最適な顧客満足度は、あなたの会社の成功にとって重要な要素になる可能性があります。この満足度を促進するための重要なツールは、特定のイベントに自動的な反応を可能にするルールです。このガイドでは、効率的にルール（または「Rules」とも呼ばれます）を追加および管理する方法を学びます。この自動化により、顧客のニーズに適時対応できることを確実にします。
主な知見
- ルールを使用すると、特定のイベントに基づいて特定のアクションをトリガーできます。
- トリガーを利用して、適切な情報に反応し、顧客関係を最適化できます。
- ルールの管理は簡単であり、さまざまな状況に適応できます。
ステップバイステップガイド
ルールの作成とトリガーの追加
新しいルールの作成から始めます。ルールを設定するにはまず、「Automation」設定に移動してルールを追加する必要があります。ここでは、「カスタムルール」をクリックして個別のルールを作成できます。
そして、重要な部分へ進みます。トリガーを追加する必要があります。トリガーは、ルールが有効になる条件を定義するものです。ルールがトリガーされるイベントを考えてみてください。たとえば、ある人が特定の日付を受け取ったときにルールが有効になるようにすることができます。
アクションの定義
トリガーを設定したら、該当するアクションを定義する必要があります。トリガーが発生したときに実行されるさまざまなアクションを指定できます。たとえば、その人を特定のフローに追加したり、特定のシーケンスから取り除いたりできます。
たとえば、誰かが自分のことが悪いと言った場合、その会話を「オープン」としてマークして、その人のニーズに特化した対応を行えるようにすることができます。これは、ヨガトレーナーや健康アドバイザーなど、健康分野で活動している場合に特に有益です。
タグの調整
もう1つ重要な側面は、タグの編集です。たとえば、誰かが気分が悪いと報告した場合、彼らが元気であることを示すタグを同時に削除する必要があります。これにより、情報を一貫させ、将来の相互作用での誤情報を回避できます。
これらの調整により、コミュニケーションを正確に調整し、お客様が最適なサポートを受けられるようにします。
ルールの保存と有効化
ルールを定義したら、変更を保存するために「保存」をクリックします。ルールが有効になっていることを確認するには、それを有効にする必要があります。これは、単純に「有効」ボタンをクリックすることで行われます。
ルールの名前変更と管理
これで、作成したルールを確認するためにルールに戻ることができます。ルールをいつでも編集またはリネームできる機会があり、明確な構造を維持するために彼らに名前付けすることができます。たとえば、それを「いい感じルール」と呼ぶなどの方法です。
これにより、ルールを常に把握し、必要に応じて迅速な調整を行うことができます。
要約
このガイドでは、ルールを追加し、効果的に活用する方法を学びました。トリガーを設定し、顧客とのコミュニケーションを最適化するためにアクションを定義できます。数少ないステップでルールを保存、有効化、および調整して、お客様が必要とするサポートを確実に受けられるようにします。
よくある質問
顧客獲得でのルールとは何ですか？ルールは特定のイベントに反応してアクションを実行する自動化された指示です。
ルールにトリガーを追加する方法「Automation」設定に移動し、「カスタムルール」をクリックしてイベントを選択します。
1つのルールに複数のアクションを組み合わせることはできますか？はい、トリガーに基づいてさまざまなアクションを組み合わせることができます。
ルールを有効にする方法ルールを保存した後、「Active」ボタンをクリックしてアクティブにする必要があります。
既存のルールを編集できますか？はい、既存のルールはいつでも編集または名前変更できます。
