顧客とのコンタクトを維持したい場合、情報が迅速かつ効果的に伝達される方法に重点を置く必要があります。 デフォルト 応答 は重要な役割を果たす可能性があります。自動応答を使用することで、顧客がすぐにフィードバックを受け取ることが確実になり、それによりコミュニケーションへの信頼が高まります。以下では、そのようなデフォルト応答を作成し、電話でのフィードバックを増やすための方法を段階的に説明します。
主な洞察
- デフォルト応答を使用すると、メッセージに自動応答を送信できます。
- デフォルト応答には、電話の連絡先を簡単に組み込むことができます。
- 回答を個人化することで、顧客の参加を高めることができます。
デフォルト応答の作成手順
まず、デフォルト応答を作成するために必要な設定を行うことから始めます。そのためには、自動化ツールで対応タブに移動します。
次に、「Automation」をクリックし、「デフォルト応答」を選択します。こうすることで、自動化されたコミュニケーションの基盤が整います。
デフォルト応答とは具体的に何でしょうか？これは、誰かがメッセージを送信すると、自動的に送信されるメッセージのことです。その利点は、着信したメッセージにすぐに反応できるところにあります。
新しいデフォルト応答を作成するために、「Edit Flow」をクリックしてください。ここには、自動化の開始を定義する「Starting Step」があります。このステップでは、メッセージが来た後、それに応じて返信が送られることが確立されています。
デフォルト応答の基本構造が出来上がりました。送りたいメッセージを追加してください。良い返信の例としては、「こんにちは[名前]、メッセージありがとうございます！」というものが挙げられます。
書いてくれた人の名前を個別に挿入するために、プレースホルダーを使用することができます。これにより、顧客が直接アプローチされたような気持ちになります。例えば、「こんにちはLeon、メッセージありがとうございます！」といった具合です。
その後、お客様に追伸を入れ、いつまでにお客様に連絡しますかの目安を示すべきです。例えば、「通常2日以内にご返答いたします」と形容できます。
もう一つの追加項目として、お客様がリアルな人と話す機会を得られるボタンを入れることができます。「リアルな人と話したい場合は、以下のボタンをクリックしてください。」と記述することができます。
ここで「Mehr erfahren（詳細を見る）」などの表記のボタンを追加し、そのボタンからは、電話番号に関する情報が表示されるようにします。
お客様が直接お問い合わせできる電話番号を追加します。入力例としては、「+49 111 111111」といった形式を使用し、ユーザーが容易に連絡先を見つけられるよう心がけます。
最後に、「Save」または「保存」をクリックして、変更内容を適用してください。設定は完了しました。
デフォルト応答は設定され、これでライブ状態になります。最適化し、最適な形にしてください！
まとめ
デフォルト応答を作成することは、顧客との効果的なコミュニケーションの不可欠なツールです。個別化された返信と直接連絡を取る機会を提供することで、ユーザー満足度だけでなく、 電話 への直接の可能性も高めることができます。説明された手順を使用して、顧客とのコミュニケーションを最適化してください。
よくある質問
デフォルト応答をどのように個人化できますか？名前や他の個人情報にプレースホルダーを使用して、より個人的なアプローチを実現できます。
デフォルト応答に何を記載すべきですか？応答期限を示すことや、リアルな人との連絡手段を提供するためのボタンを追加することが合理的です。
複数のデフォルト応答を作成することは可能ですか？はい、可能です。異なる種類の問い合わせごとに異なる応答を定義できます。
