキゾチックなクリエーションのためのヒント
- ドイツのトップシェフとのインタビュー
[あなたのEメールアドレス] [今すぐサインアップ]
3. ニュースレターと言うと、ほとんどの人がすぐに迷惑なメールを想像します。前のステップでユーザーを説得しました。今度は、スパムメールを受け取ることへの懸念を取り除かなければなりません：
いつでも登録解除できます。確実に週1回だけメールを送信します。スパムメールはありません！
作業を始める時がきました
見てわかるように、これらの小さな驚異的な文字「マイクロコピー」に時間と創造力を使う価値があります。これを通じて、ユーザーはカスタマージャーニーのすべてのタッチポイントでポジティブな体験を得ることができます。適切なトーンで共感を生み出し、共感と明確さで信頼を築き、控えめにさりげなくユーモアを交えることで、より人間らしく感じさせることができます。要するに、あなたは本物の喜びを生み出し、競合他社とは一線を画し、最終的にはあなたのブランド全体の価値を高めます。
最後に、すべての創造性を持っても守るべき最後のヒントをお知らせします：特定の用語はあなたのターゲット層にとって馴染み深い場合があり、それに合わせて意図的に選択することが重要です。例えば、求人ウェブサイトセクションは「Jobs」、「Karriere」、「Freie Stellen」と呼ぶべきであり、「Lust auf Veränderung」とは称されるべきではありません。創造性はいいですが、ユーザーの期待に反してしまってはいけません。両方を組み合わせるとなお良いでしょう。
マイクロコピー - 効果抜群の短文 - では、さぁ、適切な言葉を見つける時がやってきました…