顧客関係を管理することは、適切なツールと戦略を用いることで大幅に改善できるアートです。 Mailchimp は、あなたのワークフローを効率的かつ的確にするための トリガー を Customer Journey に設定する機会を提供します。このガイドでは、複数の Starting Points を追加し、フィルターを使用して顧客を最適に取り込む方法を説明します。
重要な知見
- 複数の Starting Points は、あなたの連絡先に対して差別化されたアプローチを可能にします。
- フィルタ機能は、特定のターゲットグループを定義し、Customer Journeyを個別化するのに役立ちます。
- プロセスの自動化は、顧客のロイヤルティを高め、ターゲットを絞ったメッセージを送信するのに役立ちます。
ステップバイステップガイド
Starting Points を追加する
まず最初に、あなたが複数の Starting Points を Customer Journey に設定できることを知っておくべきです。各 Starting Point は、顧客に異なる方法でアプローチすることを可能にします。「Add starting point」をクリックしてください。すでに1つの Starting Point を設定していますが、さらに追加することが可能です。
なぜこれは重要なのでしょうか？実際には、誰かがあなたの Customer Journey に参加する理由はいくつもあります。たとえば、ある人が特定のタグを受け取ったり、すでにあなたのメールを開封したりした可能性があります。
複数の Starting Points を追加することで、あなたの Customer Journey を非常に効率的にし、さまざまなシナリオを描くことができます。追加した後、特定のトリガーを設定できます。たとえば、誰かがあなたのターゲットグループに参加したり、タグを受け取ったときです。
Starting Points を保存する
新しい Starting Points を追加した後、変更を保存することが重要です。「Save starting point」をクリックしてください。これにより、適用したすべての調整があなたの Customer Journey に保存されます。
特定のタグを受け取った人を特別なターゲットグループにすることもできます。たとえば、健康的な食事のための Audience を作成することができます。これは、接触が特定のタグに加えて、この Audience の一部であることを求めます。
フィルタ機能を活用する
Mailchimp の最も強力な側面の一つは、Starting Points にフィルターを追加できる機能です。誰が Customer Journey に含まれるかを定義する特定の条件を作成できます。
フィルターを追加すると、特定のタグや属性を満たす連絡先のみが Customer Journey に入ることを確認できます。「顧客」タグと「Instagram フォロワー」タグを持つ顧客のみが適切なメールを受け取るように設定できます。
これにより、あなたのコミュニケーションが的確で関連性のあるものになります。あなたがターゲットにする連絡先の集計が、あなたのマーケティング目標と一致していることが重要です。
自動化を効率化する
特別なイベントに基づいた特定の自動化を設定することもできます。例えば、あなたの連絡先に誕生日のメッセージを送信したいですか？これを Customer Journey 内で簡単に自動化できます。
たとえば、「誕生日」というタグを選択し、それを関連する Customer Journey にリンクさせます。こうすることで、あなたの連絡先が誕生日に特定のタグを持っている場合、自動的に誕生日メッセージを含む Journey に組み込まれます。
セグメンテーションを洗練させる
さらに深いセグメンテーションのために、さまざまな基準を組み合わせる機能を利用できます。これにより、すべての確立された基準を満たす特定の連絡先に対してのみ Customer Journey が適用されることが保証されます。
たとえば、誕生日を迎え、同時にドイツ語を話す人が特別なコミュニケーションの旅行に割り当てられるかもしれません。こうすることで、最も関連性のある訪問者だけが Journey に参加することができます。
活動の確認
連絡先の活動を監視と分析する機会もあります。これは「Campaign Activity」オプションを使用して行います。ここでは、特定のキャンペーンにアクティブだった連絡先だけが Customer Journey の一部になるよう制限できます。
これにより、データを正確に把握するのに役立ちます。また、特定の名前やメールアドレスを基準として設定することもできます。これにより、これらの変数が顧客のアプローチに常に考慮されることが保証されます。
まとめ - Mailchimp における Customer Journey のトリガー: セグメンテーションのアート
複数の Starting Points を追加し、フィルターを活用することで、あなたの Customer Journey を 最適化 できます。参加条件を特定することで、あなたの連絡先との結びつきが強まるパーソナライズされたアプローチを生み出します。さまざまな可能性を試し、どの基準があなたのビジネスに最も効果的かを見てみましょう。
よくある質問
いくつの Starting Points を追加できますか？さまざまなシナリオを表現するために、無制限に Starting Points を追加できます。
フィルターの利点は何ですか？フィルターを使うことで、特定の基準を満たす連絡先にのみターゲットを絞ったアプローチが可能になります。
特別なイベントのために自動化を設定できますか？はい、誕生日や祝日などの特別なイベントのために自動化を設定できます。
Mailchimp のタグはどのように機能しますか？タグは、特定の属性や行動に基づいて連絡先をグループ化し、ターゲットを絞ったコミュニケーションを助けます。
顧客の活動は Customer Journey で見えますか？はい、連絡先の活動は監視されており、コミュニケーション戦略についてより良い意思決定を行うための参考になります。
