新規顧客にデジタルチャネルを通じてアプローチすることがますます重要になっています。見込み客と接触するための効果的な方法の1つは、ウェルカムメッセージを使用することです。このメッセージは、良い第一印象を与えるだけでなく、貴重なやり取りを開始し、長期的な顧客獲得につながる可能性があります。このガイドでは、ターゲット層を魅了し、Botとのインタラクションを促すウェルカムメッセージを作成する方法を示しています。
主なポイント
- うまく設計されたウェルカムメッセージは、顧客獲得に不可欠です。
- フォロー質問によるインタラクションはユーザーの興味を引きます。
- ウェルカムメッセージを他のフローにリンクすることは、顧客の旅を最適化するために不可欠です。
ステップ・バイ・ステップ・ガイド
新しいウェルカムメッセージを作成するために、ソフトウェアの自動化機能を開いてください。これを行うには、「自動化」エリアをクリックし、サブメニューから「ウェルカムメッセージ」を選択します。
ここでは、既存のフローを編集していることがわかります。既存のフローが利用できない場合は、新しいフローを開始することもできます。したがって、ウェルカムメッセージの編集を開始するには、「フローを編集」をクリックしてフローの編集を開いてください。
次に、このウェルカムメッセージで何を伝えたいかを考えてください。たとえば、「登録ありがとうございます！今日は調子はどうですか？」などの導入文を選択できます。ユーザーが積極的に返信するように、友好的で招待的なトーンを選択することが目標です。
このメッセージによってどのようなインタラクションを引き起こしたいかも考えてください。ユーザーがウェルカムメッセージに反応すると、通常はボットの一部になります。ユーザーについてさらに理解するために、例えば「こんにちは、Leon、お元気ですか？」などの簡単な質問で始めることができます。複数の返答オプションを追加してください—たとえば「良い」と「良くない」など。
ユーザーの回答にはタグを付けてください。これにより、インタラクションをより適切に分類し、将来のメッセージを最適化するのに役立ちます。例えば、「良い」や「悪い」といったタグを追加できます。こうすることで、ユーザーがウェルカムメッセージにどのように反応しているかを把握し、それに基づいてさらなるインタラクションを調整できます。
そして、ウェルカムメッセージの後に何が起こるかを考えてください。ユーザーを特定のフローに組み込む必要がありますか？多くのオプションがあります。たとえば、商品のオファーや情報を提供するフローに彼らを誘導することができます。
これを実現するには、適切なアクションを選択し、フローに追加してください。「フローの開始」を選択して、ウェルカムメッセージと結びつけたいフローをクリックしてください。
使用したいフローがまだ公開されていない場合は、フローエリアに戻り、選択したフローを確認し、すべてが正しく設定されていることを確認してください。たとえば、ユーザーにとって興味深い質問が組み込まれている場合、例えば「私の新しい本の最初の3章を無料で入手したいですか？」など、多くのインタラクションオプションがあります。
フローを選択したら、すべてのステップが適切に連携していることを確認してください。ユーザーがウェルカムメッセージに反応するたびに、情報フローを維持する自動化プロセスが開始されます。
全体として、この手順では、効果的なウェルカムメッセージを作成することが単なる簡単なステップではなく、より大きな目標の一部であることが示されています：ユーザーをシステムに導入し、魅力的なコンテンツとインタラクションによって購買やさらなるエンゲージメントにモチベーションを与えることです。
要約
考え抜かれた歓迎メッセージを作成することで、新規ユーザーが自分を評価されたと感じ、ボットとのやり取りを増やす可能性が高まります。このようなメッセージを賢く適用することで、対話を深め、顧客維持を持続的に向上させることができます。
