ユーザーエクスペリエンス（UX）＆カスタマージャーニー - 実践チュートリアル

「ユーザーエクスペリエンス（UX）＆カスタマージャーニー」に関する興味深いトレーニングがあなたを待っています。

最初の部分では、ユーザーエクスペリエンスがユーザビリティとどう関連しているか、そして高いユーザーエクスペリエンスがなぜあなたやあなたの顧客にとって重要なのかについて説明されます。

Googleは、ページエクスペリエンスを新しいランキングファクターとして取りまとめ、ウェブサイトの品質の包括的なイメージに昇格させるために7つの主要な要素をまとめました。ここでは、それらが何であるか、およびウェブサイトの品質を測定するために各要素（コアウェブバイタルス）の価値をどのように計測できるかを知ることができます。

このチュートリアルでは、例を用いて、カスタマージャーニーの意味が正しく認識され、お客様が望む行動に至るまでの道のりの各ステーションでのさまざまなニーズに気づくことができます。

トレーニング用の作業資料として、「カスタマージャーニーマップ」と呼ばれるビジネステンプレートが提供され、それを使って自分でカスタマージャーニーを作成できます。このチュートリアルでは、その使い方が具体的に説明されています。

このチュートリアルでは、あなたがターゲットとする顧客が外部チャネルを通じてあなたのウェブサイトにアクセスする際に、ホウスエイゲンのタッチポイントとしてホームページとサブページを最初に見ていきます。今日ではランディングページがすべて少し長くても問題ありませんので、スクロールする際の小さなオリエンテーショントリガーがあなたにとって重要です。

Slide box（スライドボックス）、lightbox（ライトボックス）、そしてaccordion box（アコーディオンボックス）は、ユーザーが不要なページ遷移を避けるためにデザインされています。各ページ遷移はユーザーを新たな状況に置かれることを意味しますので、ユーザーフローはよく考慮されるべきです。

ボタンやリンクには、「詳細を見る」や「続きを読む」といった名前だけが表示されていますか？それとも、ユーザーがクリックしたら具体的に何が起こるのかが分かりますか？このチュートリアルでは、ボタンのデザインに特に焦点を当て、Webサイト上でいつでもユーザーにコール・トゥ・アクションが明確で理解しやすいことの重要性を考えてみます。

自動的に動く画像は、簡単に広告と関連付けられることがあります。全画面のバナー広告も広告ポップアップと誤解される可能性があります。このチュートリアルでは、これらの2つの側面について詳しく説明します。

企業が地元で活動し、顧客を現地でサポートし、顧客が喜んであなたの場所に訪れる場合、ロケーションアイコンと電話番号の両方が高いユーザーエクスペリエンスのための重要な要素です。

このチュートリアルでは、日付の選択が不便になる場合とうまく機能する場合の複数のライブ例を見ていきます。特にこの領域では、優れたユーザーエクスペリエンスがユーザーが中止するのを防ぎ、望ましい行動に促すことができます。

ユーザーの状況に基づいたナビゲーションを設計することで、ユーザーが常に求めているものや興味を持っている内容を正確に見つけるのに役立ちます。また、この中でハンバーガーメニューやレスポンシブロゴの重要性について解説されます。

ナビゲーションのメニューアイテムはどのように構築すべきですか？ 最初に何を配置し、後から何を配置しますか？ユーザーにより深い階層への入り口を提供する方法は何ですか？ これらのトピックはこのチュートリアルで説明されます。さらに、ウェブサイトにちょっとした雰囲気をもたらす(Micro)アニメーションの小さな例も紹介されます。

検索フィールドはユーザーエクスペリエンスの観点から展開されているべきですか？検索者にどのようにして自動提案が役立つのか、検索とコンバージョン率はどのような関係があるのか？ここでは検索入力に関する重要な事実と、あなたのEコマースサイトに最適なものを引き出す方法について説明します。

あなたのウェブサイトでは、あなたの目標顧客があなたから商品を購入したり予約したりする際に何を得られるかが明確に伝わっていますか？このチュートリアルでは、顧客にとって直接的に理解しやすい、利益に基づく約束のいくつかの例を紹介します。

たくさんの製品において、フィルター機能は顧客にとって不可欠です。 また、製品テキストを速読する際に十分な情報を把握できる構造により、ユーザーエクスペリエンスをサポートし、さらに詳細情報や拡大可能な製品画像、星の評価、レビューによって、お客様の深い情報ニーズを満たします。

オンラインショップにとって、チェックアウトプロセスは最も敏感な領域であり、顧客がそこで中止しやすいためです。このチュートリアルでは、最高のユーザーエクスペリエンスを実現するためのショッピングカートの構築方法について説明します。特にアップセルやクロスセリングの可能性、登録プロセス、およびフォーム入力に焦点を当てます。

このチュートリアルでは、ユーザーが望む相互作用を正確に実行するのをサポートし、不要または誤った行動を避ける方法を示します。 システム側のフィードバック、ヘルプ、FAQエリアを活用することで、ユーザーの利用体験を向上させることができます。

ブラウザのカスタマイズは些細なことですが、とてもクールで、またモバイルブラウザが企業のデザインカラーを採用することでブランド形成をサポートします。技術的には非常に簡単に解決できます。詳細はこのチュートリアルでご確認いただけます。

GoogleはEAT原則（Expertise, Authority, Trust）を使ってウェブサイトの品質も測定します。ここでは、あなたの社会的な信頼性を高める要素が役立ちます。このチュートリアルでは、社会的な信頼性を高めるための多くの実践例が紹介されます。

あなたのターゲット顧客との認識を構築し、EAT原則とユーザーエクスペリエンスの観点でサイトの品質にポジティブな影響を与える方法の1つは、顔を見せることです。人々は人から購入するのが好きです。 それがこのチュートリアルの要点です。

このチュートリアルでは、コンバージョン率を向上させるための2つの方法を見ていきます。あなたも自分のコール・トゥ・アクションを魅力的にしたい場合、ボーナスや相手の思いやりの心理原則に頼ることで、顧客を望む行動へより簡単に誘導できます。

このビデオでは、Adobe XDのような現代のUIソフトウェアの可能性について概説します。マーケティング担当者、エージェンシーとのインターフェースとして機能する人、そしてデザイナーがUI/UX価値連鎖の各部分を活用するための現代のワークフローが提示されます。
 
これには、デザインプロセス、プロトタイピング、カスタマージャーニーマップ、さらに異なるチームや関係者との共同作業に焦点を当てた洞察も含まれます。