Customer Journey は、製品に初めて触れる瞬間から購入、そしてその先へと顧客がたどる旅路を表しています。このガイドでは、Customer Journey の段階を詳しく説明し、あなたのマーケティングプロセスで効果的に活用する方法を説明します。
重要なポイント
- Customer Journey には、複数の段階が含まれます: 注意、検討、購入、購入後、そして口コミ。
- 1人の顧客は、製品と接触するまでに約7回から11回の接触が必要です。
- 購入後の顧客維持は重要であり、リピート購入や口コミを促進するために続ける必要があります。
Customer Journey の手順ガイド
段階1: 注意を集める
Customer Journey の最初のステップは、注意を集めることです。潜在的な顧客があなたの製品に注意を向ける方法について、いくつかの方法を紹介します。これは、広報、ラジオ広告、Facebook や Google などのプラットフォームを通じたデジタル広告など、さまざまなチャネルを通じて行うことができます。
段階2: オプションを検討する
顧客が商品に注目したら、オプションを検討し始めます。顧客はレビューを見たり、価格を比較したり、似た製品に関する情報を探したりします。この段階であなたの製品が肯定的に認識されることが重要です。これを実現するには、ブログやニュースレターを通じて情報を提供したり、インフルエンサーや他の意見リーダーから製品に関する意見を得たりするなどの方法があります。
段階3: 購入決定プロセス
第3段階は、購入決定です。顧客は製品を購入するかどうかを決定します。これは、自社のウェブショップを介してオンラインで行う場合もあれば、地元の店舗でオフラインで行う場合もあります。購入プロセスが簡単で顧客フレンドリーであることが重要です。また、パートナーサイトやアフィリエイトマーケティングを使用して、リーチを広げ、売上を最大化するかどうかも考えてみてください。
段階4: 購入後の顧客維持
購入後は、引き続き顧客をフォローアップし、ブランドに忠誠を誓わせることが重要です。多くの企業が、購入後のコンタクトを途切れさせるという間違いを犯します。代わりに、ニュースレターの提供やポイントをためる仕組みを提供するなど、顧客維持の取り組みを行うべきです。これにより、顧客の記憶に残り、将来の購入の可能性を高めることができます。
段階5: 推薦とブランドアンバサダー
Customer Journey の最終段階は、推薦です。満足した顧客はおそらく友人や家族に製品を勧め、同時にあなたのブランドのアンバサダーとなる可能性があります。顧客が積極的に自分の経験をシェアするよう促すことが重要です。ソーシャルメディアや口コミによる方法で、彼らのポジティブな経験を共有するよう顧客を奨励してください。有名ブランドの購入はしばしばステータスシンボルとなり、満足した顧客はその製品を公に着用したり、その製品について話したりすることを喜びます。
まとめ
Customer Journey は、製品の購入前、購入中、および購入後に顧客が経る一連のステップを表します。この旅を成功させるためには、各段階で最適な環境を整えることが重要です。最初の接触からオプションの慎重な検討、成功した購入、続く顧客維持と推薦まで: 各段階が重要な役割を果たします。
よくある質問
Customer Journey とは何ですか？Customer Journey は、製品の最初の認識から口コミの促進まで、顧客が経るプロセスを表します。
購入前に顧客が通常必要とするコンタクト数は？1人の顧客は、製品やブランドと約7回から11回の接触が必要な平均数を必要とします。
購入後のフェーズはなぜ重要ですか？それは顧客維持に役立ち、リピート購入を促進し、他の潜在顧客に推薦を促します。
注意を引くためにどのようなチャネルが適していますか？広報、ラジオ広告、Google、Facebook広告などが一般的なチャネルです。
顧客の推薦を促進するにはどうすればよいですか？彼らにポジティブな経験を共有するようインセンティブを提供するなど、ソーシャルメディアを通じた共有を促進します。
