Mailchimpのカスタマージャーニーツールに関するレッスン：手順と戦略

ただのシンプルなメールマーケティングツール以上に、Mailchimp は、多彩な自動化およびパーソナライゼーション戦略を活用して、お客様のカスタマージャーニーを改善する機会を提供します。このガイドブックは、Mailchimp のカスタマージャーニーツールのさまざまな機能を理解し、活用するための手助けとなります。

主なポイント

カスタマージャーニーツールを効果的に活用するために、以下のようにすることができます:

• 既存のカスタマージャーニーを探索および調整する。
• ゼロから新しいカスタマージャーニーを作成する。
• ターゲットオーディエンスと的確にコミュニケーションをとるために異なるアクションおよびトリガーを定義する。
• ユーザーの行動に応じて自動的にメールを送信し、コンバージョン率を向上させる。

ステップバイステップガイド

ステップ1: カスタマージャーニーツールへのアクセス

カスタマージャーニーをよりよく理解するために、Mailchimp を起動し、左側のサイドバーに移動します。"Create" をクリックし、その後 "Customer Journeys" を選択します。

ステップ2: 既存のカスタマージャーニーの調査

Mailchimp が提供する既存のカスタマージャーニーを調べることができます。さまざまなオプションを表示するために下にスクロールします。利用可能なジャーニーのいずれかを選択すると、その機能や使用方法に関する追加情報を確認し、利用することもできます。

ステップ3: 新しいカスタマージャーニーの作成

独自のカスタマージャーニーを作成するには、"Start Creating" をクリックします。ゼロからジャーニーを開発することも可能です。ここで、ジャーニーの名前（例: "Customer Journey 2"）を指定し、ターゲットとするオーディエンスを選択します。

ステップ4: 入口を設定する

カスタマージャーニーの入口を適切に選択します。さまざまなオプションがあります。以前には "Signs up" オプションについて検討しましたが、"Contact Activity" や "Marketing Activity" のような選択肢もあり、ユーザーの行動に対応できます。

ステップ5: 自動化の追加

入口を選択した後、自動化を追加できます。たとえば、特定のユーザーが "Customer" タグを取得した場合に特定のメールを送信するように設定できます。また、反応しないコンタクトに対する処理方法を決定することもできます。

ステップ6: アップセルおよびダウンセルメールの作成

売上を増やすために具体的なアプローチをお探しですか？アップセルやダウンセルメールの送信が適しています。アップセルは、より高価な製品につながるメールであり、ダウンセルはより安価な代替案を提供します。作成する際には、興味を引く魅力的な件名を選択することに注意してください。

ステップ7: メールコンテンツの編集

テンプレートをクリックして、コンテンツのデザインをさらにカスタマイズします。メールのコンテンツを個人に合わせてカスタマイズし、読者の注意を引くために画像や GIF を追加します。

ステップ8: トリガーの設定とイベントの待機

「If-Else」ロジックを使用して、ユーザーの行動に対するアクションを設定できます。ユーザーがメールを開封したかどうかを確認し、そうした場合は、その関与に基づいて続編のメールを送信します。

ステップ9: ジャーニーに追加のオプションを設定する

「Update Contact」や「Unsubscribe Contact」などの機能を追加することもできます。これにより、特定の条件を満たした場合、コンタクトのステータスを変更したり、ジャーニーから取り除いたりできます。

ステップ10：ジャーニーの最終化とテスト

すべてのステップが定義されたら、「続行」をクリックしてジャーニーを保存して有効化します。ジャーニーをテストして、すべてが思い通りに機能していることを確認し、必要に応じて設定を調整します。

まとめ

このチュートリアルでは、Mailchimpのカスタマージャーニーツールを活用して、個別のマーケティング戦略を開発する方法を学びました。カスタマージャーニーの作成、トリガーの定義、自動化された電子メールの送信を通じてコンバージョン率を向上させる方法を習得しました。これらのアプローチは、マーケティングの効率を大幅に向上させるのに役立ちます。