Eラーニングにおける顧客調査：実践的なガイドライン

あなたのターゲットオーディエンスを特定することは企業の成功に重要です。特にB2Cセクターでは、顧客のニーズや要件が異なるため、ターゲットの調査を行うことで貴重な洞察を得ることができます。このガイドでは、オンラインツールであるGoogle Formsを使用して顧客に関する重要な情報を収集するための体系的なターゲットオーディエンス調査方法について説明します。TutKit.comのプロジェクトに関する直接の経験とその結果についても説明します。

主な洞察

戦略的なターゲットオーディエンス調査により、顧客理解を向上させ、価格設定を最適化し、支払いオプションや最短契約期間を調整するのに役立ちます。収集したデータを通じて、ユーザーの行動やターゲットオーディエンスの一般的なニーズに関する洞察を得ました。

ターゲットオーディエンス調査のステップバイステップガイド

1. ターゲットを定義する

調査を開始する前に、対象のターゲットを正確に定義する必要があります。私たちの場合、B2Cターゲットに焦点を当てています。それは、E-Learningコンテンツに興味がある個人消費者に焦点を当てることを意味します。適切なアプローチと適切な質問を選択するために、B2BまたはB2Cのどちらに関与しているかを把握することが重要です。

2. アンケート目的を設定する

ターゲットを定義した後は、アンケートで何を達成したいかを具体的に定める必要があります。私たちの場合、コンテンツの認識やプラットフォームの使用方法、好まれる支払方法、価格設定に関する情報を得たいと考えています。将来の決定のために興味のある質問を考えてみてください。

3. 質問を作成する

目標に基づいてオープンエンドとクローズドエンドの質問を作成する必要があります。質問は明瞭で正確である必要があります。例えば、オンラインで利用するデバイスや価格設定についてどう考えているか、足りないコンテンツがあるかどうかなどを質問しました。誠実な回答を得るために、質問に人間味を加えるよう努めてください。

4. アンケートを実施する

質問がまとまったら、Google Formsを使用してアンケートを作成することができます。アンケートをユーザーフレンドリーに設計し、質問に回答するのにかかる時間を現実的に見積もることに注意してください – たとえば、アンケートに約2分かかると記載しました。

5. 関係者にメールする

アンケートを作成し最適化したら、関係者にアプローチしてください。私たちの場合、潜在顧客に参加を依頼するためにメールを送信しました。この際に、プラットフォームへの14日間の無料アクセスを提供しました。

6. 結果を評価する

アンケートが終了すると、収集した回答を評価する必要があります。280人以上の参加者からフィードバックを受け、分析のための代表的なデータが提供されました。評価により、ターゲットオーディエンスの購入意思決定や障壁に関する貴重な洞察が得られます。

7. 結論を導き、決定を下す

評価されたデータに基づいて、結論を導くべきです。例えば、75%の参加者が提供された支払方法に満足しており、定期購読の最短期間を短くして欲しいとの要望がありました。これらの情報は将来の提供内容や製品の調整に不可欠です。

8. フィードバックを活用する

得られた洞察を製品開発やマーケティング戦略に反映させることができます。たとえば、多くの参加者が特定の支払方法を好むか、コンテンツを欠落している場合は、これらの側面を計画に取り入れるべきです。TutKitでは、アンケートとテストアクセスを通じて、何人かのメンバーが私たちに残ることを永続的に説得できました。

9. フォローアップアクション

参加者に感謝の意を示し、調査の結果を共有するために再度接触することをお勧めします。これは顧客の忠誠心と信頼を高めます。数週間後、調査結果を通知し、新しい提供をするために参加者にメールを再度送信しました。

要約

このガイドでは、収益を生む洞察を得るために、よく構造化されたターゲットグループ調査の重要性について学びました。ターゲットグループに対する的確なアプローチ、関連性のある質問の構築、回答の的確な分析により、顧客のニーズに最適に対応できます。