デザイン思考における観察を実行する - ステップ2

デザイン思考プロセスは、複数の段階から成り立っており、第2段階である「観察」はプロジェクトの成功に不可欠です。ここでは、お客様のニーズ、優先事項、目標について深く理解することが重要となります。このガイドでは、観察の方法に没入し、アイデアを洗練するために貴重な情報を収集する方法を学びます。

主な洞察

• お客様のニーズと優先事項を重点的に観察します。
• お客様が現在どのように問題を解決しているかを分析します。
• お客様の異なる優先事項を考慮に入れるよう注意してください。

ステップバイステップガイド

段階2：観察

デザイン思考プロセスでは、第2段階では特にターゲット層を観察し理解し、製品やサービスの利用時において重要なニーズや優先事項を理解することに焦点が当てられます。以下の点に注意してください:

お客様を自然な環境で観察することから始めてください。彼らに近づきすぎないようにすることが重要であり、真の反応や行動を記録できるようにしましょう。彼らの意思決定、思考過程、特に優先事項を分析します。

お客様が現在どのようにしてニーズを満たしているかを具体的に解明することに集中しましょう。これには、彼らが利用している既存のソリューションを特定し、それらの有効性をターゲット層の視点から評価することが含まれます。何がうまく機能しているのか？改善の余地はどこにあるのか？

Webショップなどの製品をデザインする場合、お客様の異なる優先事項を注意深く観察してください。一人のお客様が速い読み込み時間を重視するかもしれませんし、次のお客様はページの外観を重要視するかもしれません。これらの優先事項が変動する可能性を忘れないでください。

観察の際に得られた情報を正確に文書化することが非常に重要です。後で参照できるように観察結果を書き留めることは、あなたのターゲット層の希望やニーズを完全に把握するのに役立ちます。

プロセスの後半では、観察結果からパーソナを作成するために情報を活用します。このパーソナは、理想的な顧客の架空のが実在に近い表現です。観察中に収集した詳細を記録し、ターゲット層のより正確なプロフィールを作成します。

観察時の重要な点として、お客様が現在どのように問題を解決しているかを考えることが挙げられます。彼らが過去に選択した解決策やそれが実際にニーズを満たしているかを検証してください。質問をして拡張し、疑問を解決しましょう。

第2段階では、柔軟性を持ち、観察に無偏見で臨むことが重要です。客観的な視点を保持することで、ターゲット層の真のニーズを把握できることを確認することができます。この理解が、顧客の実際の要求に応える革新的なソリューションを開発するのに役立ちます。

要約

観察は、デザイン思考プロセスにおいて顧客のニーズと優先事項を完全に理解する不可欠なステップです。効果的な観察、文書化、パーソナの作成を通じて、デザイン思考プロセスの後続のステップに備える準備を整えます。